17-2-8 学会理解

早睡，晚安。

今天出门，买了杯奶茶到麦当劳坐一会，不到一小时，开始赶人，嗯，不让占座位。

我自己坐的是面对面两人坐的小桌。被赶的滋味嘛，肯定不好受，谁愿意被赶呢。然后把剩下的奶茶喝完，走人。

通过这个事，两点说明。

一：学会婉转地请客人走。

无论来到这里是买了东西还是不买，来即是客，哪有赶客人走的道理。所以，如何说才是关键。说得好，客人心甘情愿地走，不好，当然是不愉快。

我觉得呢，正常说就是首先有平和的语气，不要有偏见，有你不买东西，还占着座位的这种语气。因为你永远也不知道这个客人是否下一次会在你这里买东西。坚持平和的态度。

其次，说的时候要将请客人走的理由简单说一下。不要直接来，上来就怎样怎样。比如说：顾客您好，现在是中午时间，吃饭的人数较多，我们这边空余的位置不足，也请您谅解一下，如不用餐，空出座位，谢谢。

我觉得可以安个像学校广播那样的东东，到中午的时候就有一个人开始说，这样是不是更好一些。

这也是个人理解吧。感觉说的有些客套哈，不过，说，真得很重要。无论是餐厅，还是商场里的各种服装店，顾客是上帝，也记得说话要婉转。

二：互相理解。

服务生说过之后，自己不久也就离开。出于理解吧，毕竟不买东西嘛又占座位的。感觉自己今天表现还好，也没有过多地说什么，给自己一个大大的赞！

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忽然发现，自己也蛮深情的嘛。这一次认真对待，不想辜负，也不想悔恨。一个让我破例很多的，一个可以让我做自己的人，怎么舍得，丢了他。

就这样好啦，早睡，晚安！