电商的“下一战”，或将蔓延至家居家装领域

导语：经过一年多的激烈竞争，几大电商平台之间轰轰烈烈的商超战总算停歇了，电商市场似乎又回到了“缄默期”，当然，这只是外界的错觉，电商行业一直都是“黑云压城城欲摧，甲光向日金鳞开”，谁都不敢停下奋斗和创新的脚步，以免落后或被超越。

3月16日，京东商城宣布将原来的服饰家居事业部一拆为二，成立大服饰事业部和居家生活事业部。

对于京东服饰大家还是比较熟悉的，京东服饰在2014年就成为中国中国B2C市场服装服饰品类的亚军平台，日前更是京东增速最快的核心品类之一，去年推出的「京•制」战略也获得了非常不错的成效。京东服饰家居事业部拆分后，众人将目光都聚焦了京东服饰上面，虽然服饰品类也是电商的必争之地。

可大家似乎忽略了京东居家生活事业部的战斗力，或许，家居家装领域才是京东这次拆分背后真正的“尖刀”。对于电商行业来说，继商超战之后，家居家装领域很有可能出现新的“战斗”。

家居家装市场格局未定

当O2O不再成为资本的宠儿，一大波“创业明星”倒在了所谓的寒冬里，互联网家装也被这次寒冬“清洗”不少，墙蛙科技、家装360、美装、宅师傅、房天下自营套餐等，都陷入了互联网家装倒闭潮。

创业公司们以为建立了平台就能够找到客户，可找到了客户，也无法满足用户的全部需求，在设计师、品牌、供应链等方面不够完善，很难做深，资金链一旦断裂了，公司自然陷入倒闭潮。2017年的家居家装行业要显得静谧的多。

颇具讽刺意味的是，每年的家居家装行业市场规模却在一直扩大，中国电子商务研究中心预计，2015年我国家居建材产品电子商务规模将达到2050亿。

庞大的家居家装行业蛋糕都被传统行业赚走了吗？想必大多数传统行业的老板们要大呼冤枉了，尽管互联网家装并未彻底改变行业现状，但是一方面线下的竞争中在增多，另一方面互联网企业也在抢这块“蛋糕”，卖的人比买的人多，每个企业平均获得的“蛋糕”分量肯定就少了。

当下的家居家装市场着实过于混乱了，土巴兔、齐家网等互联网家装企业的表现还不错，可并没有贯彻互联网的精髓，做到行业的垄断或者绝对领先。从当下的互联网来看，要想赚大钱，要想改变行业地位，做到垄断或者绝对领先似乎是唯一的选择。

京东家居家装高举高打的逻辑是什么？

在一个仍旧充满不确定性但前景颇好的行业里，可能有机会，也可能有“死亡”，就算是巨头，机会和死亡的概率都一样，是百分之五十，但京东依然决然地选择在家居家装市场大干一场，并且行事风格颇为高举高打，京东这么做的逻辑又是什么呢？

（1）将家居家装提到更高的位置，率先在电商市场卡位。京东进入家居家装市场已经有五年多的时间，积累了足够的行业经验，在此前的五年多时间里，京东家居家装的增速非常快，市场占有率、服务都做的很扎实，只不过京东此前没有高调地宣传这块业务，这次拆分的目的之一，就是将家居家装品类提升到和家电、服饰等品类同等重要的战略高度，系京东的主要业务线，此前的家居家装只是服饰家居事业部下面的一个子业务。

在京东的人事任命公告里面提到了一点，居家生活事业部由辛利军先生担任机构负责人，并直接向京东集团CEO刘强东汇报，这也充分说明京东方面对家居家装业务的重视。

对于电商行业来说，之前的竞争主要集中在大品牌、服饰、3C等主要品类里面，家居家装并非主要竞争焦点，京东率先高举高打，相当于率先在这块市场卡位了，后来者就算想要进入这块市场，也比京东晚了，在这个时间就是未来的时代，时间节点非常重要。

（2）京东有足够的实力和底蕴。京东方面公布的消息显示，家居家装是京东快速增长的重点品类之一，2015年京东家居家装业务同比增长超过100%，平台上的合作商家近15000家，Ashley、瑞士力康、菲仕乐、TOTO、Harbor House等知名品牌均已入驻京东。

对于商家来说，京东的吸引力在于：

第一，京东有足够的流量和用户。京东公布的2016年财报显示，京东上的年度活跃客户账户达2.266亿，移动设备实现的订单占2016年全年订单总量的约78.3%。对于家居家装来商家来说，京东上的流量和用户，能够很好地帮助商家进行业务转化。虽然现在不少人都在鼓吹以内容带来交易，但仍旧有不少人会直接购物，而商家们需要有一个大平台来帮助其做流量转化。

第二，京东自身良好的品牌口碑。中小型商家对于流量和转化率的“饥渴性”会表现的强烈一些，可对于瑞士力康、菲仕乐、象印、TOTO、Harbor House等比较大型品牌商家来说，平台的品牌口碑也非常重要，而京东在树立用户口碑等方面做的非常好，两者的契合度是一致的。

第三，京东的服务。京东对商家的帮助并非仅限于流量和转化率方面，还包括诸多京东对家居家装商家们的服务。比如，物流仓储方面，商家们和京东合作后，可以使用京仓京配，免去商家们的物流仓储痛点；运营方面，帮助商家开发出了门店帮系统，实体店商家可通过门店帮实现线上消费者订单处理以及服务安装流程的打通，2016年，门店帮已经成功帮助品牌商家实现过亿销售额。

（3）稳抓消费者质量。京东财报显示，2016年全年交易总额（GMV）达到9392亿，其中3C（电子与家电产品）GMV达3278亿，占总收入的34.9%，2016年Q4季度，3C占到了总营收的48%。相对来说，3C产品的客单价要比普通商品的客单价略高，消费者质量也要高一些，京东只要稳稳地抓牢这些高质量的消费者，就能够抓住电商的未来。

金字塔底部的基数固然多一些，但是来自中高端的力量会让金字塔的影响力更大。京东多年来累积的高质量消费者，让其在任何品类的竞争中都有优势，家居家装品类里同样如此，京东只需要有足够的品质和服务，用户自然会跟喜爱京东其他品类一样，喜欢家居家装品类。

服务质量上，京东首创的大件入仓、家具211服务，床垫等大件商品入仓能够当日达并送货入户，极大地保证了用户在京东上购买家居家装产品的购物体验。除此之外，京东家居家装还联合了京东金融，用户可享受到京东白条服务，最高贷款额达30万。

本质上，京东进入家居家装市场，是对京东消费者的精细化运营，从更加细分垂直的家居家装品类入手，满足平台上消费者的需求。手机京东APP上，家具建材的分类是以具体场景为分类对象的，比如餐厅家具、办公家具、儿童家具等，这些细节均显示出京东在家居家装市场上的耐心，并非像互联网家装企业一样，只知道声势浩大不干实事儿。

一面是家居家装行业的巨大蛋糕诱惑，一面是对品类扩张的需求，肯定会有更多的企业进入家居家装行业，想必，又会是一番精彩好戏。无论是谁胜谁败，用户绝对是受益者，特别是互联网重度用户，传统行业太需要被改变。

文/郭静，微信公众号：郭静的互联网圈（ID：guojingdequanzi）用心做一个互联网领域的原创狗。

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