051 消费者购买的到底是什么？

今天我们再说一个我从日本711超市的创始人铃木敏文那里看到的说法，他说：“消费者购买的不是商品，而是一个事件。”这真是一个很深的洞见。

我们经常说，要从消费者的角度考察问题。但这个说法还是有点模糊。因为我们站在生产产品这头，即使很为消费者着想，但还是很难意识到，一个消费者买东西的理由，他不是因为这个东西好，而是因为在此时此刻他面对的事件中，这个东西可以帮助他们解决问题。

比如，买一杯咖啡，绝大多数时候，都不是因为这杯咖啡品质好或者价格低，而是什么，是因为，我中午觉得犯困，或者有同事问我，想和咖啡吗？我不愿意辜负了他的好意，就说，谢谢你帮我带一杯吧。

你看，所谓对消费者需求的感知能力，其实就是把眼前的一个商品，还原成了消费者生活中的一个事件的能力啊。