2019.1.25【Day448】今日所读：《请停止无效社交》P
2019-01-26 本文已影响0人
_原野
2019.1.25【Day448】今日所读：《请停止无效社交》P205-255
【1】安慰
接受、提问、站在统一战线、着眼未来、行动支持
【2】道歉
表达歉意、承认过错、弥补过失、真心悔改、请求原谅
【3】抱怨
①未满足的需求
②心理学家海穆·吉诺特提出了“XYZ法则”:“当你做了X，我感到Y，我希望你能做Z。”
③识别伪抱怨
④如何减少抱怨
【4】批评
学会适当正确的展开批评
①具体
②提供解决方案
③分享愿景
④留下澄清和悔过机会
⑤替对方保留颜面
