沟通的原则（摘录自《沟通的艺术》）

1.沟通可以是有目的或无目的的行为。

有些沟通的行为呢，明显是具有明显的目的的，比如说你在向老板要求加薪的时候呢，会提出一些建言之前，你这时候就会很谨慎的斟酌词句。

2.不沟通是不可能的。

无论是有目的的行为，还是无目的的行为，都会发送出信息。无论你选择做什么，说出口还是保持沉默，面对还是逃避，情绪化的应对还是摆出一张扑克脸。这个都是在某种意义上，将自己的想法和感觉传送给对方，这就是已经产生了沟通。

3.沟通是不可复制的。

沟通是一段进行的过程，因此不可能复制出完全相同的事件。例如上个星期你一个友善的微笑，拉近了你和陌生人之间的距离。但不代表明天你在另一个人身上也会同样奏效。就算我们说了同样的话，做了同样的事情，当处于不同的时空时，他们也会不一样。

4.沟通是不可逆转的。

说出去的话，就像泼出去的水，完全无可挽回。

5.沟通同时具有内容和关系两个向度。

实际上所有信息的互换都发生在这两个层面上。

内容向度指的是双方明确讨论的信息。比如说，“下一个转角左转”、“你踩到我的脚了”之类。

关系向度，是用来表达你对对方的感觉。比如说，你喜不喜欢对方位居主导或屈于从属。

有时候你可能只着重某个信息中的内容角度，比如说你可以不在乎客服对你的想法和感觉，只关心他是否安排了技术人员维修你的汽车。可是在其他情境里面，信息的关系向度就要比你们讨论的内容更加重要了。