2020-05-17

电话营销

“您好，请问是张先生吗？”

“你好，你是？”

“张先生您好，请问您们公司正在使用XX系统吗？是否经常会遇到一些线路问题？我是a公司的销售顾问，专门负责系统优化方案的”

“嗯，是的。最近比较频繁出现。你有什么好方法吗？”

······

“停！你们自己感觉怎么样？”说话的男子梳着油头，眼神横扫过去。

方才对话的两人坐直身体，相互分析着对话的不足，和应该改进的地方。

疫情过后，百废待兴。但很多人还是不愿意出门，所以线上营销反倒兴旺起来，还有一些企业沟通的方式改为了电话营销。未来提高销售额，boss要求对销售人员加强培训，刚刚就是在模拟演练电话营销的场景。

多媒体的一个关键字是交互式（Intractive），即双方能够相互进行沟通。但大多数媒体如电视、收音机、报纸等，都只是将新闻及数据单方面地传给对方，唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。

电话销售中的4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。

4C的流程是这样的，迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（COMFORT）、签约客户（CONTRACT）。

第一个C--迷茫客户（CONFUSE）是应用在第一阶段的，第二、第三个C--唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（COMFORT）是应用在第二阶段的，第四个C--签约客户（CONTRACT）是应用在第三阶段的。