2019-07-30

【行动派️学习日记】

[打卡宝宝]：王燕

[打卡日期]：2019/7/30

[学习内容]：引爆社群

[学习笔记]：

它不只是一个确切的量化数字，因为社群最厉害的地方是在“关系”链。而“关系”却是个软性的量度（metric）。所以真正的问题是如何用量度、硬数据来测量“关系”的深度，如何用社群来把“关系”的深度往前推进，这才是社群的主要工作。

许多企业只是简单把用户拉到微信群，凑人数，不去经营话题，不去管理社群，只是惦记着发广告。

第一步就是和企业重塑微信群的观点，扶正发愿和初心。笔者认为的初心应该是真诚、真心想帮助用户，和大家做朋友，且有能力运营好。

（1）仪式感。内容涉及入群审批机制、群友邀请机制、入群后行为规则、新人红包或者老群友欢迎机制等。

（2）参与感。参与感对应的是微信活跃度，你会发现之前加入的微信群80%已经死亡或濒临死亡。

①有组织地开展讨论或者话题分享。记住一句话：经营微信群就是经营话题。没有话题的群，就没有存在的价值。群的经营者需要在话题规划、选择、引导等方面努力。

②时不时“打扫卫生”，把发广告的请出去或者纠正群里的聊天方向。

③线上线下结合，让虚拟空间的情感在线下得以加强。

（3）归属感。归属感是属于高段位的群运营方法。其落脚点是如何构建群友之间的情感连接，激发大家的战斗力。笔者的经验是：抓住场景，开展群友募捐、线下公益活动，但是不可以流于形式，应尽可能调动参与感，将活动做得有味道。

第10节　理解和应对来自社群的负面声音

如何理解和对待来自社群的负面声音

不停抱怨的用户是企业潜在的资产。用户同企业连接基于3种冲动：

·为了获得信息而采取的互动行为。·提出建议或投诉而采取的行为。

·为了获得产品或者服务而采取的行动。互联网科技赋予用户权力和连接的便利性，同时企业层面也降低了与用户互动的成本和便捷性。

·投诉及抱怨是调整关系的机会点。通过用户的投诉及抱怨，我们可以清晰知晓用户的痛点或者遇到的问题，企业可以清晰找到改进的方向，通过解决问题来调整与用户的关系。

·投诉及抱怨可以扩大企业对用户了解的范围。倾听用户的抱怨，其实是非常美妙和舒服的，怀着敬畏的心、同理心去感知用户，从用户的需求出发更新迭代我们的产品。

·在大数据时代，投诉及抱怨成为我们的数据采集点。过程中可以采集用户使用地域、使用问题及用户背景资料，以此为企业的运营战略提供有效、细致、全面的数据支撑。

最忠诚的用户往往是那些从一开始就花费时间来抱怨公司或投诉的人。投诉及抱怨过且通过与企业互动解决问题并获得满意的用户，与那些从来没有互动或者连接过的用户相比，对企业的价值往往要大得多。

案例点评：Twitter团队从社群的抱怨和不便之处下手（发现进入会场之前大家都会百无聊赖地在走廊里等着，另外遇到糟糕讲演者，下面听众无事可做），抓住社群聚集的场景问题，轻松触发流行。

社会化媒体监测与用户聆听工具

中国的网络品牌监测工具存在以下问题点：

（1）中文的语义匹配处理技术还不成熟，程序无法直接判断来自BBS、SNS、微博、微信上的留言是正面、负面，还是中立。

（2）商业推动力不足。国内众多的二线聆听工具，走的是半卖半送的路线，商业价值无法凸显，导致没有企业专心做这份事业。

1.需要关注的几个方面

（1）影响力（Influence）：通过监测，我们发现网民中有一批无冕的意见领袖，他们对行业有深刻的解读，或拥有众多的人脉、粉丝。

（2）态度、意见（sentiment）：网上文章的回复是正面还是负面的？我们需要监测工具进行自动判别，特殊情况可加以人工判别。笔者也见到一些不成熟的检测工具、软件判断出来的结果和本身的语境大相径庭。这在中文处理匹配中尤其明显。

（3）数量、体积（Volume）：简单说就是信息的数量统计。一般来说，品牌监测工具针对不同的关键词（keyword），可绘制不同的曲线、趋势图。

2.监测工具简析

在国内的微信、微博、知乎中，可以通过相关关键词利用本身的平台或者搜索引擎工具（搜狗）等来聆听和监测用户的声音。

第11节　小米如何点燃社群

小米核心产品是小米手机、小米电视、小米盒子。他们有两个销售渠道产品，一个是小米官网，第二个是运营商的渠道。

为粉丝搭建社群

在新营销领域，小米团队更关注社群。社群到底是什么呢？社群的渠道阵地不少，有论坛、微博、微信，还有QQ空间等，选择合适阵地非常重要。

小米对不同互联网社群渠道保持着鲜明的功能化分工，“微博拉新、论坛沉淀、微信客服”。

百度指数是一个量化的检测工具。从它的变化中，小米能够看到各种社群平台，包括论坛、微博、微信、QQ空间等运营所积累起的品牌势能。

点燃社群话题与活动，激发社群互动

小米公司的7位合伙人，还默默地向《那些年我们一起追过的女生》致敬了一把。他们制作了一张应景的海报，后来还到一所大学的宿舍里面拍了一个恶搞的视频，对于每一个上过大学和正在上大学的年轻人来讲，那种亲切感非常强烈。

社群思维融入日常文化才可怕

当社群的文化深入用户的内心之后，用户主动参与和小米相关的活动就成为一种自然，这种自然甚至不需要小米主动运营。

每次更新内容的用户意见征集，都会有10万左右的用户参与，周二团队看上周发布的哪些功能有问题，哪些功能做得非常好。小米在内部设置爆米花奖，根据用户对新功能的投票产生上周做得最好的项目，然后给员工奖励。

社群思维的灵魂是企业如何塑造一种友爱的互动，让你的员工、用户发自内心地热爱你的品牌，发自内心地推荐你的产品，并通过原生的、充分考虑用户参与的设计思路提供机制保障。小米主动邀请用户参与到他们工作的每一个部分当中，用户也会主动参与到小米品牌所代表的生活当中。

[坚持习惯]：

读书＋10000步+破所知障+精减+早起

[今日感悟]：