王茹：好评还是差评？

上周，发生有一件小事情。

我在京东商城购买几个红心柚子。结果收到柚子之后，有一个柚子彻底烂掉啦。

心想：这个商家发货流程一定有问题，之前购买国很多水果，很少收到烂掉的水果。

本来我想拍一个照片，发给商家。

那一天恰好家里来了客人，当时切开一个柚子。味道还不错。

共计四个柚子，客人走的时候，给他们带了两个柚子。

妈妈看到箱子里有一个烂的柚子，顺手把箱子和烂柚子丢了。

妈妈说：一个柚子十多元就算了。

我也觉得无所谓，不过我还是和商家反馈一下情况。

就在京东后台申请了一个售后服务。看看如何处理。说明有一个柚子烂啦，看看如何处理。

下午我去公司办点事情，京东商家给我打了一个电话，说：这个事情可以处理，可以赔付一个柚子。需要拍包装箱的照片。

否则无法证明是我们的柚子。赔付流程就是这样子的。

如果没有照片的话，只能赔付三元。

我说：柚子的确坏了，箱子被家人丢到垃圾箱里。很难拍照片，我现在也在外面。

王茹：好评还是差评？

后来我也没有联系这个客服人员，直接给予差评。

因为没有解决我的问题。

没有一个合理的方案，就直接关闭售后申请。

同样，这周有一个类似这样的问题。

珍行足衣，我第一次购买他们家的袜子就超级喜欢。

最初购买袜子，后来购买打底袜。以后决定全家人的袜子都穿他家的产品。

周五，穿珍行足衣的打底裤，特别暖和，贴身舒服，但是穿过一，脚尖破了一个洞。

王茹：好评还是差评？

商家看到留言之后，二话没说。补发一条是否可以。

顿时心里很温暖，因为珍行足衣的包装袋不在啦。

何况现在裤袜品牌那么多，如何证明是这家呢。

我主动为珍行足衣这家店，所有的产品点了好评。

好评，差评，看似一个简单的事情，其实是用户对于品牌的信任。

主动为一个产品好评，一定是品牌商家做得超乎用户想象的好。

主动为一个产品差评，一定是品牌商家做得也是超乎用户想象的差。

不要小看一个小小评论，相信的人越多 ，品牌一定上行，不信的人越多，品牌一定下行。

信任会赋予一个品牌更长久的生命力。