1分钟看如何瞬时提能

随着电商和互联网业务的成熟，

相对垂直、高效的

电话客服更显重要。

周期性、季节性、无规律的活动，

在短时间内，

对重点客户的回访关怀，

对意向客户的及时反馈，

对客户异议的处理解决，

尤显示其重要。

此时若自己培养电话客服员工，

就显顾此失彼，捉襟见肘了。

电话客服人员用工成本

居高不下，

对于电话客服有

不定时

不定量

不固定

的需求的公司来说，

电话外包

是提高效率的常用办法，

同时也是

降低运营成本的无奈之举。

A.外包人员的各种管理都由外包公司处理，

只看结果，省心。

B.免去琐碎的招聘面试录用(退工)，保险等。

C.减少人员和设备，节省大量的资金和时间。

D.解决了人员流动、缺失问题，

从而达到稳定的业绩。

E.最重要的是不用自己去管理，

租场地，买设备，

尽可能集中精力专注核心业务。

F.外包的电话客服，

都是经过多类项目专业培训的，

避免人员素质参差不齐。