为什么需要交互设计？
为什么需要交互设计？
人和物也是一样，我按下电视的开关键，我预期电视会打开，并且电视如期望发生运转。若我按下电视的开关键，突然电视成了静音，这就是非期望的交互行为。
人可以经由训练，改变自己对于行为的反馈，比如，妈妈教育婴儿对于他人的礼物回报以“谢谢”和微笑，不要跟着陌生叔叔走等。如果你送一个小孩子礼物，他却对于大骂，你会觉得这个小子怎么这么没教养。
机器、系统没有生命力，则需要被赋予对于各种行为的反馈机制。将用户的期望赋予给它，让它给出合理的反馈行为。
然而不幸的是，我们的生活里，没有教养的产品实在太多太多……
上图左侧是一个杯子。我让现场的同学猜这个杯子的成本价，答案集中在10元左右。但是不幸的是，我为这个杯子花费了不下600元。原因正在于不良交互。
杯子的把手处仅容两个手指塞入，当倒入热茶后，我端起此杯，把手上部是光滑无比的玻璃，而手指又被杯壁烫了一下，结果杯子倾斜，将热茶倒入了笔记本电脑键盘里——修键盘花费了580元。考虑到这里，设计杯子的设计师可以考虑把把手做成磨砂玻璃，增加卖点。
上图是公司内部的门。基本上去个卫生间都要从此门经过，那么基本上每个员工每天进出此门不下6次吧。
在场的同学声称每次都很紧张——为什么？怕被撞啊。你看不到对面有没有人，怕推门撞别人。自己也担心被人撞。所以，途径此门，瞳孔会不会由于紧张放大呢？还有，此门推也可拉也可，上面的“拉”字其实形同虚设。每天反复扇动，座位靠近此门的同学们夏天感觉到热，冬天感觉到冷，严重不低碳环保。原因也是不良交互设计。
改进此门，可以设置透明的玻璃窗。或者用自动开启的推拉门代替。
上面是一个电梯事件。要知道电梯是个最讲究习惯统一的地方。你要经常在不同的大楼用不同的电梯。若A电梯用这种按键，B电梯用那种按键，基本上你都要重新适应。然而这个适应你又无法持续，因为你到了C电梯，仍然要重新学习。所以电梯的按键设计，基本上要有行业标准的。
然而华星路的创业大厦就是特立独行的。大多数电梯将开门、关门的按键放到了数字键的上部。而创业大厦则是将报警按键放到此处，开门关门则放到了数字键的最下方。
我2008年到阿里巴巴上班（当时公司就在创业大厦），觉得这里的同事很不友好。好几次晚到一步，电梯门即将合上，我大步向前，边跑边叫等一下。里面的人面带笑容，靠门的MM伸手一按键，电梯门无情地关上了。
这里的人都太不友好了——我一直怀抱如此恶念。直到有一次我上了电梯，电梯门即将关闭时，有几个迟到的同事飞奔过来，我二话不说，直接按开门键——叮呤呤，居然响起了铃声，有个声音问：什么事？我定睛一看，原来本以为是开门键的地方，是个报警的按键！原来如此！
上图右下方我写了一个HISTORY, 历史。这是开个玩笑。假设某人暗恋已久的人向TA飞奔过来，希望电梯等一下，结果由于此不良设计，让这个暗恋的人心存纠结，错过美好姻缘。本来两个人结合有可能生出一个能够改变历史的天才，结果错失了。
去年11月底我再去创业大厦，发现此电梯的故事还在继续——毕竟更换电梯成本太高了！而且在报警的按钮下方，被保安贴了一张醒目的即时贴，上面写着几个大字：这是报警用的！哈哈，看来保安也不堪忍受“假报警”。但是没用，贴着这个提示并不能有效阻止错误发生——用户首先是凭借习惯，其次才是认知和学习。
原因正是不良交互设计。
上图是今年去千岛湖outting拍的酒店里的门以及开关。酒店的门打开貌似是在教我们做肢体协调操，需要两个手同时按指示操作才能打开。试问门的安全性在于防止外面的人破门而入，不是为了防止屋内的人出门。不晓得这个过度设计有何作用。总之，妈妈不再敢把小孩子留在房间自己不带房卡出门。因为一个8岁以下的孩子，基本上不会开此门。
右下角是大部份酒店都有的变态的灯。你不知道什么状态是开，什么状态是关。当然，由于酒店系统，某处灯光是由多个按键控制，无法用统一的交互解决。但是这是系统的问题，不是用户的问题。
网页上的无教养的表现更多了……
某日我看到一封邮件。我大概一瞄，我就看到几个关键词：免费，即可获得，10元，立即领取。
(我和大部分用户一样，不会逐字去阅读什么什么介绍，基本上都是在抓关键词，要提高效率，请精简网页文案，强调文案重点)。
但是，当我点击立即领取之后，直接给我一个添堵的页面：我没有资格。（文案的重要性！）
我不知道是不是不登陆造成的，当时的设计应该考虑各种风险给出周全的解决方案。
从数据上去看，也许会看到活动的转化率很低很低，也许活动方会认为是投放人群不对，页面不够吸引人，或者10元的力度不够等等。但是只要认真去找问题，也许会发现不良交互产生了严重影响。
当然，我还搞不明白，像UIGARDEN这种盈利模式单一急需用户注册的网站为何会在注册页面和用户过不去。
你链接不上GMAIL的服务器是你的不对，别说用户的EMAIL是无效的好不？
再看麦考林糟糕的经历，我不知道具体的数据如何，但是麦考林肯定有大量非商品质量问题，也非服务问题造成的退货。
是由于糟糕的交互设计引起的。
我填写了收货地址后，上图是让我指定送货方式。麦考林给出了两个方式可选，我毫不犹豫选择了邮局方式——因为EMS太贵了嘛。谁知道这邮局还真的是邮局——5天后，我收到前台给我签收的一个包裹单，让我去邮局凭借身份证领取包裹。要知道，快递送货上门时代，我怎么可能去邮局领包裹？打电话给麦网，客服小姐说，因为我的收货地址不支持快递，所以只能让我选邮局。
我这才知道是怎么回事。原来麦网为了解决用户选的配送方式不可用的问题（淘宝也经常存在这个问题），故作聪明使用了邮编去匹配配送方式的方法。我填写的邮编他们系统解读不支持快递，因此下个页面就不给我这个选项。
邮编在今天已经是用户认为很不重要的字段，他们会不确认就随便写。另外，麦网要避免这个问题，也可以让顾客明白有哪些配送方式不可用且告诉原因而不是简单隐藏了事。
来源：heidi的博客
