一、产品经理的核心素养

一、产品经理工作的八个核心步骤

1.1 用户需求与市场分析

目标用户群是谁？用户有没有需求？用户有哪些需求痛点还没有被很好地满足？有着相同规或相似需求的用户的规模是大还是小？

1.2 提出差异化解决方案

基于用户需求提出差异化解决方案以及提炼出带给用户的价值。

1.3 传递用户价值的市场渠道分析

产品的价值如何传递给用户？用户在哪些地方可以用到这种产品？用户在哪里？是怎么来使用产品的？

1.4 盈亏平衡分析

成本、收入、以及盈亏平衡点分析

1.5 需求管理与产品交互设计

产品需求文档：包括需求分析与管理及产品交互设计的过程。

1.6 基于数据分析的产品迭代与调优

根据用户的反馈和数据分析，不断迭代产品

1.7 竞争壁垒分析

1.8 强有力的团队管理

产品经理是一个需要别人协助完成自己想法的职位，所以需要强有力的制度和文化的支撑。

二、培养独立思考能力

不盲目相信、跟随甚至附和。要有自己独到的思考和见解，去分析现象背后的本质。

如何培养独立思考能力？实际上就是加强解决问题的思维训练——换位思考。

有价值的项目或产品三个衡量标准：完美的团队；刚需；符合大趋势。顺势而为。

三、创立独特的产品哲学

产品哲学：产品魔力（M）= 科技（T）× 艺术（A）× 情感（E）。

科技给用户带来了实用价值。

艺术不是设计。优秀的艺术向众人传递着不同的信息，优秀的设计向众人传递着相同的信息。艺术与产品的结合主要表现在信息架构、交互设计和视觉设计三个方面。

产品应满足甚至超出用户情感诉求的预期。

四、与用户交朋友

聆听用户的心声，倾听用户对产品的不满和抱怨，甚至吐槽。模拟用户一天的生活场景和行为轨迹，观察用户的情绪、态度、观点等，捕捉用户的心理，洞察用户的需求。当产品经理真正融入用户生活时，才能解决用户痛点，做出用户真实想要和离不开的产品。

产品经理怎样才能更好、更快地“入戏”呢？答案就是制定体验用户生活的规则和制度。

五、做一个有品位的产品人

品位指的是对事物有分辨与鉴赏的能力。品位是形象展示，品位是内在气质，品位是人生价值，品位是道德修养，品位是各种知识的综合。品位是一种选择。有品位的产品人，指的是产品经理具有选择、分辨和鉴赏的能力，有内涵，有魅力。优秀的产品经理会将自己独特的气质赋予产品，使得产品也有了独特的内在气质，就好像我们常说的看字识人一样。产品如人，人如产品，产品经理是产品最好的形象代言人。

培养产品人独特的内在气质，学会分辨和鉴赏的途径：

1. 提升人文修养
2. 提高审美能力
3. 修养独特魅力

六、洞悉出题者背后的动机

6.1 简答题

• 用一句话向一个从未玩过电脑的人介绍鼠标。
  鼠标是人在电脑这个虚拟世界里的另一只手，通过它你可以与电脑进行交互。

这道题主要考察用一句话表达清楚产品定位的能力。什么是定位？产品定位实际上指的是产品用户的第一反应，看到新产品，根据自己的知识、经验和想象做出的第一反应。如何进行产品定位? 主要明确以下几个问题：

1. 是什么行业、什么类型的产品？
2. 目标用户群是谁？
3. 解决用户什么问题？
4. 给用户带来什么价值？
5. 与竞争对手的差异在哪？
6. 如何匹配和强化产品与用户心智模型的连接？

• 说说你平常喜欢用的软件以及为什么喜欢。
  鲜果联播。聚合阅读，支持个性化定制，界面简约大方，用户体验不错。

这道题主要考察对用户核心需求的把控能力。你为什么喜欢这些软件？是因为这些软件解决了某些需求痛点，给你带来了一定价值。鲜果联播是聚合阅读，降低了获取信息的时间成本，这才是产品价值所在。

• 如果今天你和同学约好了一起去买手机，突然导师说今天有事你去不了了，这个时候你又一直打不通同学的电话，该怎么办?
  首先弄清楚该同学是否和其他人在一起。如果是，则想办法打电话给和他一起的同学，然后道歉并改约时间。如果行不通，先发短信给该同学，之后再打电话给该同学道歉并解释，改约时间。

这道题主要考察沟通能力和优先级排序能力，这是产品经理非常重要的两个能力。因为产品经理这个职位要和各种人打交道，需要对大量需求做出优先级排序，这道题只能具体情况具体分析。比如导师的事的优先级是否很高，一定是今天吗。所以需要分成几种场景来回答。

6.2 综合案例题

• 给你喜欢的应用新增一个功能，说明设计思路。
  糗事百科。新增功能: 基于LBS的发布糗事功能。设计思路：基于LBS的发布糗事功能，一方面可以增强应用的趣味性，另一方面，用户可以随时随地发现身边的糗友，这可以增加用户黏性，并可以借此再衍生出一个口号“糗友无处不在，你不是最糗的”，等等。

这道题考察根据产品定位确定功能以及评估一个功能是否该做的能力。评估的标准是产品定KANO模型以及产品的价值三个方面。LBS功能满足用户核心的诉求是用户的“好奇心”。

• 一家中式快餐店旁边是肯德基。肯德基经常搞推广活动，客流量很大。快餐店没有很多资金进行推广。如何帮快餐店增加客流量？
  可以设法把肯德基的客流量引进本店。步骤如下，首先从本店的忠实用户下手，以组团打折优惠的方式鼓励用户带动其他用户来到本店；其次从本店的服务质量下手，如上餐速度、食品安全美味、环境舒适度等，产品的提升角度即提高用户体验，最后是差异化战略，找准自己与肯德基的差异之处，形成自己的特色。

这道题考察有没有产品运营的思维。产品运营的策略和方法主要有开放平台(傍大款)、种子用户(追名人) 、媒介软问(话语权) 、技术工具(善假于物) 、产品捆(借势推广)、广告植入 (软性推广)、合作整合 (打组合拳) 、社区推广 (口碑营销) 、创意推广 (创新营销) 、活动策划(节日促销)、事件营销(事件炒作)等。低成本的推广方式主要有技术工具、创意推广以及事件操作。

• 说说智能手机与电脑结合能够做什么有趣的事情。
  利用智能手机的重力感应传感器，把手机当成游戏手柄，在电脑里玩游戏，智能手机可以当成电脑的“无线鼠标”，用智能手机远程监控电脑的状态，如“开机”或“关机”，这个功能也可以用来防盗:向智能手机屏幕吹一吹后，电脑工具软件能够自动清除垃圾或者扫毒。以金山卫士为例(手机端装了金山手机卫士，PC端装了金山卫士)，在两端网络连接的情况下，用户登录金山卫士的账号，可在手机端同时登录手机端和PC端，然后系统监测手机端的操作。如果用户向屏幕吹一吹示意要清除电脑垃圾，系统反馈信息给电脑，电脑完成操作后反馈信息给手机。

这道题考察有没有理解移动互联网的本质，即智能手机传感器的应用，如摇一摇、刮一刮、碰碰、扫一扫、拍一拍、增强现实技术等。

七、产品经理测试的四道题

• 女主和男主说想换一个大一点的房子，理由是觉得房子太小，衣服、化妆品和书等东西没地方可放。男主提出让女主放弃一些东西（化妆品、名牌包和出国旅游等）作为换房的前提条件。如果你是产品经理，如何解决这个问题？
  从需求角度来看，客户往往先提出一个自己的解决方案，比如女主直接提出要换房，原因是房子太小，衣服、化妆品和书等东西没地方放。女主要解决的是物品的收纳问题，这是女主的需求。男主认为换一个大点的房子确实能解决女主的问题，但是这有点儿超出自己的能力边界，所以他想通过让女主牺牲一些心爱的物品来达到让女主放弃换房子的目的。
  从解决方案角度来看，一个全屋定制的衣柜能解决女主面临的问题，有一定的性价比；换一个大一点的房子也能解决女主面临的问题，只不过成本比较高。如果男主经济实力不错，可以直接买下一个别墅，这是超出女主预期的解决方案。先买全屋定制衣柜是短期解决方案，换一个大一点的房子是中期解决方案，买别墅是长期解决方案。

在能力一定的情况下，给用户提供更好的解决方案，这不就是产品吗？如果这个解决方案超出用户预期，用户就会疯狂爱上这个产品。

• 某书店店长发现偷书行为屡禁不止，于是写了一个公告“偷窃是犯罪”可是毫无效果。如果要你写一个新公告，会怎么写？
  要想解决这个问题，首先要洞察面试官的考察意图。参考答案：“多亏大家的协助，我们捉到了盗窃犯，谢谢。”因为盗窃犯最害怕的就是被捕这一事实。

这道题考察应聘者对痛点的理解程度。什么是痛点？痛点就是人们内心的恐惧和焦虑。

• 爸爸不爱运动，作为女儿的你劝说“多运动运动吧”，但毫无效果。怎么说才能劝动他锻炼？
  参考答案：“我想夜跑，但自己一个人害怕，你能不能陪我起跑。”这个劝说直接激发了父亲的保护欲，而女儿只是换了一个场景，将父亲的非痛点直接转化成痛点，劝说成功。

这道测试题重点考察的是产品思维。

• 假设你是一个三岁小孩的家长，你的孩子生病了需要输液。针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭，这个时候你怎么让孩子不哭呢？
  参考答案如下：“妈妈知道你打针很痛哦。很想把这点滴拿掉，是吗?你害怕打针时间很久，是吗？我去问问医生，可不可以不要打。”

这题考察产品经理的同理心或者共情力。什么是同理心? 就是一种心理换位、将心比心，是设身处地去感受他人。如何培养同理心呢？最有效的工具是用户移情图，即体现用户所说、所想、所做及所感。

八、产品经理最重要的三个能力

产品经理最关键的三个能力：洞察力、判断力和执行力。

8.1 洞察力

洞察力也称预见力，是指一个人多方面观察事物，从多个问题中把握其核心的能力。它追使你去抓住问题的实质，而不只是看外在表现。缺乏洞察力的人会只见树木或只见森林，而不能两者俱见。缺乏洞察力的决策者会浪费宝贵的财力和人力，因为他无法抓住问题的根本，因此无法制定有效的方案或做出科学的决策。洞察力的着眼点在于洞察事物的关键症结、关键矛盾和本质规律。如何培养产品经理的洞察力？主要有以下4种方法。

• 触类旁通（类推法）
  比如三线到六线城市的下沉市场大有可为，拼多多在下沉市场取得巨大成功后，很多行业触类旁通也在进军下沉市场。

  思考一个问题，什么样的产品会是得到、樊登读书App的最大威胁？原来我们读一本书可能需要1 ~ 4周的时间，现在得到、樊登解读一本书也就30分钟左右，也就是说读者30分钟就可以学到一本书的精华，时间成本降低了，效率提升了10倍以上。沿着这个思路，替代产品如果还能降低时间成本，就有可能代替得到和樊登读书App这些产品。从传统式阅读到解读式阅读再到提问式阅读，可能就是一种洞察。

• 巧合事件
  巧合事件其实暗含着某种规律。通过分析凯叔讲故事App的听故事流量数据，我们发现一个特别有意思的现象——星期天现象。每周日晚8 ~ 10点是儿童听故事的流量高峰，这可能主要是因为假期后小孩周一要上学，家长周一要上班，于是通过听故事早点哄孩子睡觉。洞察出这个流量规律后，我们可调整运营策略，比如在流量高峰期重点推广关键资源位，提高曝光率进而提升转化率。分析数据时，我们有三个套路：一是看趋势，二是看规律，三是看异常。星期天现象就是通过巧合事件洞察出来的规律。

• 有好奇心
  对新生事物保持敏感度，这是对产品经理的一种硬性要求。好奇心意味着要多问几个为什么。比如现在直播带货为什么这么火? 答案可能是价值主张鲜明，便宜又专业，客户与商家之间具备信任感，渠道模式简单。本质上可能是，信任资本的累积降低了交易成本。通过问为什么，我们洞察出一个基本的商业规律：商业发展前进的轮子可能是降低交易成本，包括时间成本、决策成本、操作成本、学习成本、金钱成本和信任成本等。

• 自相矛盾
  从那些不合理或者自相矛盾的事件中洞察机会，这就是常说的逆向思维。当保洁公司将26种不同的海飞丝减少到15种时，销售额反而上升了10%。一家超市将24种果子酱减少到6种，销售额竟然多出了10倍。这可能是选择恐惧症带来的选择决策矛盾。选择悖论指的是选择范围太大导致无所适从，无法做决定，或者害怕做出更差的决定，以至于干脆什么也不买的情况。最有效的解决方案就是做减法。当碰到一个问题毫无头绪时，或许逆向思维能帮助我们找到问题的破局点。

8.2 判断力

所谓判断力，就是肯定或否定某种事物的存在，或者指明某事物是否具有某属性的一种能力。它有助于你把握全局，并深入且系统地分析和解决问题。判断力是一种利用已知信息做结果预测的能力，也是一种对事物发展趋势进行方向性把握的能力。判断力有助于你在进行工作规划时提高工作效率和准确度。产品经理在日常工作中，不管遇到什么事情，都必须在理智思考后做出决策，如果没有准确的判断，就不可能获得满意的结果。

产品经理的判断力主要表现在判断行业的发展趋势、用户的需求和偏好发生的变化。如何判断一个需求是真需求还是伪需求？如何判断一个需求是痛点、痒点还是爽点？如何判断一个需求是强需求还是弱需求？如何判断一个需求值不值得实现？如何定义需求的优先级？如何将一个非痛点需求转化成痛点需求？这些都有详细的解决方法论或具体工具。

8.3 执行力

执行力指的是把想法变成行动，把行动变成结果，并且能做到保质保量完成任务的能力。

• 任务——会做——做——坚持——搞定
• 任务——不会做——学会——做——坚持——搞定

简单来说，之前从来没有做过的事能想方设法做出来，之前做过的事能想方设法做得更好，这就是执行力。

产品经理的执行力主要表现在对产品设计细节的把控和敏感度上，也就是我们常说的工匠精神。细节是魔鬼，是打动用户的最佳利器。产品经理需要把产品当作艺术品来打磨，为用户提供功能价值、情感价值和个性价值。

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• 由 Leung 写于 2023 年 4 月 28 日

• 参考：《产品心经：产品经理应该知道的72件事》闫荣