事实与态度

最近小儿在学十以内的组成与分解，在一年级的课本上组成与分解是不包含数字0的。

比如2的分解，分解成1和1，如果分成0和2，或者是0和2是不对的，但是在幼儿园的背诵里是包含0和2以及2和0的。

于是小儿纳闷的询问为什么幼儿园的和小学里的不一样？

我说：你可以问一下你们老师，看看老师是怎么讲解的？

小儿说:万一老师也不知道呢？

我说，在没有询问之前，不要轻易的去下判断。然后我告诉他我对这个题的理解，为什么现在2的分解没有2和0的选项，并且拿实物去给他理解。

可能我讲的时候，思维过快于是语速不自觉的加快和提升。

然后小儿说，“妈妈，你刚才讲题的语气就像之前训我的语气。。”

自然，我是没有意识到自己语气的问题，主要的思路就在如何让他理解这个问题。

于是，我回答到“你要学会将事实与态度分开处理，事实上这个题你是不是不理解，然后妈妈给你讲解了？只是妈妈在讲解的时候语气上可能有些不对，但是你理解了没有？”

小儿开始点头表示认同。我说，“理解就可以了，妈妈在讲解的时候可能语气不是很好，就像有的时候老师在你犯错误的时候批评你的时候，有的老师可能脾气很好，说的语气比较轻，有的老师比较严厉，语气就会重一些，但是前提是你这件事情做的对不对，如果自己做的不对，那就得接受批评并且改正，重要的是自己要改正自己的毛病，而不是老师为什么这么凶。

这让我想到我们在处理售后问题的时候，有的时候有的客户我们认为的一点芝麻的小问题，但是客户的态度可能并不是很好，而且还会上纲上线，此时我们需要做的是检查我们的商品是否真的存在问题，而不是这个客户为什么要小题大做，

如果真的是存在一些问题，那就该更换的更换，该维修的维修，因为有的客户容忍度可能会高， 而有的客户容忍度低，这是客户的个人修养或者说所谓的“大度”的程度不同而已，

我们的重点应该放在自己的事情有没有做好上，而不是因为客户反馈的态度不好进而觉得是客户的不对，却忽略事实上我们的产品是否有问题。

我们常说人的进步应该是静坐常思自己过，然而事实上我们往往对别人的要求很高，但是对自己的要求却很低。我们喜欢对别人指手画脚，却不希望接受别人的指责。

即使我们自己真的存在一些错误，我们却也希望别人能够包容或者好言相劝，但是我们却很少反思自己为什么会出现这个错误，以及以后该如何避免这类错误的再次发生。

如果对方脾气不好，我们还会觉得对方是不可理喻，甚至是忽视自己的错误进而怨恨对方的态度。

一个人真正的修养不是与世无争，而是可以轻松过的化干戈为玉帛，可以四两拨千斤，可以看清楚问题的核心，且轻妙的化解彼此的矛盾和尴尬。

年轻的时候，我们觉得不喜欢一个人可以远离。

成熟后，我们不喜欢一个人要学会如何与之和睦地相处。

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两又同齐

个人观点，仅供参考

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