質量的“4p 理論”

如何正確理解質量及其含義，只有通過‘4P 理論”從四個維度去觀察和理解質量，並最終能开成一個開環，從而讓“4P 理論” 成為一個注重全局和系統的全新理論。那麼“4P 理論， 究竟是什麼？以及它們為什麼最終能形成一個開環呢？

什麼是“4P 理論”？

1P.Policy（政策和戰略)

品質是政策與交化的結果，因此公司創始冷及經營層在對公司的頂層質量戰略設計的時候就要製訂適合質量生長的土壤。而政策和單路就是這個土-壤的原始養分與不可或缺的一部分。它不是傅統意義上理解的貼貼宣傅標語、條幅，閧幾砍質量意識培訓或老闒高㹈疾呼"大家務必要重視品質〞那麼簡單，如果真那麼簡單就不音有今天這篇文章了。質量是公司經營菅理的一部分，離開質量談公司的政策和策略都如同一艘巨輪在大海中沒有了北斗街星的導航，迷牛在無際的大海中，失去了方向的指引。質量的政策和策略就是企業質量的指南針，定海神針。住何時候，碰到任何事，只要與質量相關，無需討論，無需爭執，找到政策和戰略就可以達成共識，一步到位，溝通極其簡單和便捷。否則就會陷入質與量戰爭的漩渦中，無法自拔。因此企業裡必須有一個質量的共同語言，那就是政策與戰略。，

2P. Process(流程與體系)。

在從19世紀 30 年伐的質量檢驗階段不斷演化,升級至質量工具階段，這個時候是以 SPC 和 OC了 Tools 為代表，繼而是質量行動階段也就是全面管理階段，通過全員行動，全製程参與來進行質量管理。到了19世紀 90 年代進入了品質保證階段，這個時候，國際標準化組織（ Iso）發佈了質量的 1S09000 系列標準，通過系統和流程來進行質量管理。通過流程和體系可以明確部門的工作職責和工作串接，並藉助於表單進行記錄和追溯。從而能夠更好地建立質量預防系統。

3P.Performance（利潤與競爭力)。

質量不是意味著問題，質量代表著價值。當你挖掘中質量這個蘊藏在企業中的金礦的時候，就找到了原來質量才是企業的利潤增長唯一機會。也是企業獲取利潤的最後一根稻草，和利潤的搖錢樹。把凡是因為第一次沒有做對所造成的浪費隱患（PONC)識別出來並加以改善，企業有了利潤之後才有機會投入資金搞研發，有更多的利潤分享員工。從而提高企業的凝聚力和競爭力。

4P.People(人)。

人是企業存在的目的。過往我們通常把企業裏面工作的人當作是工具和資源來使用，這樣就大大削弱了作為個體人的主觀能動性，往往會陷入勞資關係的困境中。因為大家的價值觀和利益與企業的並不吻合，導致大量的部門牆和內耗產生。如果把人當作是企業存在的目的，那麼天地一下子就變得開闊起來。無論是做產品賣給你的用戶，還是作為客戶去購買產品或是企業內部的經營管理都離不開人的參與與溝通協調。你的系統、機制、流程需要人去制訂，制訂完成後需要人自動自發的去執行。並且能夠根據實際運行情況進行自主糾偏。這些都應該在一個既有的框架裏完成。難怪管理學家們說人才是一切管理問題的根源。講到底就是你這個企業有什麼樣的企業文化，就能讓具備共同價值觀的人留下來並真正把企業當成他建功立業發揮才智的大家庭。