美甲行业用户访谈报告

调研背景及目的

• 调研目的
  乙方提出互联网+美甲服务的需求，希望将部分服务上线，为了更精准的理解用户需求，完成小程序外包服务，本人决定走访美甲用户得深入分析。

• 调研方式
  采取用户访谈形式，探索性调研。访谈人数共计三人，访谈用时合计100分钟

用户画像：

职业	年龄	性别	收入
甲：学生	20	女	￥1500
乙：事业单位白领	26	女	不详
丙：服装店老板	不详	女	不详

访谈内容展现

• 平时关注互联网吗？关注哪类咨询？怎么获取美甲相关信息呢？
  甲：
  关注，我会关注旅游、健康护理、文学方面的，平时看新闻用今日 头条比较多，美甲的话我偶尔想做了会去贴吧啊找一些好看的图片，微博上也有相关的博主，会经常推送一些好看的美甲图片。

  乙：
  关注，平时一般都看些电视剧、动漫、游戏方面的方面的，不怎么关注美甲相关的信息，周围看到朋友做了不错的美甲一般就会去问别人是哪家做的，然后自己去找店家。

  丙：
  关注，关注美容、护肤、健康饮食、服装方面的一些东西，微博上、公众号上有关注一些美甲大V，他们会经常推送一些好看的美甲图片，有推送了一般都能看得到。一天有70%多的时间花在手机上面。

• 如何选取美甲店：
  甲：
  美团、大众点评等评价较高的美甲店，周围朋友、同学推荐，美甲服务，服务质量好，下次就会去同一家。

  乙：选择和单位比较近的，朋友推荐有时候会推荐一些美甲店，自己有空的时候会专门去美甲店做个美甲，感觉美甲店服务都差不多。

  丙：出去逛街啊，发现有啊！美甲店面会偶尔进去逛逛，选取美甲店的主要因素是价格。

• 动机：
  甲：
  在新浪微博、贴吧等社区看到不错的美甲形状，带上图片寻找美甲师美甲。看到周围朋友做出一个漂亮的指甲，询问美甲地点，和其他朋友结伴去美甲店。

乙：
美甲坏了会专门去就近的美甲店做个美甲，周围朋友做了不错的美甲也会向我推荐一下。

丙：
逛街的时候看到有些装修不错的美甲店会进去看看，如果觉的价格不错的话会做一个美甲，就和平时逛服装店的形式差不多。

• 关于付款：
  甲：
  通常来说采用现金支付或支付宝微信支付方式，一般不通过美团、大众点评等购券消费，因为美甲店增值服务较多，通常贴钻、所选取形状的难易程度都能较大程度上影响价格，美团下单价格并非最终价格，结束美甲服务后通常都会为一些增值服务埋单。

乙：
通常来说采用现金支付或支付宝微信支付方式

丙：
会问问店家能否使用美团上的券啊，如果可以使用就会美团下单，通常是支付宝或者微信支付。

• 美甲周期：
  甲：
  一般来说指甲脱落的时间为一个月左右，若在美甲后一周内脱落，可去美甲店免费补甲，但脱落了也不会专程跑一趟去补甲，主要看自己有没有时间。

  乙：
  指甲长出来一般就会换，一到两个月左右。

  丙：
  指甲店有免费的服务，可以把你做的美甲给去除，要是觉得不好看就会过去换了，通常来说一个月回去换一次美甲。

• 美甲流程：
  1.进店根据提供的样板图选取颜色卡，选取美甲形状，选取美甲材料种类（QQ甲、涂料粉等），选择贴钻种类，美甲客户也可以自己携带相关的美甲图片给美甲师，美甲师根据难度来给出美甲服务的价格。
  2.美甲阶段，修建指甲，修建死皮，擦拭护手霜，指甲上色，美甲机烘干指甲。
  3.美甲结束拍照留存

• 美甲店周边服务：
  出售面膜、护肤品等，一般不出售指甲油等品类，若出售指甲油会使消费者怀疑自己美甲时所使用的美甲油材料是否真实。

• 美甲过程需要一个多小时，这期间干些什么事：
  甲：
  主要是玩手机啊，有些美甲店装修比较好，有电视电影可以看，或者实在 没事的话和老板瞎聊聊。

乙：
和老板聊天，看着美甲师做美甲啊。

丙：
会看看一些不错的美甲图片，和美甲师聊聊天，因为是两只手同时再做美甲，所以没有办法玩手机。

• 平时是否关注美业相关信息：
  甲：
  一般通过微博、贴吧看看一些美甲的效果图，频次不高，不会主动去关注此类的信息，美甲教程不怎么关注，和朋友间相关美甲的话题也不怎么提及。

  乙：
  不主动关注，一般都是去了店里选择美甲的形状做美甲

  丙：
  会啊，关注了一些微信公众号，会推送一些好看的美甲图片，自己也会主动去关注一些美甲方面的视频教程。

• 平时会不会自己动手美甲：
  甲：
  不会，网络上有很多教程自己平时也不怎么关注，但是自己动手的话很容易把指甲画残，又花时间又花精力，得不偿失。但是有些朋友会关注这方面的，自己动手涂指甲，但那种只是简单的涂指甲油，和美甲比起来效果有很大差距。关于用的指甲油，一般通过礼品店购买，淘宝上偶尔也会购买相关产品。

  乙：
  平时会去一些礼品店买一些指甲油什么的自己涂，因为美甲需要很多的工具，自己也不太会去弄，又比较花时间。

丙：
不会，一般来说去美甲店直接做，不会自己去做美甲。

• 有关服务不满意的地方：
  甲：
  节假日美甲人数很多，排队人数很多，浪费时间较多。要是能提高排队效率就好了。同时挺希望有个上门服务的美甲店，我们宿舍，我的朋友们在一起想做一个美甲，大家一起叫一个美甲师来我家，尽管费用高一点，我也比较希望会有这么一种服务~

乙：
没有，感觉都挺好的

丙：
希望美甲店的价格能够再低一点，服务方面都挺好的~

需求分析

1.排队人数多，浪费太多的时间
2.平时比较懒，希望有上门服务
3.希望美甲的费用再低点
4.平时会关注一些美甲图片、教程
5.商家需要推出会员服务

对应需求结合小程序形态拟推出如下功能：
预约、美图展示（美甲用户、商家都可展示）、美图分享、会员
上门服务（舍弃）、美甲教程（舍弃）

产品结构图

美业小程序

产品原型

低保真原型
高保真原型

总结

结合小程序即用即走的产品特征，以及具体的使用场景，预约是优先级最高的用户痛点，预约功能也将是小程序最主要的功能点。