潜意识----学习《产品思维30讲》体会之五

做产品或提供服务，要最大化激发用户的购买或使用欲望，最小化地降低用户防御和思考。潜意识就是这样一个有力的武器。

何为潜意识

百度的解释（节选）：潜意识，心理学术语。是指人类心理活动中，不能认知或没有认知到的部分，是人们“已经发生但并未达到意识状态的心理活动过程”。

我们是无法觉察潜意识的，但它影响意识体验的方式却是最基本的—我们如何看待自己和他人，如何看待我们生活中日常活动的意义，我们所做出的关乎生死的快速判断和决定能力，以及我们本能体验中所采取的行动。潜意识所完成的工作是人类生存和进化过程中不可或缺的一部分。

有哪些行为符合潜意识，内心对安全感、简单、方便、美好的实物、得到认同、及时回馈、被尊重、被欣赏。

有哪些行为是违反潜意识。不确定性，复杂化、等待、信息不透明、被批评、被教育、开会、被说服。

成功的潜意识应用

拿我所在的轮胎行业为例，无论是国外还是国内市场，当我们在设计新花纹并征求用户的意见时，客户的一致回答是模仿某大牌的经典花纹。印象最深的是有一款面向亚洲和非洲的轮胎花纹，居然要模仿上世纪90年代初期的某大公司的花纹。仔细分析这些客户的要求背后的原因，他们的行为也不难理解。因为客户的潜意识是这种花纹虽然有点过时，但在当地已经获得巨大成功并深入人心，作为一个新的轮胎品牌，要想快速进入当地市场，在有限的投入的情况下，模仿其实是最便捷的路数。

一见钟情是潜意识应用成功的典型案例。一见钟情是人类最美妙的情感表达，也是成本最低和效率最优的感情投资。

润物细无声也一种潜意识的成功案例。

失败的潜意识的应用

马路上派发传单是失败的营销案例，马路上派发的传单有多少是人真心需要的信息？这些传单背后的产品有多少是我们需要的？我们常常看见在繁华的商业路段，一些人强行将传单塞给路人，而大部分传单被路人礼貌地丢进了垃圾桶，最后送入了废品站。为什么这样，因为人的潜意识不希望被打扰，人不希望被强制。

前几天，一个朋友在注册12306用户时，要提供电子邮箱地址，就是这个看似简单的要求，就把她挡在了12306的外面，删除了12306的APP，转而从微信上购买火车票。事后，当我分析12306APP是如何拒绝消费者注册的，就是用户觉得注册的过程太麻烦了。因为用户的潜意识需要轻松、简单的体验。

电话推销是成功率极低的推广手段，因为人会从潜意识里抵触和排斥电话推销。排斥陌生电话的骚扰、排斥电话对方喋喋不休的说辞、排斥自己的信息被泄露等。

小结

潜意识是一个很广的课题，单从产品和服务角度讲，不要让消费者启动思考和产生防御意识，当他在看了你的产品和体验了你的服务之后，让潜意识立刻买单。

不要试图说服一个人，真正的沟通，是唤醒对方的需求，让潜意识觉得他的行动是自己的醒悟而不是你的说服。