棘手的后勤问题，他们都帮你想好答案了 | 知行推介交流会 58企

-让好的服务商都聚集在专业的平台里。

一直以来，知行关注行政人工作各方面需求，除了管理、服务的具体措施，还有一个颇受关注的议题：优质服务商的选用与管理。

为了给优质服务商与行政之间搭建一个沟通桥梁，由知行进行专业背书的知行推介交流会，应运而生。

我们将联结最优质的企业服务商与企业需求方，快速的解决企业服务需求，并且在交流会中讨论困扰大家的棘手难题。

7月19日，也就是在昨天下午，由知行主办的第一届推介交流会圆满结束！作为第一届推介会的主推代表，58企服供应商管理总监 杨成先生为大家进行了详细的业务介绍。

“58企服是围绕对公服务场景定制B+C的系统搭建与服务提供解决方案的服务商平台。 当前业务品类主要有保洁、保安、配餐和绿植四大类。同时根据客户需求正在开拓如能源节耗、设施管理、企业办公服务、办公设备租赁、物流配送等新品类服务及更多订制化服务。”

不举办无意义的活动，一直都是知行的活动原则。

在这次的知行推介交流会中也不例外。对于企业后勤服务，是否还有其他痛点与需求？知行、58企服、还有来自各家公司的行政人展开了相当热烈的圆桌讨论：

议题一：差旅成本居高不下，如何进行有效的管控？

●议题背景：一些大型企业，每年的差旅支出相当高。降低一点折扣就能节省成百上千万的开销。然而这是一件系统工程，牵一发而动全身。另外，管理差旅供应商，账期、售后服务的谈判非常依赖订单量。这两项有什么好的解决方案吗？

●解决方案：

1.提前管理，而非事后管理。事后的差旅对比警示，在一定程度上，对差旅成本的实际控制没有任何作用。控制成本需从差旅预算标准这个源头抓起。

2.严格把关入口。不将差旅权限完全交给供应商，可以让服务商驻场，安排自身员工监管，从从而更加满足且需求。

3.不要一味的为了少数员工满意度开放差旅特权。相反，在实际场景里，严格的管理不会影响员工满意度。

●大咖观点：

宇信科技 丁燕女士：”根据目前实践经验，我们发现提前3天订票的折扣较低，是能够降低成本以及满足员工需求的小方法。“

58集团 陈惠聪女士：“设立专门负责差旅的员工岗位，由员工订票所节约的费用完全能够支付员工工资（还有很大盈余），且服务更加细致，会获得更高的员工满意度。”

百合网 武梅女士：“在个人自助差旅预订系统里，后端通过部门预算整体额度设置限制，从而控制差旅成本。“

东方集团 王越女士：“是否设置一个费用控制的激励方式，既可以让员工甘愿为公司省钱，也能一定程度上，缩减差旅成本，提高员工体验。比如：购买机票时，如果你选择了低价机票，那么我们会提供免费贵宾休息室服务给予配套激励反馈，从而让员工体面的进行差旅工作，主动为企业省钱。”

58集团 宋文静女士：“差旅挂靠系统，从费用端设置门槛，并且预算不能做出更改，以及个人特殊化，提供多种方式提供订票渠道，满足员工时间段以及退改签的灵活。”

在差旅APP方面的推荐中，她们推荐这些：差旅一号，明日航空，鸿运达。

差旅成本对应员工的均算标准，这应该是维持员工满意度的重中之重。而差旅过程中的服务、激励、管控措施，都是这个标准之下的加分项。

当然对于一个企业来说，加分项还有下面这个第一印象。

议题二：老板希望员工桌面“干干净净”，行政也很为难。

●议题背景：boss去“别人家的公司”参观交流时，发现那个公司的办公室环境特别整洁，桌面上除了电脑和键盘，什么物品都没有，连水杯都没有。回来后，boss提出我们也要做到这样，怎么办？

●解决方案：

1.找原因。首先，也是最直接的，办公室凌乱是否因为配套不足（如文件柜、衣柜等），是否工位过小？第二，办公桌凌乱是否是轻松的企业文化与办公氛围导致？第三，boss希望整改办公桌的真实目的是什么？是希望加强管理还是凸显企业文化？了解boss需求，才能对症下药。

2.做员工调研，让数据说话。把员工的心声反映给老板，毕竟办公桌的主人是每一个在上面办公的员工，舒服、效率高，才是最重要的。

3.如果真的有整改的必要，可以通过活动，引导比强制要求更有效。例如：趣味活动——收拾整理型活动洗刷刷的活动；评比活动——最美工位大赛等等。

●大咖观点：

宇信科技 丁燕女士：“每个公司都有自己的风格，员工也都有自己的脾气。一味模仿其他公司的管理，并不一定适用自己。如果企业文化、员工喜好与管理措施不匹配，反而费力不讨好，牺牲了员工满意度。”

东方集团 王越女士：”boss提出的措施有时候只是想要表达他的一个想法与预期，并不是最终目的。这时候沟通就特别重要，如果在未确认实际诉求的情况下，真的就这样去做了，在明知道企业文化与这个方式有冲突的情况下，依然执行，员工情绪反弹会特别大，并且boss最终反而会质疑你的工作。了解领导的真实意图，我们可以选择其他更柔软的渠道解决。“

58集团 成小飞先生：”办公室配套设施是影响环境整洁与否的重要因素了，比如说外企工位很大，可能会配置私人衣柜，储物柜等等，东西有地方放的时候，整体就不会凌乱，但在大部分的互联网企业，如果连人的工位都特别紧张，提供不了多余的空间来收纳储物时，强制性的要员工收纳个人物品本身就是不合理的了。“

聚美优品和东方风行也都是以年轻人为主的公司，在这个问题上，来自这两家公司的李重阳女士与高倩女士也都认为，应该给员工更多的空间，让他们充分创造，行政可在公共空间营造更优美、整洁的环境，以达到目的。

议题三：老板：“我希望我们公司的福利制度，能让员工感动到哭！”

●话题背景：这是一位企业boss对行政总监提出的需求，具体需求是：福利一定要走心，最好让员工感动到哭。花钱当然越少越好，行政总监，一定要有成本意识。花少钱办大事！这个问题怎么解决？

●解决方案：

1.可将有限的资源专注在核心员工身上，有代表性的案例就能够得到正面反馈。另外，还可以针对不同类型的员工，提供不同福利以满足不同需求，阳光普照式的福利很难打动人。比如：母亲节，给员工母亲送关怀，写感谢信；为有孩子的员工提供暑期小孩托管；

2.主动创新是惊喜，被动推进成麻烦。主动去思考福利，你所做的任何福利措施都是惊喜，但被动去接受他人（包括老板和员工）提出的需求，福利就变成了需要满足别人期待的“作业”，很难得到高分。

3.老板提出这样的要求，又反对你的提案，这时沟通尤为重要。管理老板的预期，是工作推进的核心环节。

●大咖观点：

58集团 陈惠聪女士：员工福利这一块也能用28理论来处理，将80%的精力在20%的员工身上能起到了非常好的效果，比让所有全员都感觉平平要好的多。员工福利的初衷，是给员工需要的，而不是想要的。因为“想要的”永远无法满足。“

宇信科技 丁燕女士：“员工福利的新意是特别有挑战的，比如说，员工的司龄礼物，惊喜一年年重复，就不再有新意，其他任何福利变成常态，大家就会觉得是理所应当。”

百合网 武梅女士：“常规福利有的时候，员工有选择使用与不使用的权利，但是如果常规福利一旦取消，行政第一个就会被问责，为什么取消？员工的关注点在于，有与没有，但是行政站在企业角度，还会有运营成本的考量。比如：原来公司设置了班车线路，但由于使用的人越来越少，所以最后取消了，取消之后，平时不使用的员工也会询问，为什么取消。因此在福利的效果与成本之间还需要找到平衡点。”

于此同时，58集团的杨毅先生、粉丝互动的罗文龙先生以及太极股份的张帆先生也在员工福利方面与大家交流了从业以来的心得。

除了以上几个议题，行政可以解决的“刁钻”需求，还远超你想象，甚至还有更棘手的问题。比如：

“员工如厕时间太长，员工平均等待时间十几分钟。如何解决？总不能把员工从里面拉出来吧？解决的方法可以将马桶改蹲坑，更干净卫生也能提高效率。如果还不行，就只能放大招，在卫生间安装信号屏蔽器了(￣▽￣")......”

只有你想不到，没有行政满足不了。

万能的行政大概就是这样，可以柔软的解决棘手需求提高员工满意度，也能强势的通过后方的优化做好员工服务，为企业节约成本。

为自己点个赞吧，可爱的行政人。

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下一次知行推介会，有想了解的供应商或想探讨的问题欢迎抛在留言区，说不定你就是主场哦！