标注对方情感，赢得对方接纳

在与人发生争执时，有相当一部分人都无法说服对方。这是为什么呢？有人觉得这是因为口才不好，有人觉得是因为对方不讲道理，其实这些都是表面的原因，真正的原因往往是我们在与人沟通或争执时只关心自己的目标和想法，却忽略了对方的目标和想法，在这种情况下，沟通自然很难进行下去。

尊重是从他人的视角去看他们经历的一切。尊重是了解到他人的“存在”，知道对方此刻的状态。当你不能关注对方的目标和想法时，对方就感受不到尊重。

想要沟通继续进行下去，我们可以用标注情感的方法。

什么是标注？女儿放学回到家把自己关到房间里，妈妈便敲门问女儿发生了什么事，可是不论妈妈在外面怎么问，女儿就是不说话，也不出来。直到妈妈说：“宝贝，你看起来不太开心啊！”女儿才从屋里走出来，委屈地说出原因，原来她的新彩笔被班里的男生给弄坏了。妈妈说的“你看起来不太开心”，就是“标注”。所谓标注对方情感，就是准确地说出对方此刻的感受。

“标注”的第一步就是探知对方的情感状态，然后再用冷静、平淡且不带有任何偏见的语言描述出对方的情感，对方就会感受到你的尊重。因为你没有用“你应该这样做”“你最好那样做”等言语来批评或教导他，虽然对方当时的状态可能很糟糕，甚至正处于情绪失控状态，如发飙、愤怒、哭泣等，但你完全接纳了他此刻的状态，没有任何批评指责、教诲建议，对方在你面前就会渐渐放松。

如何标注对方的情感？这里我们可以运用两个工具：

1) 定位情感：了解对方最关注什么

为什么他是审案高手？后来我发现了他的秘诀，他其实就是一个会标注对方情感的高手，他知道对方关注的是什么，并能理解对方。

一接手，审案高手就会揣摩嫌犯此刻心里在想什么。很多嫌犯的想法是：“我对不起爸妈，对不起妻子，更对不起孩子。”这时审案高手就会以情感为切入口，定位对方此刻的情感——爸妈、妻子、孩子，都是他的情感定位。

“你看上去不像个坏人”“听起来你是个很顾家的人”……这些话一说出来，就会让对方觉得：“这个人还不错，他一直在考虑我的感受。”

这时审案高手再加上一句：“我会帮你争取减刑，因为现在判死刑也很难，说不定你在有生之年还能和家人团聚。”这就是取得信任的过程。获得了嫌犯的信任，接下来的审问就会容易很多。

2) 标注的常用句式：“看上去”“听起来”“似乎……”

不论用什么样的句子，标注的开头都应该是这样的：“看上去……”“听起来……”“似乎……”。

最后一点也很重要，当你把对方的情感标注出来之后，接下来要做的就是倾听。

我们每个人都是一个独立的个体，所处的立场、所适应的环境和所追求的利益都有所不同，因此我们总是希望能够按照自己的想法去成长、去生活、去工作，这也是人与人之间最大的区别。

要想拥有高效的沟通，就必须懂得尊重自己的沟通对象，从对方的视角去看待他们所经历的一切，学会标注对方的情感。只有做到这一点，我们才能获得周围人越来越多的支持和喜欢。

摘自樊登老师的《可复制的沟通力：樊登的10堂商业课》，侵权必删