B端产品的设计逻辑

2018-09-07 本文已影响65人 luckyArno

企业级的产品，很多时候是“不讲理”的，每个行业的规则不同，玩法也不同，这就导致做B的产品，更需要深入了解业务逻辑，不能按C端产品的感性感觉去设计。笔者经历多个企业产品从0-1的研发过程，总结一些经验心得，希望一起学习指正。

B端产品的需求都比较明确，很多都来自于将一套成熟的已经运作多年的线下系统信息化，通过互联网独有的传播快速，用户量大，业务边界宽等特性，更好的助力线下业务的推广，规范化运作。需求方一般为企业的老板或业务部门，他们深知线下业务，但对线上系统的概念、逻辑、实现方式都比较模糊，这就导致了需要很多次的需求沟通确认，多采用访谈、建立需求沟通小组等方式获取需求。需求反复更改也是这类项目的常态，很多老板自恃“甲方爸爸”有绝对话语权的角色，随意无限次的更改需求，这会导致研发层面轻则影响某模块的研发进度，重则重新写业务逻辑。企业内部，不同部门，不同业务，同一业务的不同时间段会分出不同的使用角色，这就导致了在系统中不同需求会有时间交叉，或者业务的耦合，理清楚单个需求特性，需求放在一起后的特性，如何用系统的强逻辑性流程性的层面转化到适合业务使用，需多次需求评审磨合确认需求细节。

B端产品往往用户角色多，仅公司内部就会有高级管理员，一般管理员，业务员，财务等角色，外部有认证客户，散客等等角色，这就需要产品深入理解每种角色的业务，沉浸式理解业务，站在不同角色角度看待需求。设计产品时，需要遵循以下几个原则：

业务定制化，不可以寻求大众标准

企业级的系统，不会有趋同的趋势，每个产品都是不同的逻辑流程，深入业务做定制化的系统，服务好特定用户群。这其中有特例就是定制化的企业级saas系统，这样的系统往往是大而全，很多是企业不一定能用到的功能，而且操作复杂，所有模块都是以标准的流程设计，定制化层面薄弱，这就导致了用户体验并不是很好。所以企业构建自身系统时，一定要根据自身业务做定制化，不可寻求行业标准或大众标准。

注重极少用户的分支功能

做C端系统时，对于使用低频低用户量的功能，基本都会选择删除，给主功能更多的延展空间。但是对于B端系统，极少用户的分支功能，可能是极其重要的角色，比如高权限的管理员，可能整个功能就2个用户，但这个两用户承担了极其重要的角色。很多行业规则中，会涉及一些流程之外的规则，设计系统时，这些规则规则往往有以下两种处理方式，一种做成客服，提交申请，通过线下沟通的方式走非常规流程，另一种做一个分支功能，从系统上满足这小部分人的需求。举个例子，大型设备垂直类电商系统，支付方式除了常规的支付外，还会有行业内线下延续多年的各种支付方式，按月支付，按单支付，部分付款，信用付款等等方式，这属于低频功能，但往往是老用户有长期合作的客户使用的方式。这部分的盈利巨大，系统中就需要提供不同的支付方式或分成不同的单据系统，来满足这小部分用户的需求。所以，企业级系统注重小众分支功能也是非常重要的原则之一。

即用即走，不做沉浸式的体验

企业级的系统大多为业务系统，功能性为第一优先级，所以这类系统要先称得上是一个好“工具”，做到即用即走，没有任何冗余的强迫用户停留的环节设计。优化交互的方式很大一部分就是优化流程，用更少的步骤达到同样的目标。比如以小程序为表现形式的系统中的账号系统，在不需要强绑定账号的环节，完全可以用微信授权的方式，使用微信账号登录，这样省去了账号注册登录的环节，是一个小的流程优化。所以，好系统的前提是“好工具”，不做沉浸式的体验，达到目的，用后即走。

清楚了需求，有了规则，就可以开始需求落地，把抽象的系统转化为可见的页面，操作。产品经理这时候也该着手书写需求文档，开发着手准备技术框架等等。需求落地的过程大致分为以下几个步骤：

理清用户角色/职能/权限

做系统首先要确定用户是谁，每种用户的职能是什么，权限是什么。B端系统的用户有强指向性，这是和C端系统的一个很大的区别。接下来对每种用户进行建模分析，新定位人群的大种类，比如：业务员多为大专毕业，文化水平普遍不高。接下来分析在业务中的操作习惯，比如：经销商习惯不看商品图片直接下单，这样就可刻在系统中弱化图片的展示。

这部分可用表格的形式整理对照，较为清晰，如：

业务功能模块/端/形式划分

按照使用人群以及大模块需求，区分出端和模块，目的是为每种用户划分个各自的使用空间，按角色提供功能。如电商系统的前台中台后台系统，各端内区分管理订货模块，订单处理模块，客户管理，物流管理等等。另一种方式可以在一个端，用权限控制菜单/功能可见性。

根据使用场景，确定出系统的形式，为PC版系统，APP，小程序等形式。在这个移动互联网的时代里，手机端系统成为主流，用户端做手机版基本成了标配，管理端部分业务也会以手机版的形式推出，当然，这个要根据实际业务需求去选择。对一些业务流程不是很复杂的系统，小程序是一个非常好的形式，天然的可利用微信的账号体系，而且体量小，体验逐渐优化，基本和原生应用相同，再加上开发成本低，是个非常好的选择。

可以借助下表的形式，整理系统的功能逻辑：