《绝佳体验》需要多读几遍

继续阅读《绝佳体验》，第四大原则回应。回应是包含了想法，也是绝佳体验的核心内容。

回应相对应的有十大非协商原则。印象深刻的点是紧迫感和适应。紧迫感就是让顾客感觉他们就是你的上帝。直接导向就是我们必须真正的让他们成为我们的上帝，其关键在于倾听然后回应他们的需求。

关于适应方面，优秀的企业和员工都能够适应时间的改变。在商业中唯一不变的事情就是改变。提升体验的前提就是适应顾客不断的调整，以满足顾客当下和长远的需求，这也是对提升服务体验的重要一点。