书本概述

3.从“心”开始，确定目的

你能改变的只有自己

发现对话即将陷入沉默或暴力的时候，问自己几个问题“我希望为自己实现什么目标？为对方实现什么目标？为我们的关系实现什么目标？”

不要做傻瓜式选择

举例：动员成本缩减会议时员工指出会议主持人乱批经费，实际揭露了员工对缩减成本消极配合的主要原因是觉得主管虚伪，对自己对下属成本问题上说一套做一套。