面对高难度谈话，怎么办？

2021.12.03周五 Day10

今天听书《高难度谈话》，作者是沟通专家道格拉斯，他在这本书里为我们清晰指出了所谓高难度谈话中的隐形结构，带领我们从“发生了什么”“情绪对话”“自我认知对话”三个层次出发，实现谈话的高效能转变，打破僵局，化解问题。 

首先，我们来看看什么是高难度对话。

所谓高难度的对话，就是任何难以继续的对话。

各位在生活中都会遇到这种情况吧？

当面临难以继续的对话时，我们该怎么办呢？

作者给我们提供了一个非常好的地图。它告诉我们高难度对话的核心到底是什么？如何让你尽量不伤害别人，而且尽量不使自己受到伤害。

道格拉斯·斯通先生说，其实，任何一个高难度谈话，都是有三种结构的：

第一个结构是发生了什么的对话；

也就是说，要知道这个谈话当中到底发生了什么。在发生了什么的对话里面，我们要注意第一点就是事实真相的假设。

例如，你去找同事沟通工作，对方显示不屑一顾的表情，还对你说“我你不懂你说什么？”你不知如何继续。

这里事实真相的假设，可能是对方不尊重我，认为我说的不对。

第二点就是创造一个意图。

对方为什么会对我采取这种态度，所以我对她的意图有了一个假设：她为什么会对我这样呢？是不是因为我平时的业务比他好？是不是因为我说得不好？

另外一点就是所谓过失的设定。在这里面我加入了自己的判断，这里谁应该负责任呢？

第二个结构是情绪的对话；

其实在任何谈话当中，都是带有情绪的，尤其是在这种高难度谈话当中。它一定带有情绪，而且这种情绪是非常强烈的。

当你看到他这样对你，你的心里是什么样的情绪呢？我相信你有一种被拒绝、被否定、被看不起的情绪在里面，所以，对你可能是一个很大的打击。

第三个结构是自我认知的对话。

对方这样的做法，跟我到底有什么关系呢？其实到了第三层，也就是最深的一层。情绪已经是更难的一层了，但是自我认知却是最难的，也是最敏感的对话。

为什么呢？因为它影响了你对自己的认知。你到底是谁？自我形象是什么？她对你说的这些话，是不是表明你是一个不受喜欢的、不受欢迎的、不受重视、不受尊重的人呢？

这就是三层谈话。虽然只是这么一个简短的对话，我们就可以看出，斯通先生讲的三层谈话是一层比一层更深入地打击了我们的核心。所以才能叫作高难度谈话。

其实斯通先生其实并不是发明了一个新的理论，而是他真正地把每一段高难度谈话都进行了一个剖析，然后归纳总结出三个这种谈话的核心内容。

以上就是我今天听书的收获。