《高效能人士的七个习惯》读书心得（十六）

今天开始研读《高效能人士的七个习惯》的第六章，人际关系的本质。

情感账户

所以情感账户储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。我特别喜欢文中英国辞典编纂家兼作家塞缪尔.约翰逊的这段话，“没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈不上信任。”

六种主要的投资方式

这里推荐情感账户的六种主要的投资方式。第一种是理解他人，理解他人是一切感情的基础，人如其间，各有所好，只有了解并真心接纳对方，才可以增进彼此的关系，黄金定律说，想要别人怎样待你，就要怎样待人。第二种是注意小节，一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款，在人际关系中最重要的正是这些小事。第三种是信守承诺，守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信就会使人信誉扫地。第四种是明确期望，几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。如果没有明确的期望，人们就会变得感情用事，原本简单的小误会，也会变得很复杂，原本很小的事情也会导致严重的冲突和人身攻击，最终不欢而散，正确的做法是，一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。第五种是正直诚信，正直诚信，能够产生信任，也是其他感情投资的基础。第六种是勇于致歉，当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款。真诚的道歉，是一种感情投资。

《高效能人士的七个习惯》读书心得（十六）

相信我们捧着一颗诚心，真诚待人，想他人之所想，及他人之所及，克己修身，注意小节，就一定会在人际关系中顺风顺水，扬帆远航！