我从IDEO的设计思维课程中学到了什么

2016-07-12 本文已影响2315人专注的小黎同学

IDEO是Design Thinking的最早实践者之一，最近它在NovoEd上开设的课程提供了相当多的实践建议，非常实用。从一个产品经理的角度，希望能把对于我而言新鲜的收获记录一下分享给大家。

1. 如何变得有创意

相信每个人都有创造力
很多人放弃探索新颖的思路，就是因为觉得自己不是有创造力的类型。但IDEO指出每个人都可以有创造力，creative confidence是创造的第一步。

创造的自信

要回答问题，先从提问开始
一上来就讨论方案？不，我们得先确定我们究竟在解决具体什么问题？
如果不定义清楚，很可能一开始创意就已经被限制死。没有边界，可能就是无意中给自己设定了错误的边界。

“如何设计一款口语跟读打分的软件？”
这个问题太狭窄，没有关注到要达到的最终目的，而且已经暗示了一个很明显的解决方案。
“如何提高英语成绩？”
这也许是个值得探讨的问题，但却太过宽泛，完全没有指出从哪方面下手，大家很难讨论到同一个点上来。
“如何结合手机软件提高中小学生的口语水平？”
这个问题既有开始下手的目标人群和基本方向，也有考虑最终目标。此时在考虑一下可能的方案和限制，就是一个很好的开始了。

获得一个好想法，得先有一千个想法
一般公司往往就讨论三四个想法，从中选一个。
但是IDEO提倡设计的过程是不断发散，聚合，再发散，再聚合的。没有发散充分，就很难聚合到好创意。
这一点在头脑风暴和快速多个原型的提倡中都有体现。
类比思维，太阳底下没有新鲜事
一个好的新想法，往往灵感来自老的创意。把你要达到的目标分解成小问题，再去寻找类似设计。
比如IDEO在设计手术设备时，考虑怎么设计流程才能在紧张的环境下高效地操作呢？于是他们去了赛车场边，观察赛车队是如何在一个替换点紧张工作的。这样得到的创意当然是闷在手术台边想不到的了！

通过观察赛车队紧张的工作流程，获得如何让手术流程安全又高效的灵感
像个艺术家一样，边做边想
“尽早把它做出来！做点什么！”IDEO反复这样强调。
因为拿到手上实实在在感觉到的时候，你会有完全不一样的体会和感觉，做会促进想法诞生，有新的想法又再次做出来。

在设计一个儿童舞蹈游戏APP的时候，设计者们对于舞蹈动作设计会不会好玩产生了争议，一个真人原型的制作很快给了团队直观的印象，一致通过了这个功能

不要忘了“具象思维”
IDEO强调Visualize，show don't tell. 把你的思维拿到纸上、原型来思考。
用户采访？别光聊天，让用户画个图表，画个关系图，画个想法，什么都好。
对用户描述产品让他们想象？直接展示给他看吧！
讨论问题？把调研收获、调研照片都贴在墙上，把我们的想法都贴在墙上，再去分类和扩散吧！
整理实地调研的收获

思维框架，试试重新组织一下信息
太多用户太多诉求？试试用2x2的横纵轴将用户分个类，横轴纵轴赋予的定义随意组合，知道自己觉得对未知。
家长不想接受这项服务？试试用价值天平衡量他的得失吧。
用思维框架重新组织后的信息，就是全新的看问题的视角。

2. 头脑风暴的规则

玩起来
要让团队有创意，放松游戏很重要。
3分钟，你能给多少个圆圈画出含义？一人一笔画个图，你能画出什么吗？让身体活动起来，一起随机表演吧，任何人都可以随时喊出新的表演主题！
不要忽视糖果的力量！

30 circles
绝不评价
不表扬，也不否定任何想法
追求数量
设定一个有点挑战的数量吧！3分钟想出100个idea？
围绕主题
跑太偏就没意义啦
鼓励疯狂
忽视所有现实限制，最理想化的方案有哪些？
从彼此的想法基础上生长
不要害怕基于别人的想法发展创意
一次一个对话
不要打断别人的对话，不要同时进行多个对话
视觉很重要
人人都可以接触到便贴纸和笔，随时将想法写下来贴在墙上
如果有必要，可以画出来

头脑风暴中的活力氛围很重要

如何重新激活有点停滞的头脑风暴？

加上限制（可以提前想好一些）
总统的女儿学英语会是怎样？盲人学英语会怎样？老年人学英语会怎样？如果不可以看手机屏幕会怎样？一天只能学五分钟会怎样？
改变问题
如何提高口语考试的分数？
如何提高课堂口语教学的效果？
拼接组合
组合一下类似的想法，拼接一下不同的想法
做10个俯卧撑！
再发点糖果！

3. 如何让用户跟你聊嗨起来

释放轻松镇定的能量
你紧张我就紧张啦
大问题慢慢引入
先从聊聊人生开始，哦不，是这个话题上面比较宽泛的问题开始，比如你最喜欢上什么课，一周几节英语课
听听故事，聊聊情感
比如你讨厌英语，学英语最痛苦的是什么时候？挖掘有感情的故事，全心聆听。
试试画出来
比如调查老师教学的时间，让老师大致画一下几点到几点在做什么的时间轴。也可以是调研者帮助用户画。
你可以玩更high
掷骰子游戏，卡片分类，做个剪贴画，共同设计，都是超越言语的有效表达方式。你怎么看待手机学习？供选择的卡片可以是高效，有趣，低效，无聊，等等，让用户按自己的方式排列组合。

让用户参加摇骰子的游戏，摇到一个理财产品就向用户介绍这个产品，并了解获赠资格的用户是否会选择这个产品

好环境很重要
在用户自己的地盘，与调研话题相关的地方更好，比如办公室，家里，餐厅，充满了提问和回答的线索。
试试群访
想了解群体运作方式？群访更有效！而且你能判断接下来找谁单独访问和共同设计！

4. 获得同理心，只有靠访谈吗

影子跟随，引导参观，摄像头记录，互相观察等等，你还有更多玩法。
极端用户，也是IDEO强调的一项重要设计方法
极端用户能帮助你通过极端情况体会到不易体会的情绪和困难。
谁是极端用户？这取决于你要考察的极端因素。在设计兴趣激励？你可以考虑调研一天花很多时间学英语的人，边上很多兴趣班边学英语的人，完全不花时间学英语的人。或者你在设计手机登录？可以考虑一个家庭有很多电子设备的情况，或者有几个孩子却只有一个电子设备的情况。

在设计购物车如何收集商品时，选取了垃圾收集人作为极端用户
重视故事、照片、视频、原话
不光是访谈心得，用户分享的故事，他说的原话（不要过早解读修改），实际场景的照片，用户行为的视频，都应该重视记录和保存。
挖掘表象之下的情绪和思维模式
用户有言行不一致的地方吗？有反复出现的行为或者言语吗？用户的表情和身体语言是什么样的？
画一画用户在使用产品的过程中在做什么？说什么？想什么？情绪如何？

Empathy map

5. 我知道要做原型，但是怎么做？

明确你要测试什么，不要眉毛胡子一把抓
将产品从获取到体验结束的关键步骤画出来。每一个关键步骤，你有什么未知的问题需要测试呢？用什么样的原型测试更好？

你要用原型探索哪个环节的什么问题？
不只是纸面原型
一提到原型，大多数人都会想到草图。可是很多体验更不能用草图测试哦。
测试用户是否被吸引？试试广告单吧！
路边商店的模式能否吸引用户？用假商品伪造一个商店出来！
模拟用户与产品交互的过程？先做个故事板，表演体会一下吧！
新闻稿，角色扮演，实体模型等等各种模式，都可以尝试用来解决不同的问题。

IDEO在如何引导女孩们避孕的项目中，设计了一个Diva工具箱原型，包含宣传册，避孕样品等等

尽可能多做几个
只做一个原型，往往会对这个原型有感情，而且限制住自己的思路。多尝试几个吧！试试加上头脑风暴中提到的各种限制方式，释放你的创意！限制自己使用的材料，限制每个原型制作的时间，也不失为一种好的挑战方式。
同时，给用户提供多一个原型选择，也能方便用户进行比较，引发更多讨论。
测试方式要想好
跟用户介绍，让用户试用，让用户带回家用一个礼拜，都是好的测试方式，你选择用哪一个？

当用户把太阳能灯的原型带回家使用一周后，他给灯加上了一个提手

测试情境很重要
温馨或严肃的氛围，节奏的紧迫感，吵闹程度，一天中的时间，都会影响到真实的测试体验。所以准备好简单的材料，营造你的环境吧！

Diva中心营造了一个友好的聚会空间，而不是充满评价眼光的诊所氛围

千万别推销
尽量保持中立，并告诉用户这只是个草稿，你会不断改进的，别怕说真话。
马上就改
如果可以，带上材料，用户说的时候你就改给他看。
趁热讨论
当天测完当天就和团队一起讨论，别忘了便利贴和照片的视觉分享。
“非核心”用户也很关键
用户虽然是学生，买单者却是家长，有关部门的领导们怎么想也很重要。想想看你有哪些非核心用户吧！

5. 不是失败，只是试验

爱迪生在发明灯泡的时候说，我并不是失败了1000次，我是成功了发现了1000种不能制造灯泡的方法。
所以，这套方法中，我学到的最最重要的是，不要害怕“失败”。即使你的想法行不通，你也是低成本地尽早发现了多个不可行的想法，而不是什么都没有学到。