亲历：关于外卖“号码保护”功能的小故事

    随着社会的发展进步，如今生活中少不了使用快递和外卖，然而我们总能看到关于个人信息泄露的新闻，怎样做到既保护个人信息又不影响我们正常生活呢？今天分享一则发生在我身上的小故事。

    世界杯期间吃个夜宵、点个外卖是再普遍不过的事情，我当然也不例外（晚上在某平台上点了一份夜宵）。其实在点餐确认付款界面有个“号码保护”的选项，每次我都会勾选上（送来的外卖详单上是没有地址和完整联系方式的），但通过这张外卖详单是否能联系上点餐人，说实话，之前根本没有在意过这个“号码保护”功能是怎么实现的。但这次外卖的经历让我深刻体验到了这个功能的强大。

    点完餐付款完成之后，我便安心地等待骑手把快餐送到我手中。可是等了许久外卖也没有送到，我便上客户端查看该外卖的进度。谁知客户端显示外卖已经送达，可我明明没有收到过啊。于是，我通过客户端给骑手打电话询问外卖进度，出乎意料的是骑手告诉我他在送餐途中遇到一位热心的“女士”询问他外卖是送到何地的。经过交流，该“女士”称是她家的外卖她会带回家的，当时骑手也没多想，便顺手把外卖给了此人。接到我电话后他很郁闷怎么会发生这种事。说实话我能理解晚上骑手送餐的辛苦，可能只是图方便就发生了送错餐的事情。我并没想责备骑手，只是觉得这个外卖被送错后肯定不会再回到我手中了。

    可是时隔两小时，我接到一位“女士”打来的电话，声称我的外卖在她手上是骑手送错了地址。大半夜的，接到一个标记为“外卖送餐”的“匿名”电话让我去取外卖，第一反应以为是骗子（外卖详单上我的个人信息已隐去怎么可能联系上我）？该“女士”称外卖详单上是有联系方式的。原来，外卖详单上是有一个虚拟号码的，这个号码的有效期为3小时。

    好啦，故事就说到这里，暂时不讨论送错外卖的后续啦。在这里我分享一张我叫外卖的外卖详单。

    外卖详单上明确有一段“上述号码在订单完成后3小时内有效，若无法拨通，请通过某某端查询最新号码”的字样。原来外卖详单上为用户提供了一个虚拟的号码，该号码有效时间为3小时，然而拨打外卖账单上的虚拟号码，点餐人接到的电话号码亦并非是对方的真实号码（包括通过客户端点餐人和骑手、商家电话沟通，拨打外卖账单上的电话都是虚拟号码），所以真正做到了号码保护的效果。当然，我没有尝试过在3小时之后拨打该虚拟号码，也不清楚3小时后是否可以通过该虚拟号码再找到点餐人（若送错餐超过3个小时，外卖详单上的联系方式就失效了）。我尝试拨打了刚刚来电“女士”的电话号码，发现其中的一个弊端：由于是虚拟号码，点餐人如果错过接听此来电，便再也联系不上来电人了。

    以下是虚拟号码的截图。

    由此不禁让我联想到现在的快递行业：一张小小的快递单上，同样会显示很多个人信息（包括姓名，电话，地址等等），是否可以像外卖行业学习隐去真实的联系方式？个人信息被隐藏之后，若快递真的被送错了是否即使遇上希望物归原主的好心人，也无法通过快递详单联系上收货人了？这都是值得我们深思的问题。除了要保护个人信息泄露，能否做到虚拟号码追溯功能，或者在一段时间内继续保留虚拟号码？当然还有未接听到虚拟号码来电后尝试拨打给对方时听到“该号码不存在的情况”的提示语问题。想想曾经厌恶的被标注“外卖送餐”号码说不定真的找你有事！这些都值得我们探讨。

    最后，我有个大胆的设想：

    一、能否增加类似于普遍运用在登陆网站时的随机验证码功能，保证在错过接听电话时能够接收到一条短信验证码，通过该短信验证功能可再回拨给对方电话。当然为了保护信息泄露的问题，验证码也可以设定一个有效时间段，过时失效。

    二、新增详单追溯功能，通过人工查询订单号等方式进行验证查询用户的个人信息，既可以有效保护用户的个人信息泄露，在外卖、快递送错时也能通过查询找到点餐人或收货人。    

    三、生成某一地址的唯一代码，当出现送错餐或送错快递时可以通过唯一代码找回个人信息，当然还可以增加中转联系站，送错餐或快递时“好心人”可以将快餐或快递直接送往中转站，通过中转站帮忙找回丢失的物品。

    四、规范快递人员行为准则，增加奖励制度。快递人员工作很辛苦，但也希望能多为他人着想， 把物品送至指定地址而不要图一时方便顺手就交给他人（毕竟有时购买物品的价值还挺高的），一时的方便为后续找回物品制造许多麻烦。公司也可以设置奖励制度，为规范服务的人员提供更多福利，营造良好的快递环境。

    当然，这只是我的小设想来跟大家做分享，也希望能有专业人士看到这篇文章能解决目前此行业存在的现实问题。