《高效能人士的7个习惯》～人际关系的本质

第六章 人际关系的本质

从依赖到独立，是个人成长中的一大步，下一步是互赖。如果想获得圆满的人生，我们需要跟外部世界进行良性的互动，跟同伴、组织之间相互依赖、相互支持，从而实现个人单枪匹马无法实现的成就。比如：跟自己的另一半组建一个幸福的家庭，跟同事们一起共同完成一个大的项目，医生要跟麻醉师、药剂师、护士共同合作才能完成一个复杂的手术。人际交往需要彼此之间的信任，我们不可能和自己不信任的人建立长期稳固的关系。

柯维提出了“情感账户”的概念，就像银行账户可以存钱一样，情感账户可以储蓄人际关系中必须的信任，那是人与人相处时的安全感。只有平时经常往银行账户里存钱，等我们需要钱的时候才能够去支取，虽然有的银行账户可以透支，但是透支也有额度限制的，并且要尽快偿还。同样道理，我们平时也要往情感账户里“存款”，对方才会信任我们，交往才能进行下去。对于每一个我们必须要交往的对象，都要建立一个情感账户。存款就是礼貌、诚实、仁慈和信用。比如：如果一个同事从来都是“言必信，行必果”，那么大家都会信赖他，即便是有一次没有做到他答应的事情，只要他做出合理的解释，大家还是会相信他；而一个平时经常食言的同事，即便他拍着胸脯对天发誓，我们也会心存疑虑，因为他的感情账户是亏空的，我们不信任他。

给情感账户投资的六种主要方式：

1. 理解他人～是一切感情的基础。想要别人了解我们的需求，首先要了解别人的需求；

2. 注意小节～生活中少有大事发生，绝大多数都是所谓的小事情，如果在小事情上不注意，就会消耗情感账户的存款；

3. 信守承诺～信任需要长期的、一点一点的建立，可是一次严重的失信就会毁掉之前所有的努力，重新建立信任的过程非常艰难；

4. 明确期望～争吵基本都是源于现实结果和期望之间的差距，如果能将自己的期望在事情开始之前明确告知对方（最好是双方能对最后结果达成一致），就会缩小结果与预期的差距；

5. 正直诚信～表现正直诚信这种品质的最好方法就是避免背后攻击他人。在互赖的环境中，诚信就是平等对待所有人，不欺骗、不使诈和不冒犯；

6. 勇于致歉～对于我们偶尔犯下的无心之过，要勇于道歉，这是一种感情投资。但是经常道歉会显得诚意不足，那会消耗你的情感账户。

另外，越是持久的关系，越需要不断的储蓄，比如亲密关系、亲子关系、长期的合作伙伴等。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭，人际关系越亲密越不容易维护。建立和维护人际关系是需要花费大量时间和精力的，是一种长期投资。与人相处时不要逃避问题，问题的出现恰好给了双方增进感情的机会，比如当孩子或者学生带着问题来求助时，这就是一次帮助他们的机会，彼此间的关系会更近一步。