简年7：忘不掉的740

     “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您！”

   “您还有其他业务需要咨询吗？……感谢致电，再见！”

       这是大家再熟悉不过的话述，好多客服电话的人工服务都是以这种方式开始与结束。

       是的，毕业前夕我从未想过自己会有这样的一段经历，如此疯狂、如此温暖、如此珍贵的开启了我的职业生涯。

       是今天朋友圈的刷屏，把我的记忆又带回到了那个地方……

图是从杨仔那偷来的

       时光街是当年单位的地址，如果现在回去已经找不到像我们当年一样的客服代表了，他们有了新的办公楼，很气派，条件很好。但是我从来不羡慕他们，因为我们的美好记忆发生在时光街上：胡同里的特色小吃，88号院内的菜地，源源不断的快递包裹，男生们的专属吸烟地带，休息区的报刊书画，一期期的《家园》杂志，食堂黑红相间的桌椅，整齐划一的工位，夏天凉爽的冰淇淋和呼呼的空调风（每次选工位都抬头看一眼是不是空调口，是的话果断换位置，三伏天也能吹到冻脚丫），冬天不停工的空气净化器，组长发来的ccp，墙上时时变动的接听率，不间断的电话铃，叽叽喳喳的接听，夜宵的小馄饨、小粉丝，黎明前院外清洁工扫马路的沙沙声，班会上的时光乐队，通话中的遛乐乐（622）……太多细节、太多点滴，一直装在心里，仿佛在昨天。

       那里我们释放了青春，那里我们打造了辉煌，那里我们收获了友情，那里是我们梦中无数次重游的地方……

       

我的坐席报告

      好了，说回到朋友圈，就是这份坐席报告把我们带回了五年前、四年前、三年前……大数据时代给去过庄里的娃娃们备了一份暖心的新年礼物。看到链接时，我以为是为现在的坐席代表设计的，抱着怀疑的态度输入了熟悉的六位工号：740……屏幕回显的那句“没错，我记得你”太过突然，以至于必须检验了名字才能相信。

一期战将谱

     然后脑海中就有了上面那段记忆和一张张熟悉的笑脸。

最后一通电话是吞卡……

     14个月的交流锻炼，一年的接听服务，转瞬即逝。如今还记得第一次试接时的紧张，还记得第一天正式接听时组长找谈话的内容，也记得熟练后专业的表达，带组时忙碌的节奏。

927是怎么坚持的

    在时光街我知道了“7×24小时，365天”，也就是无论你什么时间打电话，总有人接听，除夕也不例外。早班，晚班，小夜班，大夜班……每个月的排班表色彩缤纷，外人根本看不懂是什么。就是这种花式上班法，让我们创造了一个个自己都不相信的数字。

我曾与那么多人通过话，缘分呢！

      2.5万多通电话在一期小伙伴中间不算什么，因为我的单日接听量最多的一次是198，死活没上200。还有一个原因是后两个月带组时每天只接20通就达标了。

主动打给客户的

      这个数据应该比一般人高，带班组长是要替组员回电话的，因为我们心系客户，也是为了百分百的质量分。

哦哦~

      这是一个不及格的数据，直接说明我说话墨迹，啰嗦，经常碰到“唠十块钱儿”的客户。另外一个数据没有统计，估计我也是高危地带——工单。我总能成为小组内记工单最多的人，以至于馒头给了我一个亲切的称呼：“武工单单”。去年分管客户投诉时我也曾创下一天接待五个的记录，还好哥们练过，要不怎么应付的来！

现在秒接电话的功夫是那时练的啊

      结束通话速度不行，开始通话倒是挺快。现在也一样，如果我在工位上，办公电话响一声你肯定能听见我的“您好！”所以，以后超过一声我不接电话，百分之九十九是我没在工位，百分之一是手机通话中。也就是说，不要长时间等待了，果断挂断稍后再拨吧。

       去庄里那年我26岁，如今奔四了……去庄里那年一个人，如今好多事仍是自己扛。

       一千多个日子过后，我们都没有忘记：我们曾顶住了第一个“双十一”铺天盖地电话的袭击，我们曾拿下一个个漂亮的接听率，我们曾是中心的骄傲，我们是二期、三期口中的“神奇一期”。

   当年我们的工号是“740×××”（报工号时从4开始报五位），现在我的微信好友分组就有一组“740”。这是属于我们的独特记忆……

       190多人在庄里疯了十四个月回来了，大家散落到了省内的各个角落。无论当年熟悉的、不熟悉的，再次见到时总是倍加亲切，因为我们有关于接电话的专属笑话，我们有过一段彼此陪伴的岁月……

       有人认为高学历去接电话浪费了，有人认为14个月的外派时间耽误了终身大事，也有人认为那段日子耗费了青春。但是与我而言，那是难忘的，那是宝贵的，那是不可或缺的。那里我们学会了服务，我们学会了担当与责任，那里我们学会了团队，那里我们曾为同一个目标而战！

       怀念740的年轻时光……

       难忘740的感动时光……

       珍重740的未来时光……

       我的740，你们还好吗？