重构学习体验 ——以学员为中心的创新性培训技术

这是一本教我们如何让“培训内容、方式方法被学员接受”的书，是一本建立在“建构主义”教学主张上的培训技术手册，它可以指导培训师更好的去驾驭课堂。

1、什么是创新培训技术？

创新性培训技术是建立在“以学员为中心，以讲师为引导”的培训理念基础上的培训技能，它的焦点在如何让学员从培训中获得的更多。

2、派克的5条成人学习法则。

第1条，成人是长着高大身躯的小宝宝。没有经历的孩子可以从自己的经验中学到很多东西，成人更应该从自己的经验中发现或学到更多的东西。

第2条，人们不和自己的数据争辩。如果一件事儿是讲师说的，学员不一定会相信，但如果是学员自己说的，那么他一定会相信。

第3条，学习效果和学习过程的有趣程度成正比。成人在参与学习的过程中，学到了新信息、掌握了新工具和新技术，可以激发更大的学习兴趣。

第4条，行为转变学习发生。培训不是关注学员知道了什么，而是关注学员知道了这些内容以后做什么。让学员应用讲师教给他们的知识和方法，并去尝试中获得成功的体验，只有这样才能确保他们在回到岗位后应用所学内容。

第5条，教授他人是能力最高的证明。

能力提升有五个阶段：一是我不知道我不知道；二是我知道我不知道；三是我知道我知道；四是我不知道我知道；五是我知道我不知道我知道。

以开车为例，少年时，我们以为开车很简单，这是第一阶段，不知道自己不知道；尝试之后发现，开车没有想像中容易，这是第二阶段，知道自己不知道；去驾校多次练习学会了，这是第三阶段，知道自己知道。开车上路之后，精神紧张，难以放松，这是第四阶段，不知道自己知道。开车熟练之后，不注意驾驶技巧，开车成为下意识动作，可以讲给别人，我是如何做的。这是第五阶段。

3、如何评估学员？

永远都不要低估学员的智商，永远都不要高估学员对信息的需求。培训前要说评估学员的知识水平和学习兴趣。

学员知识水平层级：知道—熟悉—胜任—精通。 知道是指学员在看到该事物的时候能够识别出来；熟悉意味着他们可以回忆和该事物相关的一些信息，如果他们需要更多的内容，知道到哪里去找。胜任意味着他们可以应用知识展现技能。精通意味着他们可以把概念和技能传递给他人。

学员兴趣水平：囚禁—度假—社交—学习。 囚禁的学员是被逼着去学习的，他们并不想留在课堂里，他们宁愿到别的地方去度过一天，参加培训对他们来说是惩罚。度假的学员是把学习看作一种逃避工作的方式，在课堂里比在工作岗位上舒服。社交的学员是把培训当成可以结识更多朋友及和老朋友叙旧的好机会。学习的学员是通过培训学习新的知识和技能。

了解学员状态才是设计有针对性课程的开始。

4、有效开场的标准

一是能否打断走神；二是否促进了学员间的交往；三是否和课程内容相关；四是否激发了学员的自信心？五是否对讲师和学员来说都有趣；六是否调动了学员好奇心。

5、课堂回顾的重要性。

艾宾浩斯发现如果一个人听了一些内容，并且只听一遍的话，那么30天以后，他只能记住10%。马连比安同时发现，如果一个人在不同的时间节点重复听了6遍话，30天以后他能记住90%。所以，课程中要多次回顾重点，课程后也要设计出让学员不断复习的方法。

6、学员的听课基本诉求。

所有听课学员内心都有收音机频道，一个频道想要接收的是“我能从中收获什么？”另一个频道是“让我觉得自己很重要”。

7、教学方式要多样性。

讲师可以把自己常用的培训方式列在纸上，时不时的进行自我反省，看看是不是过于依赖一种方式，而忽略了另一种。下次在培训时强迫自己使用新的方式，为自己的培训加点料。

8、讲师抑制学习动机的行为。

一是很少与学员进行个人接触；二是让学员产生被动消极情绪，并一直处在这种状态下；三是假设学员会应用所教内容；四是太快对学员作出批评；五是让学员觉得课堂上提问是愚蠢的行为。

9、培训课程分组要求。 学员分组时建议5~7人一组。多于7人的小组，有的学员往往会掉队，没有参与进来。少于5人的话，又容易陷入某个人主导整个小组的讨论。5~7人小组可以保持小组的最大活力。

10、践行“以学员为中心，以讲师为引导”的培训需要注意的事项：

第一，按时开始，按时结束。

第二，不是每个活动都需要学员全部完成。

第三，努力保持作为辅助者的角色。

第四，避免老板形象。

第五，记住学员名字。

第六，鼓励学员混合坐在一起。

第七，让单个学员的问题，成为小组的问题。

第八，不要陷入学员对或错的争辩中。

第九，帮助每名学员与其他学员一起合作。

第十，第一个到达教室，最后一个离开。

第十一，赋予培训某种人格化的魅力。

第十二，使用轻松随意的领导风格。

第十三，在小组长汇报时保持时间的控制。

11、学员手册的构成。

一目录；二欢迎页；三讲师简介；四手册的目标定位；五带有填空的讲义；六记录页；七活动指导业；八后续讨论题目单；九参考清单；十挂图；十一参考题要；十二图表；十三流程图。 培训学员手册通常不是独立的资料，而是对课程的支持和补充，它可以包括授课中需要和使用的材料，以及在课程结束后能为学员提提供的进一步知识资源。

12、课堂管理要点

一将学员分成5~7人小组；二实施每个计划或者进行每项活动时，都要让小组选出一名组长；三用多种方法选组长；四让小组长大声念出活动的大体过程和问题等内容，让其他小组成员跟着小组长读；五让小组长总结小组讨论；六经常变换小组成员；七在你提问或回答问题的时候，都要用小组方式进行。

在进行小组讨论的时候，可以放几段安静的背景音乐，让音乐声能使学员感到舒服，他们也不用担心其他小组会听到自己小组讨论的内容，使用没有歌词或较难分辨的曲调可以使学员不分心。