2020-05-17
2020-05-19 本文已影响0人
精进主义
电话营销
“您好,请问是张先生吗?”
“你好,你是?”
“张先生您好,请问您们公司正在使用XX系统吗?是否经常会遇到一些线路问题?我是a公司的销售顾问,专门负责系统优化方案的”
“嗯,是的。最近比较频繁出现。你有什么好方法吗?”
······
“停!你们自己感觉怎么样?”说话的男子梳着油头,眼神横扫过去。
方才对话的两人坐直身体,相互分析着对话的不足,和应该改进的地方。
疫情过后,百废待兴。但很多人还是不愿意出门,所以线上营销反倒兴旺起来,还有一些企业沟通的方式改为了电话营销。未来提高销售额,boss要求对销售人员加强培训,刚刚就是在模拟演练电话营销的场景。
多媒体的一个关键字是交互式(Intractive),即双方能够相互进行沟通。但大多数媒体如电视、收音机、报纸等,都只是将新闻及数据单方面地传给对方,唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见,是非常重要的商务工具。
电话销售中的4C是实施技巧的一个标准流程,经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行,熟练以后一般就忘记了这个流程,但是销售实力却不知不觉地明显提高了。
4C的流程是这样的,迷茫客户(CONFUSE),唤醒客户(CLEAR)、安抚客户(COMFORT)、签约客户(CONTRACT)。
第一个C--迷茫客户(CONFUSE)是应用在第一阶段的,第二、第三个C--唤醒客户(CLEAR)、安抚客户(COMFORT)是应用在第二阶段的,第四个C--签约客户(CONTRACT)是应用在第三阶段的。