企业知识库建设5步走

第1步：确定核心知识

并非所有知识都需要管理，评估依据是部门职责和岗位分析。

在任何一个企业内部，都有各种各样的知识，而在知识管理的实践中，并非所有知识都需要管理。

在时间和资源有限的情况下，知识库建设者必须在知识库建设的初期明确要管理的知识内容、类型、其价值在何处，这样才不至于眉毛胡子一把抓，导致核心知识和外围知识都无法很好管理的状况出现。

第2步：控制知识产出，确定知识来源和动力

切忌出现：

我让你共享知识，但不告诉你共享什么。为什么不告诉你呢，因为我也不知道！

人是知识的载体，也是知识产生、组织、利用、创新的源泉。在知识库建设中，必须明晰知识的来源：谁应该产生何种知识，他为什么要产生、产生的知识谁会去“消费”。如果不结合组织内的每个岗位、流程与需求去分析，那么就很难要求知识共享，在这种情况下即便产出了“知识”，知识的价值也很难保证。

“我让你共享知识，但不告诉你共享什么。为什么不告诉你呢，因为我也不知道”，出现这个问题的原因是没有对知识的产出进行过分析，“知识分享”的要求不可以执行。

还有一个问题就是员工为什么要共享，这是知识管理的动力问题。

第3步：知识内容组织

站在知识使用者角度建立知识库结构，而不是站在知识管理者的角度。

知识分类的核心是分类维度确定和具体维度下的细分，要从用户而不是知识管理人员的角度去分类，研究他们是如何发现内容的。

知识权限的设定需要建立相应权限模型，大部分是默认权限，默认之外的内容涉及相应流程。

第4步：知识利用

知识利用分析： 为完成哪项工作，需要哪些知识、这些知识该如何表达和传递。

知识本身没有价值，只有被利用的知识才能发挥作用。

我们经常见到有许多“宏伟”的知识库，但是从来没有人去用。没有人用的知识库存在的问题是“我们知道所有问题的答案，就是不知道问题是什么”。如何建立知识与具体的业务的关联、打破知识业务“两张皮”的问题是关键。

要解决这个问题，需要在知识库第二步做知识的产出分析的同时做知识的利用分析，谁是知识的用户和消费者，他们在什么场景下使用这些知识。从知识使用者的角度去分析他们的具体需求：为完成哪项工作，需要哪些知识、这些知识该如何表达和传递。

第5步：知识创新应用

通过场景来解决员工“我不知道自己不知道”的问题。

知识库里面的内容越来越多，但大部分知识内容是零散的、片段的、基于经验和项目产生的。这些内容与用户的使用方式和应用场景尚存在距离，知识的创新应用指从用户的使用出发，根据用户的层级、应用场景去重新组织内容。

譬如新员工和做新项目的用户，他们存在的是“不知道自己不知道”的问题，如果仅仅是被动等待用户查询，可能根本没有人使用，这个时候可以用“知识图谱”的方式来满足。

譬如对于经常的问题点和错误点，可以采用知识+场景的方式，帮助用户去规避工作中的错误与问题。