生活记事|多聆听多理解

事情因你想而变化

时间：2020.07.02

背景：房东老师与学校签约完毕，紧急搬家。

参与者：A老师、B我、C伙伴。

生活小记录，零碎信息可能有点多~

🤔️需求点：A-尽快搬离学校，最好是工作日，他便于与学校沟通手续，不然会收租金

B-尽快搬家，妥善安放各种物件，最好是周末

C-事先通知，但是不要太急，物品需快递

️冲突点：最近在下雨，但时间越早越好最好选在工作日，学校快递已经停运，打包工具未到位，谁可以协助帮忙，冰箱洗衣机大件如何处理，现在朋友家能否暂放等等。

🤗️解决方式：区分主次矛盾，先解决核心问题，其他问题围绕核心问题而变化。

1.根据最近晴朗天气圈定（本周五、周日）；

2.首要问题遵从A意愿，越快越好选本周五；

3.赶紧通知C做好准备，以及告知朋友放物品预防性信息；

4.人最重要，来不及处理的东西全部搬走后续再处理，联系搬家公司人员进行资料报备；

5.沟通好A与C情绪，友好和平说再见。人人皆退一步，海阔天空。

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沟通过程：A-B

事先无心理预防，A多次电话B希望尽快搬离所有物品，B东西无打包无整理无提前得知。

A:本来截止是20号，但是希望你能够尽快。下周（11号）我觉得都有点晚了，你看要不再找点？最好是工作日。

B：我也想尽快，但是之前没有做任何准备，东西也没有收拾。您看能不能缓缓？

A：下雨搬家也不太好，但是学校拖得越久，还要扣涨1倍的租金。

B：（其实这时候我很有情绪，因为端午一直等着老师信息，但是老师没有回复，工作日搬家还需要请假扣工资。老师想的简单，我和B还要收拾这么多，而且只能一次性搬完）

当觉察到我的想法之后，立即转向：如何快速搞定解决问题？方案――

1.积极肯定支持老师的想法与做法，在此方案上，如何搞定。

2.快速查天气预报，确认时间，圈定时间选项，不盲目做选择，始终把主动权交给A，一旦敲定时间，丝毫不拖泥带水。

3.始终心平气和，不夹带情绪。尽量不为老师增加麻烦，对老师的理解和费心表示感谢。

4.划重点：表达需求―结算水电气费以及自己剩余的房租和押金。没有做强硬的要求，只是表达自己的想法，并请老师核实一遍并衷心表示感谢，收获意想不到的效果。

礼物：最后老师还再次给我打电话，提醒搬家可能中午吃不成饭，提前买点干粮备着。他准备好了在学校泡一天的时间，陪着我们。

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沟通过程:B-C

B :我们需要在明天把所有东西全部搬离哦~

C:怎么这么快？我的箱子都还没到？！老师怎么这么着急？！这太让人烦躁了（即使隔着屏幕，我都感觉到伙伴的情绪上来了）

B：是的，确实比较着急（我本来心里也有情绪，当时搬家公司还没有搞定，但是我没有选择吐槽，通过文字倾听）

C:还是个工作日，你不上班吗？我啷个找人帮我搬家？！学校快递开着没啊？我想寄送回家。

B:工作日的确都在忙着上班，我请假的。学校放假了，老师说好像快递关门了的，你可能要做好两手准备。（提前打好心理预防针）

C:啊，快递关了啊。我好难得拖起走哦。老师就不能缓缓迈。

B:感受到了你确实会拖起比较辛苦。老师也比较为难，学校的租金涨了一倍。停租期间老师没有收我们的房租。

C:那就好，想想老师还是比较为难。学校这是缺钱了吗，涨得这么快……

B：嗯嗯，不知道是不是这样。（不知道真实情况时，保持中立，不肯定不否定。但是感觉到伙伴的情绪慢慢下来，并且和我一起接受这个事实，一起努力完成）

结尾：从最开始的焦躁到换个思路解决问题，可能就是1个小时时间，化隐形的干戈为玉帛，看见每个人的想法和难处，每个人之间多点相互理解，聆听对方的想法，表达自我真实的需求，解决问题便会少很多障碍。

眼里装着他人 万般皆可理解