成功的客户访谈

什么是客户访谈？

访谈有不同的说法，比如用户研究、现场采访、情景研究、设计研究等。用户研究的目标是在创造产品、服务或者其他东西时，收集关于用户的信息，用它来支持团队的研究。有成效的访谈是一项需要专门提高的专业技能。

为什么要做客户访谈？

深入地研究客户，不仅研究用户的行为，同时也研究用户行为背后的含义。运用推理、演绎、分析、综合等方法来解释清楚数据所反映的事实。利用以上步骤中得出的结论去指导设计、服务、产品或者其他的解决方案。下面的时间点做用户访谈可能会产生价值：（1）当还不知道要设计什么的时候，能通过访谈发现新的机会；（2）当对要设计的东西有些想法的时候，访谈能够帮你继续优化想法；（3）当产品已经面世一段时间的时候，访谈能够帮助重新设计并再次推出你的产品和服务。

如何做客户访谈？

（1） 准备工作 ：1）着装（西服，白衬衣，黑皮鞋）、录音笔、笔记本等。 2）访谈的设计（问题列表，任务分配）； 3）会议纪要模板 。

（2） 访谈流程 ： 跨越门槛，重申目标，开始发问，接受尴尬，临界点，反思和预测，从容结束。

（3） 访谈结果输出：会议纪要，后续跟进安排。

注意事项 ：

（1）访谈的设计直接影响到结果； 

（2）访谈不适合用来预测未来行为，特别不适合调查未来购买意愿以及价格预期； 

 （3）访谈要揭示的更多是why的问题，用户为什么这么做，他背后的动机是什么？访谈适合用来发现用户的深层动机，从而可以对他表达的需求进行进一步的翻译和加工，对此的进一步验证可以通过下一步的定量分析方法。