摧龙八式：第七式 管理期望

签了合同这后，采购就进入了尾声，那么是不是标志着销售的结束呢？其实并不是。合同是一份双方的合约书，给予了某种权利，是服务的开始，我们必须确保口碑，才能有新的机会。订单结束的标志应该是收款完成。

口碑取决于交付质量和期望两个方向，人人都想拿最少的钱买最好的东西，我们不能无限的纵容客户，否则自己只会让自己越亏越多。

现实中，任何产品都会有瑕疵，销售和管理期望值间本身就存在矛盾。所以，管理期望关于在于时机。与客户签署协议，拿到预付款这后，才可以管理客户期望值，在这之前，拿到订单最为关键。

正确的做法：在签订合同之后，产品到货之前蜜月期，与客户充分沟通，将产品和实施过程摆在客户面前，将客户的期望值降到实际的水平，此时不用担心客户的丢失，而且可以为未来的产品使用做好计划和准备。

把握时机，管理客户期望值。当我们签订完合同之后，收了预付款，客户流失的可能性就会大大的降低。此时就是和客户进行理性沟通的最佳时期了。降低期望值 ，并拿出预案。

产品出问题了怎么办？快速解决，先处理心情，再处理事情。
在磨合期要尽心心力的解决客户的问题，千万不要去追逐下一个订单，一个满意的老客户的价值远超新客户。成功期至少要请客户吃顿饭，喝杯酒，甜酸苦辣、不满和快乐都要充分表达，诚恳道歉，再请客户领导多说几句庆祝的话，以证对项目的认可。如果可以的话，还可以请客户发个朋友圈，也是不经意的推广和认可了。

进入了平淡期最可怕，我们需要不断的提供新鲜感，让客户总有惊喜，谈谈未来的趋势和新鲜振奋人心，千万不要做老夫老妻，平平淡淡，不然客户很快的就会出轨了，出现了小三还是小事，就怕最后离了婚。