非暴力沟通

①什么是暴力沟通？抱怨、指责、评判……一个眼神，语气，动作都可能构成暴力沟通，它会拉大与人的距离，增加彼此隔阂，严重时破坏彼此关系；

②暴力沟通四个特点：道德评判、进行比较、回避责任、强人所难；

道德评判就是随意给人贴标签，举个例子，每天上班你都会把办公桌擦拭，整理干净，才开始一天的工作，逐渐养成了习惯，你发现你的同事小王一周才擦一次桌子，这时你想劝说同事小王。如果你这么说：小王你也太懒了吧，一周才擦一次桌子，办公桌这么乱，你待的下去啊…  我们再换一种说法：小王，我发现你一周擦一次桌子，每天会落很多灰尘，一周下来积下的灰尘对身体非常不利，如果每天擦一次的话，干净整洁的办公桌不仅对身体会更好，还会有利于保持一个好心情哦~  前者以一种责怪的语气在进行沟通，而后者是以关心的方式进行沟通，你希望听到哪一种？

③暴力沟通的来源，来自于对自己的看法。对自己过于苛刻的人，很难要求他对其他人能保持良好耐心的沟通。每个人都不是完美无缺的，如果失败一次，或者一件事情做不好，这个人就对自己说：我真是个蠢材，连这点事都办不好。那他是很难与别人建立有效沟通的。我们要相信世界是有爱的，人性本善，发现美好，才可能用有效的方法解决问题。

④非暴力沟通的四要素:观察、感受、需要、请求

暴力沟通的语言表达结构通常是：原因+结果

非暴力沟通语言表达结构为：观察+感受+需要+请求

举个例子：你将一份十分重要的保密资料交给下属，并强调了文件的重要性，希望对方妥善保管，对方答应了，随后你发现他将保密文件丢在公共会议室便出去了，这时你很生气，自己明明特别交代了保密性，并且对方答应了会妥善保管，结果他放在公共会议室就出去了，这时如果你说：我跟你说了，这是保密文件，你答应了会妥善保管，却随手丢在公共会议室，就离开了，太让我失望了！这就是典型的原因+结果表达结构

我们再换一种方式：我跟你交代了这是一份保密文件，并且你答应了会妥善保管，但是随后就把它丢在公共会议室离开了，我感到有些失望，公共会议室人来人往，这是一份保密文件，如果被客户看到了，产生的后果是对公司非常不利的，我希望你能遵守约定，对它妥善保管，保管在相对安全的环境中，不要再把它随意丢在一处，引起不必要的资料泄露隐患。