如此快递

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春节前的时候我退了一件衣服。退货地址是杭州萧山新街。我是1月29号在哈尔滨下面的一个中通快递公司发的件。发完之后，我上传了快递单号就把这个事情给忘记了。可能是因为春节期间太忙活的原因了。一直到2月7号我才想来这个快递，想着对方应该已经收到货了，我只是看看退款到没到账。可是我打开【查看物流】才发现，这个物品自从2月1日23点多从杭州萧山发往萧山新街网点之后就再也没有信息了！6天的时间一点消息没有，我得找找这个货品了。我拨打了中通总部的客服电话，客服人员告诉我，让我别着急，他们立即联系萧山新街营业网点，一个小时之内我就能接到该网点工作人员的电话，帮我解决这个问题。

不到一个小时后，电话真的来了，是一个五位数字的号码，他问我是收件人还是发件人，随后又问我这个快件是怎么丢的？当时他的这个问题就把我逗乐了，真的。我要是知道怎么丢的我还找你们吗？我又他描述了一下这个货品当前的状况，问他该怎么解决这件事情。他告诉我让我先联系哈尔滨这边发件的网点，同时又给我留了一个电话，告诉我联系完哈尔滨网点之后给他回电话，然后就挂断了电话。

第二天我找到了哈尔滨网点的工作人员，描述了一下我的这个货品的情况，然后给工作人员提供了我邮寄物品的图片、单号、价值证明等。然后告诉我可以告诉萧山新街的工作人员，发件网点已把相关物品的证明上传了。我拨打昨天萧山网点工作人员留给我的电话号码。输入完电话号码后我发现这个手机号的归属地竟然不是杭州的。但也没做多想，就把电话拨打出去了，没有人接。过了大约十多分钟我又打了一个还是没有人接，我就这样过个十分钟左右打个电话，一直到第六次又拨打的时候对方把电话挂断了，之后再打电话对方就直接挂断了。没办法，我只能再次拨打中通总部的客服电话。客服接通之后，我跟他们说了一下我的诉求，然后又问他们要到了杭州萧山新街营业网点的电话。客服电话挂断之后，我又给萧山新街的营业网点打了电话。这一次电话接通了，工作人员说我的这个件他们没看到，我说但是物流记录上显示从萧山中转站发往萧山新街呀！但工作人员始终强调他们网点就是没有看到这个件。我说那我怎么办呢，我就自认倒霉吗？工作人员说让我找发件网点。让发件网点对我进行赔付。我问萧山新街网点的工作人员，你们这个赔付规定是哪个文件规定的，我能看看吗？然后萧山新街的工作人员又改口了，说是让发件网点先行垫付，他们内部仲裁后才能确定到底是萧山中转部的责任还是萧山新街网点的责任。我问他们这件事什么时候能处理完，他们说24小时。

下午的时候，发件网点的工作人员联系我，跟我说这个钱他们赔付我。说实话，听到这个说法我挺不好意思的也挺生气的。我一直在这个网点发货，工作人员收取的费用也不高，真的是没赚到我多少钱。这一回，杭州把件丢了，怎么还得哈尔滨赔呢？我有点不理解快递行业的逻辑了。然后，我又给中通的客服打电话，跟他们明确说我找的是杭州萧山运转中心和萧山新街营来网点，跟哈尔滨没有关系。客服说知道了，然后我挂了电话。没过10分钟，发件网点的客服又找我了，问我是不是进行二次投述了。我真的是无语了。

事情到这儿还没有完。我还是想知道我这个件到底是怎么没的呀！我告诉哈尔滨这边，我不要赔付了，我只要我的那个件，货我也不退了，只要把货给我找到就行。然后萧山网点这边说有疫情，让我等。我去查了一下，杭州没有疫情，哈尔滨也没有疫情。然后我给萧山中转部打了电话（我是真的不敢打客服了，怕再算做第三次投述）。萧山中转部的工作人员说，这个件已经从他们中转部发到萧山新街网点了。我问工作人员，怎么能证明呢，你们有监控吗？他说有，我说那你就把监控调出来，发给发件网点，我去看一眼吧！我的件丢了，我不能要哈尔滨这边的赔付，我总得知道这个件是怎么没的吧。萧山中转部的工作人员说明天会把视频发到他们的内网上，那么我就去看一看了。

通过这件事情，我了解了快递行业的逻辑。就是别丢件，丢了各打五十大板。可是这个逻辑从哪儿来的呢？应该是他们公司内部的规定。但这个规定合法吗？还是店大欺客，我就是老大呀！我的快递丢了，如果我接受他们的赔付，那么赔我钱的应该是哈尔滨这边的发件网点，我打客服咨询了，算是投述，那么还要罚网点或工作人员的钱。好一个店大欺客呀。他欺的可不止是客，自己家的孩子也要算计！

我想说的是我们不是法制社会吗？难道这种只手遮天的事就没人管吗？

反正，不管怎么说，倒霉的都是底层人员和“客”，谁让人家店大呢？