你以为他知道，他就知道吗？

最近给小儿在网上订购了一个玩具，小儿由于对玩具的渴望，不断的询问什么时候到，还差几天，到哪了。每到想起来这个心心念念的玩具就会开始追问之路。

可是当他想起来询问自己的玩具时，我可能正在忙着其他的事情，并不会和他在这个点上产生共鸣，心有灵犀。

于是在他询问我：“到哪了？”我觉得是一个前不着边后不着檐的问题，

于是我问：“什么到哪了？”

小儿：：“就是那个买的东西”

我：“买的什么东西”

小儿：“给我买的那个，还差几天到”

可能清闲的时候脑子会思考一下，想起来昨天或者前天给他买了个玩具，但是有可能我压根想不起来他问的是什么，而且还有可能因为问了这么久而不能捕捉到关键信息而恼火发脾气。因为我真的不清楚他在说什么。

当然，小儿也会以为自己知道的，在乎的，关心的，妈妈也知道，从而觉得妈妈在敷衍自己不正面回答问题而赌气。为什么问了这么久还是没有答案。

所以我在想我们在跟客户沟通的过程中是不是也会遇到同样的问题。

比如我们在跟客户聊天的过程中，需要知道客户对报价的反应，可能我们会说“你觉得怎么样？”此时，客户可能同时收到很多供应商的报价单又或者不知道你提到的“觉得怎么样”是指的什么，是身体，是工作？还是生活？从而认为是一个垃圾邮件或者无聊的问题。你以为对方知道，其实对方可能压根就不清楚。因为每个人每天都要处理很多事情，并不是专门为某一个人而服务的。

但是当我们将信息具体化的时候，就会问：“对于某某日的，来自哪家公司的，关于什么产品的报价，你们考虑到怎么样？”这时客户就会非常清楚的知道你问的是什么事情，即使自己忘却了，可能也会去翻看某日的聊天记录或者邮箱来查看当天的报价。

如果我们再做的更具体一点，把上次的报价添加到邮箱附件里，或者截屏给客户看，是不是更省去了客户去翻阅资料的麻烦呢？

所以说，信息的完整性在一定程度上会给我们的工作带来一定的便利性。

当你去催客户的款项时，是直接说：“打钱了吗？”还是说：“某个产品的钱付了吗？”还是更具体些“什么时候，某个产品，订货多少的预付款多少金额，是否支付了？”

我们经常会犯的一个毛病就是觉得我在乎的，对方也在乎，但往往是你在乎的，对方可能一点也不在意。所以在表达的时候一定要确保信息的完整性，主谓宾缺一不可。即使你们彼此都很熟悉，那有头有尾的对话也会提升语言的魅力。不要觉得繁琐，正是因为繁琐，才体现你的专业性，细致性，负责性。

用一句不怎么好听的话就是将你的客户当成一个只有三岁智商，不能自食其力，需要你亲力亲为的服务对象。什么事情都需要你为他考虑周全。此时，你的工作一定会做的更到位一些。反之，如果你将你的客户当成一个无所不能，只需要一个眼神就明白所有的人的“神”，那么你们的交易注定是个平行线。

回到开头的小儿玩具的事情，如果小儿一开始就可以清晰，简练，有效的自我表达；“在网上给我订购的某个玩具，现在到哪了？”我可能一下子就反应过来他要问的是什么，而不是我在刨根，他在求答案。在两个平行的世界里抓狂。还都觉得对方不可理喻。