小红书产品分析报告

一.行业分析

中国消费市场进入新一轮消费升级，消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费转变，网民由PC端向移动端迁移的流量红利式微，电商寻求新的增长渠道，各类女性电商平台在向“社区+内容+电商”的模式转变，由于消费水平的提高，人们的消费方式慢慢从传统方式转战到海淘，追求了高品质的商品。目前的主流海淘消费者已经超越了过去使用“洋货”时用来自我标榜的阶段，更加享受海淘对于他们生活品质的实际提升。可正是由于对于个人生活品质的追求，决定了消费者的需求更加个人化、差异化。

从2011年开始，海淘逐渐进入国人视野，经过两年的发展，在2014年全面进入井喷期。

二.产品概览

1.产品名称：小红书

2.产品版本：5.15

3.产品使用机型：魅族note3

4.产品定位：建立中国最大的生活分享平台，同时也是发现全球好物的电商平台。

小红书现在的定位十分的明确，通过UGC的形式为想购买海外商品的用户提供购物信息和其心得，用户想买海外产品却没有详细的攻略，解决了旅游期间的购物选择一大痛点。并且真实的信息给予参考。在这个基础上，建立了自营保税平台，来打造一个垂直类的社区电商的新模式。

从关键词排名可以看出整体来说是优秀的，不仅仅在产品名称上和一些接近于产品名称的关键词上，还是要多投放一下关键词，“护肤”，“购物”和定位相符合的，可以从产品定位多多增加搜索结果。

5.产品slogan：在小红书，找到全世界的好东西。在小红书，和最会生活的人做朋友。

6.产品发展：在最初小红书以海淘购物社区攻略出现，积累了大量的用户，到后来小红书凭借一年多的用户积累和数据沉淀，小红书福利社横空出世，涉及品类不算多，在少量的转化率的拉动下获得不错的销售量。

三.目标用户

3.1用户画像

1.性别分布：

从性别分布上来看女性占了90%的用户占比，目标人群更偏向于女性（取的是易观千帆2017年9月的数据）从2016年11月到2017年9月份女性占比从87%稳定增长到90%。

2.年龄分布：

从年龄分布上来看波动率和使用率占比最大的处于0-30岁，从2016年11月到2017年9月份0-24岁的占比降低了10%左右，24-30岁开始持续增长

3.消费能力：

从消费能力上来看中等消费者占比较大，从2016年开始到2017年，低消费者和中低消费者从0也在缓慢的增长。

4.地域分布：

从地域分布上看一线城市分布45%左右，是主要的覆盖区域。

5.用户画像：

Alice，在美国读书的小美女

基本属性：22 岁，在英国读硕士，学习繁忙，但也会参加很多社交活动。爱旅行更爱 shopping，对各种大牌爱不释手，有打折绝对不会错过。

购物习惯：由于在国外且常旅行，购买奢侈品／高品质商品的场景为线下购物中心，时间多集中在当地折扣季。

产品行为：乐于分享购物笔记的高度活跃用户，年轻有激情，渴望分享的商品被认同，所以会配合薯队长修改笔记，耐心回复评论；精打细算，对积分兑换的使用研究很深；由于身处国外，不大会购买福利社商品。

Lauren，生活小资的魔都外企白领

基本属性：28 岁，重点高校学历，有气质有涵养，生活小资追求品质。平常工作繁忙，周末拉上一圈朋友逛街吃喝玩乐。

购物习惯：逛得起大商场，也能拉下面子搜淘宝；偶尔会买奢侈品，使用中高端护肤品和美妆；服装兼具大牌与高性价比单品；常常买高品质有爱的装饰品／生活用品。

产品行为：比较乐于分享购物笔记，兼具高端大牌与小而美的商品。福利社的购物主力军，关注价格，但遇到有爱的东西会冲动性购买。乐于写高质量商品评价，但时间有限，不能接受频繁地修改笔记，回复评论要看心情。

Peggie，职场精英女性

基本属性：35 岁，在职场打拼多年，有所成就。收入较高，衣食无忧。极其繁忙，可能因为重事业而没有结婚，也可能结婚了每天除了工作就是照顾孩子，疲于奔命，压力大。

购物习惯：舍得买高端商品，大多在购物中心，打折季也会网购；护肤品、美妆全部为高端单品。每年固定出境游，期间疯狂扫货。

产品行为：不会频繁地分享购物笔记，相对而言不大在意成为精选笔记和积分；会收藏高端购物笔记，有空时找朋友代购或自己购买；偶尔逛福利社，选购美妆、护肤、生活用品、母婴等品类，价格敏感度不强没空对比价格，在高频生活用品上会有很高复购率。

总结：

从以上图像可以得出小红书的用户主体主要是具有中等消费能力的女性，有一定的购买欲，喜欢了解新的事物，追求更适合自己的商品，喜欢分享，具有境外购物习惯的女性为主。从地域上来看，处于电商更发达的地区，说明用户更偏向于全球购。

2.2用户使用场景

1.购买者想要买到海外的真货并且更偏向于喜欢海外的品牌。

2.用户想通过app去分享生活来提高名气和满足感。

3.用户通过记录笔记的方式去记录自己的生活。

4.观看笔记，通过私信的方式实现社交。

5.用户想买相同功能的产品，但是不知道买什么好，可以上小红书查看红薯的推荐。

6.用户有购买欲，于是想随便逛逛，看看有什么适合自己的，直接购买，更方便。

7.一些微商可以通过写笔记的方式大力推荐自己的商品，把小红书变成商品变现的渠道，达到引流的目的。

2.3 用户需求

2.3.1 基本需求：能够发现全球优质的产品，能够分享自己获得优质产品的心情和购物心得。

2.3.2 期望需求：能够获得更好的优质商品推荐，获得商品的渠道是正品商品的渠道，获得其他用户对自己入手的商品的赞同。

2.3.3 兴奋需求：用更便宜的价格获得正规渠道的商品，通过分享产品的方式获得更多的粉丝和自身的满足感和虚荣心。

四.产品逻辑分析

从一开始小红书发现信息的不对称性，用户更加希望能有海外购物的更加全面的信息作为参考，于是开始做购物攻略，但是后来发现单做攻略，完全是静态的，达不到信息的完整性，也没有互动性。于是到现在的社区到商店的商业闭环，来解决看的到却买不到的问题。从观看笔记的普通用户，到购买商    品，喜欢这个商品想要去分享，于是创造更多的笔记，整个形成了小红书流程的闭环，来提高用户的黏性，并且提高了商城的购买率。

五.产品的功能框架

5.1 功能框架脑图

5.1.1 核心功能分析

打开小红书，很直观的就是笔记feed流，而不是海外商城，说明小红书主打的是笔记，通过首页笔记流的方式，吸引用户，再通过笔记的传播效益和用户看见笔记对商品产生的好奇感，用户写笔记的方式的好处是能够比商家评论更加的真实，支持原创笔记，对于并没有明确购买目的的用户，能够利用零碎时间去翻看笔记，遇见想买的商品可以直接在小红书的商城购买，以此构成闭路。

在提高用户发笔记的频率和访问的频率上，小红书采用了可以升级等级的方式，等级升级可以解锁红薯表情包和个性化水印。在此建议这种升级的方式可以给更多的福利，比如给提供署券的方式提高用户的发笔记的积极性，而不是只看不发。

（1）首页

首页

主页由头部，搜索，分类，笔记瀑布流组成，整个首页给人简介明了的视觉体验，,主调白红色，搜索框的提示语也会根据热门搜索进行变化，适合毫无目的用户提供浏览方向，增加使用时间。

header用了关注，发现，附近三个同其他社交app的设计，和一个更多的小按钮，达到一个直观的观看效果。

输入内容，点击搜索，分为历史记录和热门搜索，提供用户选择，历史记录还提供了是否删除的选项。当输入搜索内容的时候，会自动匹配相关内容，点击搜索，会把用户搜索内容分成几种类型，一种是有多少笔记，一种是有多少商品，一种是和你搜索内容相似的关键字，一种是相关的标签，一种是相关的地点，一种是相关的商品，每一种分类文字前都会有一个小icon图标给用户一个直观识别的标识，让用户更快的选择通过搜索想要的需求。点击搜索，首页会按照全部，商品，用户进行分类，能够达到更精准的搜索，给用户提供更明了和更多的选择，并且可以排序和筛选。

分类没有做成背景突出的视觉效果，目的是为了用户能在观看笔记时能提供选择，也没有做更多的按钮，而是产品运营设置的固定的分类，分成了18种的分类，这些分类所有都归于用户的日常，更加符合了小红书的源于生活的产品定位。

笔记流分为视频笔记和图片笔记，向下滑动，分类模块会隐藏，向上滑动，分类模块会显示，他是根据大数据按照平时用户经常观看的笔记类型进行推荐，随意排序，（并不是按照点赞的数量进行排序，这样能提高用户在页面的留存事件，在用户无聊时，或者有一些零散的时间时，会不断下滑来满足自己的好奇感。），每一个笔记显示的内容是图片或者视频，作者，点赞数量 和一个小icon,点击小icon  会出现不会不感兴趣，和举报两个选项。

图片笔记:图片笔记点击去之后是很直观的由图片，笔记详情，评论，你可能会喜欢，相关笔记组成。根据笔记的内容，后台可以匹配出有可购买的商品，导航栏内会多一个可购买商品的配置。图片会占据屏幕的大部分，可以看出小红书对于笔记的观看度很看重。

视频笔记：在首页的视频笔记，会动态重复播放视频的前三秒，给用户呈现出“我是一个视频，请点我查看详情”的隐性提示，点击进去之后和图片不一样的地方是视频部分占据了整个屏幕，并且支持分享，点击评论或者更多可以进入像图片笔记的界面，当视频播放完成之后，会自动播放下一个视频，而不是重复播放或者暂停。像下滚动会播放下一个视频，这样就弥补了在首页，没有单独的视频模块，把图片笔记和视频笔记放在了一起的原因。这样可以让用户根据自己的好奇心不断的下滑，而不是像首页一样是选择性的打开。这里做的特别可爱的一点是当用户点赞，不仅心会变红，还会有提示语，比如“点赞就是这样的感觉”，每一次的点赞的提示的文案不同，特别是给女性用户到处都有少女心的感觉。

视频笔记和图片笔记所包含的标签，都可以点击，查看标签详情，拥有相同标签的图集，笔记。

建议

1.在我使用搜索的过程中，比如搜索“成都”，关于成都的笔记都会一一显示，当关于成都的笔记加载完成之后，不会在底部显示没有更多，建议是在底部增加“ 没有更多笔记了，再搜索其他试试~”之类的文案。

2.视频播放完之后能够重复播放，而不是继续播放下一个

3.首页的笔记流长按可以有不喜欢和收藏两个选项，现在是标题的右边有一个灰色的箭头，很不明显。用户的注意力还是会集中的图片上，很难注意到文字的旁边有一个灰色的标识。

4.进入首页之后，向下滑动，左下角的首页两个字能变成回顶部，当用户浏览了大量的笔记，想要看最新的笔记时，希望回到顶部重新刷新观看最新推荐的笔记，现在处理的是需要手动会到最开始，这样会给用户带来的体验很不好。

5.在搜索相关笔记之后，会出现三个模块，全部，商品，用户，现在的交互是用户向上滑动，这一部分模块隐藏，要点击回到顶部，才能进行三个模块的切换，建议是能够像首页一样做到左右滑动进行切换，并且不隐藏，让用户更方便操作并且有更多的选择。

6.查看笔记时，图片没有办法放大，只能横向切换，对于一些用户想更清楚的看清图片，建议把图片做成可以点击，并且能够双击放大，长按可以保存在手机。

（2）商城

小红书如今建立了郑州和深圳两个保税仓，通过保税仓来保证商品的品质。

商城分为两个部分，第一部分是主要是内容商品推荐，新人有薯券，并且推出新人不过百和99选2的优惠活动，增加新人的首次的购买欲。对于普通用户还有限时购，福利社，黑卡会员和海外直邮模块提供选择。

接下来便是商品分类，以及更多的选项，在更多的选项里比如美妆，先是根据品牌进行分类，再是根据美妆中的细分，睫毛膏，眼线笔等等。说明小红书打造的是海外，大品牌商品，提高用户更优质的生活。

商品流：

和某宝不同的是它的每一个商品描述，都要显示地区，品牌，还有会员黑卡会员价，强调了海外性质的产品定位，并且主打品牌销售。

商品“评论”：

这里的商品评论主要是以笔记的形式来展示，没有纯文字类的评论，也不会有其他电商平台一样会有给好评和差评的评论模式，毕竟评论是用户用于买商品很重要的一个凭借，所以这里还是希望能有所改进。反而这个会显示赞数和收藏量，但是用户在这个部分是没有办法点击进入该笔记的详情，也没有办法点击赞和收藏，只能点击查看更多相关笔记，才会显示所有相关的笔记，用户才可以手动点击某一个笔记。

商品也可放入到心愿单里，在心愿单中可以将商品放入购物车，心愿单可以激发用户二次的购买欲并且可以通过发布笔记有机会“免单”。能方便用户下次出行时照单购物。在一些重要的节日，小红书还考虑将其心愿单透露给自己的亲朋好友，帮他们完成某个购物心愿。

小红书的商城相比其他海淘的优势在于：

1. 口碑优势：用户的信任感强：用户发布的内容真实、有用；加强正品、高品质生活、不做广告的品牌理念。

2. 品牌优势：

1)提供更稳定、更全类、更有品质保障的货源；

2)满足客户需求；

3）借助合作商增加品牌信任度。

3. 更了解用户：小红书通过近两年时间的积累，让全球华人在购物方面的资深人士都愿意并且主动在小红书进行经验分享。

小红书的商城相比其他海淘的劣势在于：

1. 代购的平台发展快:买手与消费者之间的平台更加简单,买手可以将自己原来的圈子直接带入到平台中，对于平台的成长帮助很大。

2.福利社商品种类少。

建议：

1.编辑推荐部分只有三个，不可以横向拖动，推荐内容过少，建议可以横向拖动。

2.在分类中，选中左边 ，左边的背景色变成灰色，建议换成明显的颜色比如深灰色之类的。

3.在商品评论中，点击某一个笔记建议能直接链接到该笔记，并且右上方的赞和收藏，建议点击也有相应的功能，减少用户观看笔记流程上的繁琐度。

六.迭代路径

从版本5.8.1到目前最新版本5.16重点优化以下几个部分

1.标签：小红书很重视标签的普及，从图片上可以加标签来看，到组件可以在评论上也可以增加标签，并且不断的增加新种类的标签，通过标签，可以让用户一目了然的了解笔记内容，也可以通过增加标签的方式提高趣味感，并且关注标签，在发现里可以推送和标签相关的内容。后台也更加方便去根据标签对用户推荐相应的内容。

2.视频：视频增加和标签功能，并且增加了长达1分钟的视频，带有美颜和滤镜功能，更加美化小红书的社交首页。

3.搜索：可以看到小红书不断的在优化搜索功能，让搜索结果更加准确，更方便。

小红书从一开始的旅游市场，随着生活水平提高，人们的消费水平提高，也不断的在追求高品质，在营销上更追求高品质的内容，所以在迭代的过程中更偏向于社区需求的优化，在商城方面，迭代的大多数是增加活动，给红薯更多的优惠，建议在商城部分要不断提高流程上的优化和多考虑用户的痛点和需求，看是否能够解决。

七.竞品分析

7.1.1竞品选择

 

尼尔森报告

根据上图发现小红书在海淘消费中占比在于75%，网易考拉海购在海淘消费平台中占84%左右，二者目标用户相同，都是消费水平较高，并且追求高质量的商品，所以选择海淘的女性为主，小红书以社交为主，电商作为辅助，网易考拉海购以电商为主，属于间接竞品，所以在这里我要将考拉作为小红书的竞品进行分析。

7.1.2竞品市场分析

小红书打造的一款在强大的社交平台发现优质商品，并且同时在商城实现购买的商业模式，开始以海外的推荐攻略为主，逐渐发展成包含各种类型的笔记，大多以美妆为主，慢慢扩大，现在发展成大多数是关于生活的笔记。从攻略再关联到商城，是自营垂直类海淘app

网易考拉海购顾名思义是希望用户能像考拉一样，安心，舒适，慵懒的享受到海淘的产品和服务。网易考拉海购主打自营，作为自营型电商平台，网易更像是一座桥梁，把海外商家不擅长的内容拿来自己做，比如平台、推广、支付、仓储等，都不需要海外商家考虑，他们只需要把自己的优质商品供货给网易考拉海购即可。网易则利用“品牌保证+货源保障”迅速切入海淘市场，满足用户购买可靠正品的需求。

1.下载量分析

七麦 七麦

以上是小红书和考拉的近一年的日下载量，小红书近一年的下载量大约是3397万左右，考拉近一年的下载量大约是1570万，比例大约是3:1,小红书和考拉都是很稳定的数量，没有浮动很大的增长率，只有在17年的6月份，小红书的增长率提高了30多万，查看版本记录之后，发现在6月6号小红书举办了周年庆的活动，邀请朋友加入的冠军可以获得超大额的无门槛现金券，这个活动导致在6月份快幅度的提升，但是活动结束之后，下载率又回到原来的水平，说明通过投放优惠活动，虽然能短时间内获得大量的下载率，但是留存率很低，说明通过朋友推荐来的群体大部分不是小红书的目标群体。考拉除了在18年4月份开始不断上涨，之前都处于一个稳定的状态，查看版本，发现在产品运营方面对品牌采用广告投放的方式进行推广，参与的平台有奔跑吧兄弟，向往的生活，妈妈是超人，三个都是当下较火的综艺，以此增加了大量的下载量。

相比之下，考拉的下载量还是比小红书少了很多，于是考拉通过对综艺植入广告的营销手段增加下载量，虽然小红书也通过植入综艺广告的方式增加下载量，但是目前只投了创造101这个一个比较火的综艺，相比考拉的宣传力度还是稍微弱一些，可以看出来考拉现在开始重视营销手段。

2.销售份额占比

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2016年中国跨境电商零售进口销售额占比分布中，考拉以21.6%市场占比居于首位，而小红书占6.5%，从销售份额可以看出两者的相差还是很大的，考拉主打的电商功能上，还有物流和供应商上都要比小红书投资的要多，并且商品种类更加齐全，相比以标记生活，找到全世界的好东西为主打的小红书，在电商方面就要弱的多。

 

7.1.3 竞品核心策略分析

1.产品定位

2.用户分析

易观千帆

从上图来看小红书和考拉的用户在一线城市的比例比较大，群体基本处于中上等的消费水平上，说明现在的海淘的市场正在不断的扩大，可以普及到二线城市，消费水平一般的用户也能普及海淘，所以海淘是当前电商市场的一匹黑马，还是很有潜力的。

从男女比例上来看，小红书占据了将近90%的女性用户，而考拉占据了70%的女性用户，体现了小红书有购物分享的功能，积累了更多的女性用户。

3、运营策略

小红书的营销方式:

(1) 在2015年5月份小红书退出了小鲜肉送快递的营销方式，曾火爆一时，这种营销手段针对了白领女性，大胆的营销手法既成功吸睛，又保持了品牌形象。在这种热潮还没过的时候，在6月份又举办了“校草快递”的营销活动，在女大学生圈子里也做了一轮引爆。小红书这次的事件营销上配合了微博的热门话题，通过购买了一些在学生群体里的KOL以及利用全国12所高校的校草影响力，也女大学生圈里狠狠地刷了2天屏，最后“校草快递”事件以5297.7 万的曝光量，4.7万的讨论量完美收功，成功在90后圈子里提高了整体的知名度。

(2) 小红书定期推出新的社区活动，同步推出新的贴纸，用社区活动引导用户进行晒物习惯训练，让用户跟随活动一起晒，让晒物变成习惯；

考拉的营销方式：

（1）从名字可以看出，它的品牌也借助了网易的大平台进行传播。

（2）新人领取1000元优惠券，新用户有大量的优惠。

（3）进军综艺广告投资，不断的让产品进入观众的视线。

4.swot策略分析

考拉的swot分析

小红书的swot分析

5.个人看法

小红书早在2013年就选中了海淘这一市场，出发点是发海淘攻略，再慢慢的到商城，可以说小红书的大量用户量是跟一开始积攒的忠实用户基础是有关系的。考拉则是以电商为主切入，17年10月份才开始做社区部分，由于没有开始用户的积累，社区和商场相当于是两个很独立的模块，所以现在目前为止社区还是不温不火，引流量不大，现在的趋势是没有“故事”就不会买东西。而小红书的薄弱的模块电商呢，供应链的不足，用户大多投诉物流速度慢，以及没有办法退货，客服服务不满意之类的等等这些源于传统电商追溯下来的需求，对跨境电商平台来说，每一个都是要花些力气才能攻下的大山。考拉对于小红书的不同是，背靠网易巨头，用真金白银砸出了强大的供应、仓储、物流体系，在电商占据了大量的份额，面对这种形式，我觉得小红书要做的是更加细化电商的市场，在供应链上减少“多流程化”，对接海外市场的一级供应商。

7.1.4产品结构分析

1.主要功能对比

2.重点功能对比分析

（1）社区

左图考拉，右图小红书

从两个位置来看很明显看出小红书的看重社区，考拉更卡中商城，考拉在2017年08月30日版本3.8.7上线了种草社区功能，开始内容运营大势~  相比一开始就以内容运营为主的小红书，还是有很多不足的地方，没有那么多的影响力，而且没有形成商业闭环，种草社区和商城的关联度不够，没有私信功能，人与人之间交流，社交几乎只有在评论中实现，在笔记影响力方面，小红书更是用明星写笔记的方式像fans提供他们爱豆的生活，吸引了更多的下载量，在功能方面上，考拉的新功能比小红书的要多，比如问答方面，满足了用户在多个笔记和搜索功能都用过的场景下仍然还会有疑问或者还是找不到自己想要找到的内容的需求。

（2）商城：

左图考拉，右图小红书

商城部分，考拉明显好于小红书，支持的功能点更多于小红书，种类也更多，显示也与其它电商页面不同，一屛显示的商品更少，一个商品就占了一个横屏，是以单个商品和专辑进行展示的，这样做有好处也有好处，好处是针对于用户，有更多的延展性，比如用户在逛首页的时候，看到一个自己很感兴趣的产品，用户针对这一类商品还想了解更多的这一类商品，所以考拉提供了相似，和在专辑中提供了多个商品的功能。坏处就是把“限时特价”这种吸引用户的标识放在了用户详情中，如果用户对这个商品不好奇，那么就会一直下拉，在相同的时间里看到的商品会少，而小红书的商城模式和传统的电商模式相似。

3.特色功能对比分析

（1）小红书

标签：小红书的标签是可以记录在图片和视频上的，最基本的是“名称”，“地点”，“价格”，给用户一眼明了的感觉，产品做出这个功能，也是想到了用户都是懒，急的，要让用户的体验更好，根据标签也可以做活动，提高用户之间的互动性，提高用户粘性。

心愿单：心愿单的设置可以给下次去旅行的用户提前加入商品的功能，也可以提升用户的二次购买率，但是心愿单还是和商品挂钩的，商品多了的同时，用户用心愿单的次数也会相应增多（一方面）。

（2）考拉

拼团，充值中心，试用中心：考拉很明显走大而全的路线，功能点要比小红书多很多，给用户的选择也很多，但这些功能都不是主要功能，放在了我的详情页面，只是提供了相应的服务。

直播：考拉的社区的直播不是买主的直播，是卖家的直播，通过直播的方式让买卖更透明，强调商品的品质并且是正品。

我的问答：抓住了用户的需求点。用户是可以根据问答的方式去了解商品，具体考拉会不会把问答做大，我觉得是可以在问答方面做大的，社区有人推荐商品，那么自然就有人有疑惑，有人想被推荐。有更多的互动，才会更提高用户的黏性。

七.用户反馈

总体来说是好评占据80%，评论大多占据在5星好评上，四星的评论都很少，差评基本存在于一星评论上，所以新版本的评论分布在两个极端。

从所有评论来说提出了一些需求和建议，以下：

1.推荐上总是出现自己不喜欢的笔记

2.物流慢

3.怀疑小红书上的商品是假货

4.商店没有客服

5.客服回复太慢，不解决问题。

总结：大多数都在抱怨商城part的缺陷，物流太慢，没有商品评论，只能发图片，售后不及时，物流太慢，相对社交部分，电商部分比较薄弱，从笔记到商城的转化率也比较低，物流和供应链也出现问题，也没有客服的功能，建议在社交部分做大之后，能多多重视商城部分，达到以快的速度给用户好的体验，提高商品的多样性，提高转化率，达到社交和电商双平衡。而且关于小红薯们认为小红书卖的存在假货问题，我认为营销团队可以发送声明，小红书选择自营，还是主要主打品质和正品，现在网上各个论坛都散播着小红书存在假货的消息，所以可以采用录小视频的方式或者退货的方法去打消假货的传言，增加客服人员，提高用户体验。

           所以我的建议是（1）提高供应链的效益

                                   （2）增加客服人员

                                   （3）增加商品的多样性

                                   （4）提高社区到商城的转化率

                                   （5）筛选更多优质的内容

八.总结：

小红书，标记你的生活，它是一个网络社区，也是一个跨境电商，还是一个共享平台，更是一个口碑库，社区+电商的完美结合，通过社交的方式去推广商品，也许是最大的推动力。现如今的笔记中，增加了大量的明星笔记，通过明星推荐和驻扎，有更多的爱豆源源不断的加入，更加增大了用户的出入量和购买率。

小红书将一些电商网站的评论部分放大变成了笔记，提高了用户的黏性，抓住了当用户购买商品时，大多更注重评论部分才会决定买不买，所以建议能够增加评论功能，（包括好评和差评）不仅仅是营销去筛选笔记。小红书更注重有内容的笔记，支持原创，直到现在越来越多的人使用小红书，笔记的内容也越来越多越杂，希望营销可以推荐一些内容高品质的笔记来吸引普通用户。

小红书的营销策略更加的去偏向社区方面，电商方面不同于其他的app去采用平台的方式，小红书采用的是自营的方式，在速度上和种类上没有明显的优势，建议能更重视商城部分，从看到笔记到商城购买的转换率还是比较低的，所以在供应链和商品的多样性要多加提升，提高复购率，从真正的意义上实现商业闭环，并且分析商品渠道是否能够长久，是否适合用户，进行深度分析。

小红书以它独有的模式会得到更多用户喜爱，整体还是比较看好的。