沟通五原则

纪琼院长讲《沟通五大原则》:

一、直面问题，而不是逃避问题

在沟通交流问题的时候，我们要面对当下发生的问题，弄清问题背后的实质，然后找到解决问题的办法，将问题大化小，小化了，而不是遇到问题而逃避问题，这样的结果只会增加问题的恶化发展，终将会使问题越来越多。错过有效解决问题的第一最佳时间，无论对己对人都是不利的。

二、解决矛盾而不是升级矛盾

当夫妻之间或者亲子之间出现问题的时候，人们常常会出现以矛盾点为为导火线，把当下问题搁置一旁，而是声东击西，比如本来夫妻是因为做饭引起的矛盾，后来在吵架的过程中就提及双方父母的各种不是，这样夫妻都因牵连到自己的亲情而更加情绪激昂 最终把矛盾升到极致。所以当矛盾出现的时候，我们也就事论事，本着解决当下矛盾的宗旨，不要扩大矛盾范围，这样就会是双方情绪不会激化，沟通就会在顺畅中进行。

三、表达感受而不是宣泄情绪

很多时候，我们在沟通交流中会出现情绪升级的现象，本来是很平常的一件小事，最终搞得是两个人大打出手，原因是各自在交流中，表达的不是事件的本身，而是在宣泄各自的情绪，比如两人人吵架，表现出来的愤怒，一你一言我一语，公说公有理，婆说婆有理，各不相让，最终大打出手，将矛盾升级到极致。所以当有矛盾出现的时候，要说明自己的感受，比如当对方指着你某件事情做的不妥的时候，你要第一时间说出自己的感受：“你这样对我说话，我感觉很不舒服，请你好好把事情说明白。”这样对方就会看到自己的情绪，会随时适度调整自己的情绪状态，这样再沟通问题就可以水道渠成。

四、表达需求而不是武断命令

当我们有求对方的时候，我们更应该拿出自己的低姿态，表达自己的当下需求，而不是武断命令。比如我们让自己的丈夫给我们倒杯水的时候，我们应说到：我现在很渴，请你帮我倒杯水好吗？这样丈夫就会捕捉到当下你的需求，即使当时他很忙，也会腾出手给你端杯水。退一步你用：去，给我倒杯水！这样命令的口气，那丈夫捕捉的信息就是命令，即使勉为其难给你倒杯水也是情不愿，意不舒。

五、呈现事实而不是主观评价

从事心理学工作者的原则是：不抱怨，不指责，不评价。

比如丈夫喝酒回来，作为妻子我们常常会说出这样的话：你咋会今天又喝酒了，你看看你这个样子，整天不思正事，咋像个男人，有没有家庭责任，你看看人家的男人，把家庭搞得红红火火，看看你那副德行，除了喝酒，你还会干啥？丈夫自然给我们的回应要么是打骂，要么是声东击西，指桑骂槐，肆意宣泄自己的情绪，天长日久，夫妻关系就会越来越差。

不妨我们这样说到：今天喝酒真是勉为其难，还好，事情处理好了，比什么都好，只是身体受委屈了，赶紧坐下，喝杯水，缓解缓解……丈夫会因为妻子的理解而平和心态，自然情绪平和了，相应的行为就是平和的。丈夫不酗酒闹事，妻子又不因此而生气伤身，何乐而不为呢！

所以，沟通不是简单的说话，而是一种说话艺术，知道了上述原则，我想经过自己的刻意训练，一定会成为职场，生活中的沟通高手。