第13章 想像尽善尽美

-实际上，近年来空中旅行成本的降低，大部分是靠减少航空人员的工资和使用，就飞机来达到的，这是干脆转移成本负担而没有减少需要完成工作人力的又一例证。

-随着时间的推移，电话会诊，远程诊断，甚至家庭化验室的出现，就像我们现在家中会有全套的办公设备一样，部分医疗设备也肯定有可能转移到家中。

-进而消除食品杂货店本身呢？为什么不能利用信息技术来收取客户的订单？然后把每位客户所需的东西装在一个单独的容器里，用送牛奶的方式，从配送中心直接送往客户处呢？