围观：互联网+学习长什么样？

互联网时代，组织活动需要日趋高效，而团队决策要求则更加民主，信息的所见即所得，员工主体性意识的崛起，都让学习与培养变得更加多元和复杂。当互联网+遇见90后，当产品问题遇见行动学习，会碰撞出怎样的火花？

借着互联网+的东风，阿朱组织了一场记忆深刻、体验良好的行动学习。之所以用“参与”，而不是引导、主导、催化，皆因为，这次活动，没有领导，没有主角，人人皆是引导师，参与者。围绕解决组织的产品性能问题，一群主体为90后的IT员工，与阿朱共创了互联网+行动学习。这场活动，自下而上发起，从题目呈现、解题、探究方案，到行动层面确定都是参与者自愿自发参与。如互联网的本质一般，网聚人的智慧与情感，最终形成行动与感受的浪潮，推动团队走向了一个更加凝聚、开放的氛围。那么，他们是怎么做到的呢？

一、 项目众筹

首先，引导师将参与者以随机形式分组，打破按照部门、职务、岗位序列思考问题的惯性，为每个人观察、感受他人的思维模式提供全新的机会。

分配好小组之后，群体按照颜值、年龄、眼缘等维度推选出BOSS，每人包一个红包，交由BOSS保管，作为项目的启动经费。BOSS可以选择在任意时候对高贡献度的小组成员给与奖励。

无须再多说什么，小鲜肉们都已经蠢蠢欲动了

二、 情境再现

当大家好奇接下来要发生什么时，阿朱以主持人的身份报幕：“在我们今天正式的活动开始前，有请我们部门的男神、女神们为大家带来一段表演。”

由S部门的俊男靓女共同带来的独幕剧《一个陌生女客户的来电》，将所有参与者带入了冲突不断的现场，现场不时爆发出阵阵笑声。当表演结束后，所有人都爆以热烈的掌声。大家都期待接下来的环节，主持人还会呈现哪些惊喜。

三、 游戏即工作

果然，阿朱用意犹未尽的口吻邀请大家再一起做个小游戏——木头人。

这个童年时期人人都曾经玩过的游戏，瞬间带来了一零后的即视感，各种耍赖、偷懒、小把戏满天飞。短短的3分钟里，花样百出，状况不断。

当最后一秒从大屏幕上消失时，每个人的感受都不尽相同：有的人觉得好像只有一秒钟，因为他全然地趴在那里睡觉，有的人觉得过了最少五分钟，而她全程都是钉在原地无法动弹。基于每个现场参与者的感受，大家总结出了一条规律——时间是一种主观感受，同样的时间长度，因为情绪的不同而有了不同意义。

同理，对于客户，当面临问题而不能解决时，她在煎熬中就是一瞬千年，而如何让客户在快乐中应用我们的产品，如何让其在等待中获得正向、开心的体验，自然而然地浮现在每个参与者的心中。

四、 视觉引导

主持人说整个会场藏匿了几枚彩蛋，邀请参与者现场寻宝。众人开始四处张望，突然，有人发现了窗帘后面的玄机——两张来自客户抱怨的问题挂图。每张挂图上详细列明了产品的性能问题，以及相应的期望。所有的人都围聚到问题列表前，仔细地阅读着，很多人陷入了沉思……

以此为契机，阿朱用视觉引导工具，将本次研讨的主题做了进一步的展开：从认知、行为、意识三个层面展开对问题根源的探讨，激发大家如何将问题解决过程作为提升用户体验的途径，为组织和个人加分，以及团队如何采取行动，获得最直接的落地措施。

在探寻根源的过程中，阿朱借鉴了创新模式下的翻转策略，首先，让大家都化身邪恶小子，想象把口碑做烂，把客户彻底逼疯，我们可以做些什么。大家七嘴八舌地畅想着，玩得相当开心。成员们多次烧脑后，YY之火逐渐熄灭，主持人又使用了导演的特权：好的，我们现在反转剧情，找到刚才的那些极致手段的对立面，看看我们可以做什么来增加口碑？于是，大家茅塞顿开，文思泉涌。

小组通过书写式头脑风暴，形成团队的观点，由BOSS带领大家将汇总的结果以鱼骨图的形式贴到挂图上。

此环节完成后，会场内顿时红包四溅，金币落地的铛铛声腐蚀了很多纯真青年的心灵…….

五、 民主交流

仅仅依靠小组的内部力量还不足以作为互联网式的行动学习，要想让思想传播地更远，交流是必不可少的环节。于是阿朱在小组的行动策略落地时加入了一个外交大使分享环节，让全体成员以主题众包的形式与其他小组进行融合：贡献自己的点子，吸收他人的思维，各种碰撞，现场就变成了一个临时的BBS……

六、 在线投票

以往我们队行动结果的投票都是借助一些小工具，比如小贴纸、小纸条，而今天，我们首次运用了高大上的投票网站，只需5分钟，投票结果一目了然。此举避免了不谙世事的鲜肉们被专家或领导轻易诱导的弊端。用在线投票利器，不忽悠……

在线投票时，主持人带领大家做了一次收敛，选择对团队而言最重要的前3项行动措施，并绘制成每个团队的方案海报，准备最后的呈现。而未选择的内容则同步记录并保存下来，准备活动结束后再做一次全员的线上投票，以验证小组方案的样本选取是否符合总体样本的分布规律，保证投票的一致性。

最让阿朱感动的是，全场6组成员，最后有一半的小组运用了视觉化的方式来呈现行动方案，而且表现的结果相当有创意。

七、学习心经

心理学研究发现，人类大脑中的一类镜像神经元，是我们喜欢模仿他人的根源，这是个体为了适应社会而进化出来的一种强大机制。引导者、主持人使用视觉化工具时，受众也会不自觉地用视觉内容来做回应。因此，当你期望参与者达成某种成果时，主持人在无形中就会以该目标作为影响他人的出发点。而构建开放、安全的参与氛围，是这种行动共振的前提。物理学给我们的启示是，只有当引导者、参与者共同构建一个同频磁场，才能产生同向的行动力。

既要洞见组织面临问题的本质，又要循序渐进，引导团队深入自我剖析，理解问题的根源，在有限的时间内，达成态度共识与行动一致的双重目标。对引导师而言，这无疑是一个艰巨的挑战。

无论你是如何定位行动学习中的主导者角色：催化师、引导师、导演、主持人、演员，都离不开对行动的承诺。而要触发行动的落地，个体要发生改变的就必须从（认）知、行（动）、意（识）三个维度着手，打造改变的黄金三角形。

在行为改变的三维度中，意识——即态度、价值观、动机等是非常重要的催化剂，没有意识、情绪参与的行动学习也无法达到其预期效果。要想达成行动学习或者研讨的预期目标，充分调动参与者的情绪，唤起意识，就成为重中之重。

移动互联网已经将参与者的注意力打散，个体很难将注意力长久集中于一件事物上，这种现状在90后身上尤甚。要想做好90后群体的行动学习，把研讨主题碎片化或许是一种选择。用游戏形式作为主线，将碎片的行动主题串联起来，抽丝剥茧按图索骥，更好地吸引参与者。将过程以可视化、游戏关卡的形式进行组合，极大地提升参与者的兴趣与付出承诺，才能促进持续产出与持久的行动。

或许这并不是最好的互联网+行动学习，但是于我，则是一个最好的开始：无论是SPONSOR的感性目标，还是最终的理性产出，都达成了预期。也希望以此为契机，抛砖引玉，找到更适合组织的互联网+行动学习之路……