使用0RID分析工作过程

讨论主题：产品异常导致员工情绪不满

感性目标：关心员工的心情及情绪

理性目标：如何正确处理产品异常

开场白：你们今天怎么啦，每个人的的脸上都不开心一样，是什么事情呢，可以说来听听，我能为你们提供什么帮助吗？

O：数据层面（感知）：听说这个产品很难做，不良率很高，是什么原因方便说一下吗？员工：1.是呀，这个产品确定很难做；2.我们都做怕了不想做，赚不到钱。3.产品质量要求很严格。

R：体验层面（反应）：是吧，那是什么原因呢：员工：1.产品不良率高；2.零缺陷要全检；3.我们眼睛好痛；

I：理解层面（判断）：我能理解，产品不好，势必你们产量就不高。员工：1.是呀，产量完全不达标，还有用眼过度，2.我们眼睛涨疼，你看我们眼睛都好红，都在用眼药水；3.还有皮肤过敏，你是我们的父母官；我：非常抱歉，这款产品给你们带来了这么多的不良感受。

D：决定层面（决定）：你们有没什么好的建议，可以说说你们的想法，我跟高层领导反映一下情况；员工：让技术人员把标准审核一下；2.还有前工序的品质做严把关；3.你们领导帮我们想办法；我：非常感谢提出这么好的建议，我马上跟领导汇报一下情况，给你们答复。

结束语：非常感谢你们也产品的异常汇报给我，虽然我不主管生产，但我会把你们反映的情况跟高层领导汇报，同时也感谢你们提出建议及把你们的情绪发泄出来，这对于心理来讲，是一种减负，如果你们长期将情绪不发泄出来很不利于身心健康。我会马上帮你们处理这个事情。