读书笔记：闭环式营销策略
近期在阅读关于微信运营书籍的时候，让我开始认真理解所谓的“闭环式营销策略”，也让我对自己以往盲目机械工作的状态进行了反思，更加开始注重每一个环节的优质服务。
一、以往的服务流程
作为一个口腔培训课程的客服，以往的服务流程如下：
以往的工作流程
第一，主动链接。
添加微信后要主动进行链接，当然也要热情真诚地作自我介绍，给对方一个好的印象，代表的也是公司的品牌形象。
之后就需要一段建立信任关系的过程，也是了解对方需求的过程，便于后期的推广。
第二，私信提醒
基于不同学员不同的需求，针对性地推荐对方想参与的课程信息，贴心化的提醒，便于对方快速了解到我们团队的课程安排。
第三，微信群推广
针对不同的学员群，我们也会基于学员不同的基础，分层次去推广适宜大家的课程，方便大家更细致的了解到课程信息。
第四，朋友圈推广
朋友圈推广课程，便于学员更加了解我们团队的课程安排。
以上便是我微信推广的流程和具体方式，在以往的过程中也存在着各种各样的问题：比如针对课程信息的提醒，学员没能及时关注到；比如课程结束后，也没能和学员做到更好的互动等，也是我们目前需要改进的地方，这不免也让我开始思考我们工作存在的弊端，在不断的更新精进过程中，才终于找出问题所在。
二、找出思维误区
仔细回顾我们以往的课程，我突然发现我们暴露的些许问题，也是我们的思维误区：
第一，有时候学员都没能查收到群内具体的地址信息，需要准备的物品也没能准备，这让我很苦恼，觉得学员不够用心，也觉得工作很心累～
第二，学员参加课程回去后，我们天真的以为营销结束了，也没有回访，也没有跟进，这样导致我们的目光永远在新学员身上，我想这也是我们目前大多数企业的发展过程中非常常见的一个问题。
尤其最近在看书学习的同时，也在思考自身工作不足之处，也让我想通了闭环式营销的优势。
三、闭环式营销策略的流程
第一，添加用户，了解需求
这一项是每个企业的开端，大多数企业也都在认真执行，也为后期推广作铺垫。
第二，贴心服务，个性化需求满足
这一点就非常考验企业的耐心了，前期也需要认真细致记录下客户的需求，才能更好地提供针对性个性化服务。
第三，后期跟进
在给客户提供服务的同时，也要认真记录与每个客户的沟通情况，也让客户觉得受重视，更加相信我们的专业化。
第四，跟进回访
成交后的回访非常关键：
我们可以了解客户的体验，比如其他商家可以了解客户对产品的使用情况、服务是否满意、有什么建议和要求、以及重复购买次数等～
我们在记录买家建议的同时，及时反馈不足，努力提升服务质量，也是为后期工作做准备。
第五，感谢客户，增加新的转化
感谢客户这个一定要有，企业的初心可能各不相同，但是努力经营理念一定是源于感恩，感谢客户给我们机会，指引我们成长，真诚地表达对他们的爱和祝福，相信一定可以收获源源不断的转化。
