注意倾听客户的画外音

2018-07-30 本文已影响30人帆野先生

沟通篇之【注意倾听客户的话外音】（四）

如何有效地释放压力，排除内心的苦闷？如何让对方感受到礼貌，更是一种尊重？如何让你真正了解客户的想法、痛点，从而把握沟通的主动权

1.注意

倾听时，在对方谈话内容上，给予对方一个畅所欲言的空间，并关注其谈话方式与语气

2.接受

交谈时，通过赞同的微笑、肯定的点头，或者手势、体态等做出积极的反应

3.引申

对某些谈话内容的重复和对方情感的重述，帮助对方完成叙述

4.欣赏

在倾听中找到对方的优点，显示发自内心的赞叹，给予总结性的高度评价