YC创业课15课：学习换位思考

2015-06-10 本文已影响48人谢行知

主讲人简介

Ben Horowitz：硅谷顶级投资人，与网景之父马克·安德森联手合作18年，有着丰富的创业和管理经验。2009年创立风险投资公司A16Z，被外媒誉为“硅谷最牛的50个天使投资人”之一，先后在初期投资了Facebook、Twitter、Groupon、Skype，是诸多硅谷新贵的创业导师。

这一期，主讲人 Ben Horowitz 截取自己的畅销书——《The Hard Thing About Hard Things》，中文版为《创业维艰》。他截取书中最重要的一个概念，论述了管理者应该学会并掌握换位思考的能力。即管理者在决策的时候，要学会从合资人、员工、不在视线范围内的人的角度考虑问题，甚至还要自己痛恨之人的角度看待问题。

但说起来容易，绝大部分人也知道这个道理。所谓知易行难，想要真正学会从他人的角度考虑问题肯定非一日之功。下面来看看Ben是如何思考这个问题的吧。

场景一：辞退还是降职？

假设有这样一种情况，有一位高管（executive），他执行力强，工作勤奋，大家也都喜欢他。但是他只是停留在自己的知识领域内，没有足够的知识和技能去胜任目前的工作。总而言之，他是一个非常好的员工，但是他不可以在自己目前的职位上久留。并且，他还拥有1.5%的期权。这个时候，高如何处理这位高管呢，降职还是辞退？

不同的人可能会有完全不同的看法：

从公司领导——CEO角度来看，对一个工作勤奋且上进的员工来说，辞退太残酷了。降职是一种更为灵活且贴切的处理方式。
从高管自己的角度来看，他当然不喜欢自己被降职或者辞退。无论哪一种情况，都不是他愿意看到的。如果非得从中选择一个，降职或许是较好的选择。
从公司其他员工角度来看，工程师可能会想，凭什么职位平等，他就有1.5%的股权，而我只有0.1%，0.2%的股权？我以后要不要再听从他的命令？

综合来看，看似一个简单的人事变动，其实向外界传达了很多信息。作为公司的领导者，必须考虑到这些影响的正反面。

场景二：该不该加薪？

现在一个优秀的员工向你提出了加薪的请求。你该怎么办？

从公司领导角度来看，他工作优秀，公平地来看，他应该加薪。并且，加薪还能获得他的好感，何乐而不为呢？
从员工的角度来看，肯定不会一时头脑发热去要去加薪的。肯定是收到了外界的某些刺激，譬如手里有了其他公司的offer。如果我的加薪愿望得到了实现，肯定是非常开心的。
从其他员工角度来看，凭什么我工作比他认真，我都没要求加薪，而他要求加薪竟然成功了。或许我应该也提出加薪的要求。或许这个公司的绩效评估有问题，我应该另谋他就。如果你同意了一个人的加薪请求，这可能会形成一种鼓励效应，可能会有更多地人提出加薪请求。

所以，这个时候该怎么办呢？答案是，你必须规范化。只有这样，才能拯救公司的文化。
定期进绩效评估，加薪情况视评估结果而定。除此以外，不讨论加薪的相关事宜。

场景三：90天还是10年？

目前硅谷所有创业公司流行的股票期权计划是这样子的，公司许诺你在未来某个时间使用股权的权利。但是，当你一旦离开公司。你必须在90天之内，买下你的股权。如果没能及时支付这笔费用，你将失去这个权利。问题是，这往往是一笔巨款，很多人买不起，只好放弃，所以他们最终变得一无所有。

那该怎么办呢？Sam的建议是，给员工在十年内都可以行权的股票期权。其他人是怎么看待这个问题的呢？

从公司领导角度来看，如果员工要离职也是没办法的，因为领导者还要奖励那些呆在公司与自己一起奋战的兄弟。
从离职者的角度来看，他可能会想，我当时入职的时候没人告诉我这些啊，我辛辛苦苦为你工作，结果却是竹篮打水一场空。我要将这件事公之于众。这会对领导者的名声造成很大的负面影响。
从剩余员工的角度来看，他可能会怀疑自己继续留在公司的价值。我要离职吗，我离职的话会得到什么，是不是也会一无所获？诸如此类问题会导致军心不稳。

怎么看待，分析这些问题呢？主讲人给出了以以供考虑：

硅谷公司中，员工的年流失率大约在10%。硅谷的公司每年因为员工期权股份稀释在6—8%，甚至是10%。
如果离职员工放弃了自己的股权，那么这些期权就可以重新回到期权池中，分配给在职的员工。
最后，到底该采取何种措施，跟公司文化有一定关系。有的公司认可公平、正直的价值文化，那么他有可能给你提供10年期的期权。有的公司则会把丑话说在前头，他会许诺给你期权，但也要求你忠诚于公司。

这是一个非常复杂且重要的问题，需要创始人在创立公司的时候尽量从每一个人的角度来思考一遍。因为如果问题一旦出现，将会对公司的运行和产造成一定影响。

场景四：向杜桑·卢维图尔学习管理

场景四的主角是海地历史中最伟大的人物，海地革命领导者之一——杜桑·卢维图尔。杜桑·卢维图尔奴隶出生，且出生在一个对奴隶最残忍的地方。为了摆脱这种惨绝人寰的处境，非常不容易。为了战胜自己的敌人，杜桑·卢维图尔必须得从士兵、敌人、文化等多个角度考虑问题。

从士兵的角度来看，首先要军律严明。比如，禁止士兵抢劫当地的人民。因为士兵的文化素质直接决定了建国以后国民的文化素质。
从文化角度来看，为了摆脱相对落后的殖民地文化，在没征服一个地方后，杜桑·卢维图尔都尽量整合吸收当地的文化。

另外一方面，怎么协调处理奴隶主、士兵（原来的奴隶）以及领导者杜桑·卢维图尔自己的治国目标之间复杂的关系？

杜桑·卢维图尔的解决方法是：

1. 终结奴隶制。
2.让奴隶主继续持有土地。
3.让奴隶主给工人们发工资。
4.为了保持糖业经济的正常运转，给种植园的拥有者们减税。

杜桑·卢维图尔此举可谓超出了所有人的预料，但事实证明这是最有效的解决方案。