#挑战写作100天#D40  有效沟通

什么是有效沟通呢？是取决谁说的多或者说的快还是谁的声音大呢？其实都不是，而是取决于沟通后对方是否给了我们想要的预期回应。

在沟通中记住五个词：“目的——对象——事实——准确——简洁”，更容易做到有效沟通。

1.目的

明确谈话的目的是高效谈话的重要前提，只有明白自己的诉求才有表达的可能。

比如说，老婆想让老公多关心一下自己，少玩手机，那么沟通前就要明确目的——多关心下自己的需求。沟通时如果用“你总是这样”来发泄自己的不满就偏离了谈话的目的。

在谈话前需要明确自己到底希望对方给自己什么预期回应，那么接下来的行动就有GPS.

2.对象

对方是谁？他想听到什么信息？我要怎样表达才能达到目的？

3.事实

在表达的时候，要区别客观事实和主观评价，避免情绪的干扰。从本质来说，情绪是由具体事件引发的，如果没有按事实描述只会让情绪肆意宣泄，只会让谈话成为矛盾激化的战场。

主观评价：

你这个人没有时间意识，总是迟到

他太懒了

他太不负责任了

他太不积极主动了，从不主动解决问题

事实描述：

我注意到你一周上班五天，有四天超过了八点到公司

我注意到你的东西掉在了地上，你从上面跨过去了。

我注意到上个月月中这个问题就发生了，但现在已经过去一个月了你还没有跟进解决完这件事，遭到了客户的投诉。

评判，评论，指责等一般带有“总是”“从不”这样情绪化的词汇。这会激起别人的防御心理进行反抗。不利于沟通的进行。

04 准确

知识的诅咒——当我们知道某件事情时，我们很难站在不知道的角度上来理解。你以为你以为的就是你以为的，问题是我不要你以为，我要我以为啊。

如何确认是否准确，做到信息闭环确认即可。以“我是否表述清楚？”或者在向下布达时，请对方重述一遍，以便确认对方接收了信息。

05 简洁

如果不能在30S内说明白一件事情，给你30分钟也做不到。所谓浓缩的都是精华，“简洁”的背后是抽象思维，逻辑能力和理解力的提升。只能通过不断练习：比如每次看完一篇文章用30s的时间问自己——这篇文章想传达的核心观点是什么？涉及多少个知识点？

不要用情绪去解决问题，而是用沟通去解决问题