有效的问题分析与解决培训心得

工作中总是面临着各种各样的问题，如何更好的认清问题的本质？

如何去分析问题？

如何提高效率并有效的解决问题已成为一种必要的工作技能。

在本次培训中，刘老师利用多个生动形象例子进行讲解，让我更加深入的了解了思维模式的重要性。并且在教学的过程中，不断引导培训者参与其中，课堂氛围很好。很好的调动了讲师和培训者之间的互动。

通过本次培训在一定程度上激发了我的思维能力，我通过课堂中老师的例子了解了要懂得学习借助工具来提高处理事务的效率。重点学习和练习了以下3个协助提供工作效率，不断锻炼思维过程的工具。

1.情景分析工作表

2.原因分析工作表

3.决策分析工作表。

在课程之初刘老师通过一个简单的例子，一个管理者的一天，例文中这个管理者当天面临6件事，刘老师让我们代入自己的思维和想法，假设自己是文中的人物会先处理那一件事，之后每组成员讨论。

同一篇例文，每个人的思维结果却是不同的。正所谓，一千个读者，一千个哈姆雷特。讨论过程中每个人都有自己的想法和观点，那到底怎样决策才是最有效和科学的呢？利用这个例子，刘老师带领大家了解了情景分析工作表的应用。

刘老师说：“没有简单的事情，只有简单的思维。问题多从自身去找，简单的思维会导致重复性问题的出现。”在这个环节中，刘老师通过一个不断分解正方形的游戏，让我认识到了思维过程的差异化，在面对难题时我们难免会并陷入僵局，这时要学会适时清零，才能看清问题的本质，尽量避免犯下经验主义的错误。

如何描述问题和解决问题是本次课程内容的重点，首先是学会如何鉴别和描述问题，在此我学习到了在描述问题前，先做思考并演练怎样才能把一个事情表达的更清晰，更有说服力。并借助4W1H（What, Where, When, Who, Why, How）和5M1E(Man Material, Method, Measurement, Environment)的方法，不断练习，争取更好的向领导和同事描述问题，力求简单，清晰更加有效的描述工作中所遇到的问题，只有把问题的描述清楚了，才能进一步的分析出具体的原因，再不断练习找到解决问题的方法。

要解决问题，解决问题的过程实际就是找思维过程差异化的过程。

先要学会如何更清楚的描述问题，怎样定义问题，辨别问题，以及有效地分析收集到的信息。 每个人都可以意识到问题，但面对纷繁复杂的信息，要做出正确的判断并非易事，只有获得与问题本质有关的有效信息，才能分析问题，解决问题。

这时就建议通过提出问题来确定问题，全面地描述问题的性质，分辨可能的原因。在解决问题时，很多人还会用到鱼骨头的思维图，但是在本次培训中，我更加深入的意识到解决问题的鱼骨头一无是处，预防问题的鱼骨头才价值连城。

在本次培训中认识到思维是人脑对现实事物间接的和概括的加工形式，所谓思维通，则一通百通，万物皆为我所用。才更加明白了描述问题的重要性，以及如果更好描述和分析解决问题。

因此在以后的生活工作中遇到问题的时，我应该结合所学内容，针对问题，做不同的分析，不断寻找思维过程的差异化，竖立标杆不断学习，进一步提升自己的思维技巧。更加有效的分析并解决在工作中遇到的难题。

                                              2018年7月18日