摘自一书一课胡慎之《高情商沟通术，成为受欢迎的人》

模块一—社交技巧

一、理解聊天中容易出现的错误，掌握与人愉快聊天的步骤。

金句：

1. 愉快的聊天就像跳双人舞一样，有铺垫、互动、亲近表达、仪式感的结束。

2. 故事讲得好会像好的书籍、好的电影一样吸引别人，让人们产生代入感。

3.真正较好的互动是：眼光的注视、开放式的肢体语言、适宜的反馈和回应。

聊天是人际关系的一种互动方式，有助于促进自己形成好的人际关系，拥有更多的朋友。

在聊天中，要避免有我没你、只说不听、评价对错和好坏这三个错误的方式，并掌握铺垫、亲近表达、互动、仪式感的结束等聊天的要点。

除了以上技巧外，最重要的前提是自己要有内容。如果没有太多内容，倾听别人并沉浸其中也是很好的。

二、了解察言观色的好处，掌握读懂肢体语言的方法，理解察言观色的误区。

金句：

1. 喜悦和欢乐表现在脚上，紧张和恐惧表现在手上，拒绝或接受表现在身上。

2. 人的面部表情会直接呈现出内心的情感和情绪。

3. 空间距离和心理距离能看出关系的远近。

4.猜测不是观察，猜测更多地是在以己度人。

读懂肢体语言可以让人在职场中顺利过关，可以帮人及时发现婚姻中潜在的危险。

想要解读小动作背后的秘密，需要知道：不同的体态代表不同的心理反应；肢体对外界具有本能反应；肢体会自我安慰；肢体语言会传递边界意识。

察言观色需要避免2个误区：在对对方还不了解的情况下，不要做基准判断；没有经过当事人的同意，不要去解读别人。

三、理解不被人接受的赞美方式、掌握正确赞美他人的方法。

金句：

1. 毫无疑问，赞美最基础的核心是发自内心。

2. 具体化的赞美只“美”了自己，而被赞美的对象并没有感到，自然也不会给予好的回应。

3. 高质量的赞美一定是能让别人感觉到，并被对方认同的。

4.与其称赞别人的外在，不如称赞别人自我实现的最高需求。

要想恰如其分的赞美，需要避免这三种方式：为了赞美而赞美、社交化的赞美、具体化的赞美。赞美的时候要注意到抽象、独特和差异性，同时赞美对方的最高需求才能真正夸到别人的心里。

四、了解忍让不友善挑衅的后果、掌握应对不友善挑衅的方法。

金句：

1. 别人恶意的挑衅，有时候跟自己做的事情的好坏对错没有太大关系。

2. 如果真的不知道如何应对，不妨先暂时离开。

3. 如果逃跑依旧不能解决问题，那就用实力说话，进行反击。

面对别人不友善的挑衅，可以：做好自我心理建设，不责怪自己；理清挑衅背后的意义，改变自己的认知；用幽默的方式去化解。此外，还可以选择逃跑，离开被攻击的环境，或者选择反击，用实力来保护自己的边界。

五、理解人在讲话时没底气的原因， 掌握让自己说话有底气的方法。

金句：

1. 在做任何事情时都要清楚“我做得了什么”、“做不了什么”，以改变自己外在的行为。

2. 说话时看着别人的眼睛，是对别人最基本的尊重。

3. 说话是为了表达思想，所以不要在乎别人如何看待我们。

金句：

1. 在做任何事情时都要清楚“我做得了什么”、“做不了什么”，以改变自己外在的行为。

2. 说话时看着别人的眼睛，是对别人最基本的尊重。

3.说话是为了表达思想，所以不要在乎别人如何看待我们。

人们讲话没底气的原因主要有三点：讲话之前对自我的设限；内心陷入了对权威者认同的状态；对做不好的恐惧心理。

要想改善说话没底气的状态，可以：自我暗示，做好心理建设；投入表达，不关注别人的反应；远离习得性无助，创造一次突破的经验。

六、掌握快速赢得他人信任的四种方法。

金句：

1. 信任的本质不是捆绑，而是一种更深层次的链接。

2. 得体的仪表、礼貌的言语能显示出自己对别人的尊重，尊重别人的人也更容易被别人信任。

3.人格决定了自己是一个怎样的人，也决定了别人是否信任自己。

现代社会是一个相互合作的社会，信任别人和被别人信任都尤为重要。

要想获得别人的信任，可以从以下几点做起：初次出场保持微笑，显示亲和感；让自己独特起来；关注到别人的细节；偶尔学会示弱，寻求别人的帮助。

当然，最重要的是袒露真诚、表里如一，尽量让自己有稳定的人格。

七、理解不敢拒绝别人的原因，掌握拒绝别人的方法和雷区。

金句：

1. 一段不允许说不的关系是糟糕的，也是很难维持长久的。

2. 如果不能心甘情愿地说借，那就最好温和而坚定地说不。

3.尊重对方最重要的表现是：不给予对方任何负面的评价。

一段不允许说不的关系是糟糕的，也是很难维持长久的。不敢拒绝的原因可能是：认为表达需求是可耻的；拒绝时渴望得到别人的谅解；认为被拒绝就是被否定，并把自己的感受投射给别人。

“心甘情愿地说好，温和而坚定地说不”是维护人与人之间关系的最好方式。得体地拒绝别人，就是要做到“不要脸”。当然同时要避免三个雷区：不评价对方的人格；尊重对方提出需求的权利；救急不救穷。

八、理解表达愤怒的原因、掌握表达愤怒的方法。

金句：

1. 表达愤怒的可贵之处在于重建自己和别人的关系。

2. 表达愤怒其实是在捍卫我们的界限。

3. 只有呈现出真实的、完整的自己，别人才愿意真正的跟我们建立关系。

4.当我们生气愤怒时，更需要的是表达自己的诉求。

表达愤怒其实是在捍卫界限。恰当地表达自己的愤怒，不仅有利于身心健康，更有利于人际关系的发展和事业的成功。

要想既恰当地表达愤怒，需要做到三点：表达愤怒前，做好理性而非情绪化的准备；理清愤怒的表达和表达愤怒之间的区别；不带威胁地说出诉求。

模块二—职场相处

九、理解朋友圈与个人形象的关系，掌握正确发朋友圈的方法。

金句：

1. 微信不仅是聊天工具，更是展现个人形象的窗口。

2. 朋友圈发的内容就是一个人的心理呈现。

3. 如果朋友圈给别人传递的是积极的正能量，一定会被别人认可和喜爱。

正确地发朋友圈会给别人留下好印象，方法有：打造自己的正面形象；回归凡间；不转发太多心灵鸡汤类的文章；头像尽量保持稳定；朋友圈生活不要太私人化；呈现出对生活的态度；跟别人保持互动。

十、掌握与忙碌领导进行有效率沟通的方法。

金句：

1. 领导不是幼儿园阿姨，他不太在意过程，更在意的是结果。

2. 跟领导沟通、表达诉求，要尽量控制在八分钟之内。

3. 结构化沟通是一种条理非常清楚的沟通方式，能让领导一目了然地知道表达的观点是什么。

领导对时间要求非常高。尤其是对那些事情非常多的领导来说，时间成本比金钱成本、路程成本等都要高。所以下属要学会与领导进行有效率的沟通，具体做法是：沟通简洁明了，不说无用的信息；善用八分钟规律；提前做好准备；沟通内容结构化；直接表达需求。

十一、·掌握应对桀骜不驯的职场新人的方法。

金句：

1. 合作关系中最重要的一点是：尊重对方的个性特质。

2. 理解、理会、理智，以理服人、以德服人、以能力服人。

3. 桀骜不驯的新新人类更愿意认同管理者的能力，而不是权威。

4. 规则是管理一个人最好的方式。

管理者想要管理好桀骜不驯的职场新人，可以从以下六个方面入手：建立平等的关系、给予试错的机会、避免情绪的对立、适度地展现能力、利用规则来管理、避免投射性责备。

十二、理解说服别人的三个雷区，掌握说服别人的五个方法。

金句：

1. 世上有两件事最难：把别人口袋的钱拿到自己口袋里，把自己的思想装到别人脑袋里。

2. 说服别人最好的态度是合作共赢。

3. 只要在人群中，我们每个人都想得到掌控感、存在感和价值感。

说服他人，需要先与对方拉近关系，肯定对方价值，告诉对方某个东西很有利。然后，用情感的方式增加对方拒绝的成本。实在不行就示弱，把对方推到上帝的角色上。另外，一对一的谈判方式会更有效。

十三、理解下属能提供的三种价值，掌握读懂老板心思的三种方法。

金句：

1. 一千个老板，很可能就有一千个核心价值观。

2. 了解到老板的沟通模式，然后进入到跟老板相同的沟通模式。

3.一个越懂老板情绪的员工，越能够得到老板的赏识。

作为员工，想要得到老板的赏识首先要能够提供剩余价值、自我价值和情绪价值。

此外，还要去了解老板的沟通模式、品行、个性偏好等。如果想继续在这家公司待下去，最好把自己的沟通模式调到跟老板相近的沟通模式，认同老板的核心价值观。

最后，适当的时候做适当的事情，清楚老板当下的情绪是什么。

十四、理解关心别人的三个雷区，掌握关心别人的三个方法。

金句：

1. 真正的陪伴不一定是空间距离上的，也可能是心与心之间的。

2. 需求不一定是现实层面的需求，也可能是心理层面的需求。

3. 关心别人别藏在心里，最好落实在言语、表情、行动上才有效。

关心别人的时候注意三个雷区：自以为是、敷衍、只把关心放在心里。

有效的关心要从语言、表情和行为三个层面去表达。无条件的积极关注是关心别人的非常好的方式。

模块三—情感魅力

十五、掌握获得异性好感的五种方法。

金句：

1. 归属需求可以理解为人际之间的吸引或合群的需求。

2. 男性有英雄情结，女性有母性光环。

3. 人都喜欢被别人信任的感觉，也都希望成为跟别人亲近的人。

想要获得异性好感，可以从五个方面着手。

1、执着与靠谱。男生想要追求心仪的女生的时候，执着的精神和带给人靠谱的感觉很重要。

2、用行动展现特质。一般情况下，女孩喜欢的男孩是可靠、公平、温和、真诚、不浮躁、意志坚强的，所以男生要用行动去展现自己这些特质。

3、英雄情结与母性光环。男人有英雄情结，女性有母性光环，请别人帮一个小忙会让人更喜欢。

4、沟通私密的事情。在合适的时机，问对方或向对方透露一些比较私密的事情，有助于彼此迅速拉近距离，增加亲密的感觉。

5、利用吊桥效应。在感觉到稍微紧张的环境里，更容易让人产生强烈的好感。

十六、理解什么是情感保质期， 掌握增强情感保质期的方法。

金句：

1. 增强情感保质期不是顺其自然，而是有技巧可循的。

2. 为了情感保质期更久一点，要让自己成为对方生命中独特的存在。

3. 除距离上的分离外，心理上也要给到彼此一定的空间和社交圈子。

想要让情感的保质期延长，可以寻找共同的兴趣爱好和话题、成为彼此的习惯、短暂的分离、拥有共同的小秘密、建立生活中的仪式感。

十七、掌握关于失恋的十条建议。

金句：

1. 能从失恋中走出来的人，未来生活都不会太差。

2. 失恋后的真正痛苦并不来源于失恋本身，而来源于自己给自己贴的糟糕的标签。

3. 越说自己是被抛弃的人，越需要更好地照顾自己。

4. 真正的恋爱只发生在两个成年人之间，而不是找妈的游戏中。

爱情是盲目的。失恋后要保持清醒的状态，去寻找失败的原因，并重新看待自己。不纠结自己值不值得被爱或谁对谁错的问题。在一段恋情里跌倒了，爬起来为下一段更好的恋爱关系做准备，才是真正的为自我负责。

在失恋后，可以参考这10条宝贵的建议：承认失恋的痛苦、不给自己贴标签、学会爱自己、学会独处、避免自恋损伤、不要彼此消耗、分手只是不合适、给予对方尊重、避免三角恋、不要自虐。

  十八、掌握感同身受的五大绝招。

金句：

1. 每个人的情绪都需要他自己解决，任何人都没有能力代替。

2. 共情的基本原则是：感受对方的悲伤，感受的同时不评判。

3. 好的陪伴是：静静地待在对方身边，及时地回应对方。

4.诉说本身就是很好的疗愈方式。

感同身受的能力是可以通过学习和训练来提升的，有以下五大方法可以使用：抱持对方的情绪、共情和自我暴露、提供好的陪伴、提供倾诉的环境、提供情绪或行动上的支持。

十九、理解异性之间相处的边界，掌握避免和异性越界的原则。

金句：

1. 在空间距离上，家是体现人与人之间边界的一种形式。

2. 如果想要消除伴侣的担心，最好的方式就是让伴侣参与到自己跟那位异性朋友的关系中。

3. 如果要拒绝对方，最好的方式是真诚地表达出感谢，同时表明自己的态度。

人与人之间相处，特别是跟异性的朋友之间，应该真诚的对待，很好地维护边界，理清情感区间，明白对自己的角色定位和关系定位。如果只希望跟异性保持朋友的关系，要学会尊重、承认和正确的拒绝。

二十、理解道歉的三个原则，掌握道歉的关键词。

金句：

1. 合作式的关系意味着互惠共赢，同时合作的态度更能争取到对方的同情和理解。

2. 道歉的最佳时机是在对方释放掉所有的个人情绪和观点之后。

3. 敢于说“对不起”的人身上也多半拥有敢于承认错误，对人对事负责任的良好品质。

想要得到对方的原谅，除了要有足够的诚意之外，还要掌握道歉的时机，重点是保证类似的行为不会再次发生。另外，在道歉的过程中，还要做到认错、共情和弥补。

模块四—家庭责任

二十一、理解父母和子女之间糟糕的关系模式，掌握消除和父母没话说的方法。

金句：

1. 在中国传统文化中，对父母表达愤怒会让孩子感到特别愧疚。

2. 当和父母无话可说时，其实暗含着想要父母改变来满足自己的愿望。

3. 父母想和子女沟通，是为了想在子女的生命中有价值感和存在感。

父母和孩子之间的糟糕的关系模式有三种：苛刻的父母和委屈的孩子、控制的父母和顺从的孩子、无情的父母和冷漠的孩子。

要想改善这种关系，需要用成年人的姿态去跟父母交流。没有话题主动找话题，有技巧地跟他们聊天，偶尔分享一下别人家的事情。对于不想聊的话题，可以用温柔而坚定的方式拒绝或转移。最重要的是多去表达父母在生命中的重要性。

二十二、理解与父母难以沟通的原因，掌握与父母有效沟通的方法。

金句：

1. 正确的沟通应该是表达自己的感受，展现自己的观点，然后求同存异、达到共识。

2. 对事不对人是非暴力沟通，对人不对事是暴力沟通。

3. 请求是委婉的姿态，要求是强硬的姿态。

和父母难以沟通的原因有很多，比如双方的期待不同、和父母有代沟、双方都希望得到对方的认可、沟通模式难以改变等。

要想和父母进行有效沟通，首先不要强调对错或说服对方，其次要学会非暴力沟通，再次，沟通的姿态和沟通的场景也很重要。最后，要尊重父母的想法，如果实在无法沟通，可以暂时搁置，让时间来证明。

二十三、掌握应对亲戚过度关心的方法。

金句：

1. 放弃做完美孩子的愿望，就能很好地应对被亲戚们的过度关心。

2. 一个内心很希望得到别人夸赞的孩子，也是一个十分在意别人看法的孩子。

3. 底线就像房间的大门，如果不懂维护，别人就会登堂入室，即使再恼怒都无计可施。

4. 关心是站在对方的角度考虑，让人感受很舒服。评价考虑更多的是事情的对错，而不是人的感受。

当被亲戚们过度关心时，首先要理解过度关心背后的动机是什么，其次选择以怎样的姿态进入到被过度关心的角色里，当亲戚们问的话题涉及到隐私时可以温柔且坚定地拒绝，如果亲戚们依旧追问，那就别顾及对方的颜面，怼回去。

二十四、理解对待工作与家庭冲突的态度，掌握平衡工作与家庭冲突的方法。

金句：

1. 要承认并接受自己的不完美，打破自己的无所不能感。

2. 工作和家庭不是对立的关系，也不是平衡木的两端。

3. 要打破对家庭主妇的刻板印象，以及因刻板印象所带来的焦虑和害怕。

工作和家庭的冲突是一种客观存在，应对的态度和技巧是解决矛盾的关键。

端正态度。要放下自己的无所不能感，接受自己的不完美；不要把解决问题的所有希望都放在别人身上；要知道价值感冲突和愧疚感冲突的关键在于对家庭主妇的误解。

掌握技巧。主动选择工作或是家庭，并于家人达成一致；放弃对自己的苛刻要求；面对自己内心的无力和害怕的感觉；获得更多的理解和支持，并相互爱惜；在陪伴时间不足的情况下，重视陪伴质量。