【互联网笔记】03 一堂用户运营培训课后笔记
互联网+的兴起，各种与运营相关的职位也纷纷的诞生，随手在拉勾搜索与“运营”相关的岗位招聘需求就达到500+起，而各种针对运营的培训网站也频频出现：如起点学院、馒头商学院，还有各种关于新媒体培训的微信公众号，在此就不一一列举了，相信在互联网摸爬滚打的产品狗、运营猫，对这些关键词不陌生：产品运营、用户运营、社区运营、活动策划、文案创作等均不陌生。但对于运营新手，初次接手运营工作，难免有些丈二和尚摸不着头脑之感。整理一份上周导师培训的用户运营培训课读书笔记，供有需要的童鞋参考。
用户运营
什么是用户运营?
重用户全生命周期的管理，注重更加宏观的策略制定以及对于公司整体价值的体现。(导师解释)
用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。(百度百科)
如何从0到0.1做用户运营
-
做到知己知彼：做用户运营除了了解用户需求外，还需要学会整合资源，能与不同性格的人进行合作。
-
设定不同生命周期的用户运营的目标：种子期的用户运营目标是什么？成长期用户运营目标又是如何？如何召回流失的用户？这些都是在整个生命周期会遇到的问题，不同时期的用户所设定的目标不同，打法也会有所区别。
-
确定好用户运营的方向和方法：是要召回还是要拉新？用什么办法拉新？用什么办法召回？这些问题同样的你在运营的过程中要提前想清楚的，如此才不会忙得没结果，整天浑浑噩噩。
如何从0.1到1做用户运营
- 产品不完美没关系，但要让用户感知到它的厚积薄发。
一个产品从无到有，就如新生儿一般。如何呵护它成长的同时，让用户接受它。并让用户感知到它的厚积薄发，这就需要一定的技巧和方法。想想小米成立之初，产品并不完美，但乐于听取用户的意见建议，并做到小步快跑，每周五进行系统更新升级。我想，大部分的人都能接受一个善于改进，又不断自我提升的产品吧。最怕的就是一成不变，一次次失望。
从1到10
如何从1到10做用户运营
- 从用户分层说起：
一开始，每个人都可能是一名游客，随着对产品的逐渐了解，然后成为一名登录用户，而后对产品某项功能逐渐依赖，可能就成为它的付费会员，再后来，你对产品功能不仅了解，甚至开始关注生产这款产品的公司，也认同了它们的经营理念和价值观，慢慢的你会开始向身边的人进行推荐，这时候你就成为它的粉丝，再后来，你的经济实力逐渐提升，可能你会考虑买它们的股票。
游客—>登录用户—>会员—>粉丝—>合伙人
据说，印象笔记有一个阶段快撑不下去的时候，是一名平时很喜欢这款产品的用户投资了50万美元才避免其发生倒闭的。
- 从用户类型说起：
以游戏运营的角度出发来看，用户类型分为：免费用户、低付费用户、高付费用户。
你是否有玩过捕鱼达人，是否发现过这个现象：开始玩捕鱼达人时，感觉好简单，好容易捕到鱼，但是到后面就越来越难了。你是否有想过，为什么这款产品一开始要给你免费的200个积分呢？
免费用户：游戏难度太大，难以培养用户的信心和耐心，同时难以让用户停留时间长，停留时间短就没机会深入体验产品。如此便也失去进一步转化的可能。
低付费用户：当用户从免费用户进入到低付费用户这一角色时，游戏难度可适当增加，但游戏难度的设定一定是让用户赢多输少。以免打击到用户的信心。
高付费用户：从低付费到高付费，这一阶段，运营的是人的赌性，需要更多的挑战性。激发的是人的攀比心理，要的是更多的PK，更多的装备……
- 从用户需求说起：
与其让用户关注你 不如让他们关注自己
一盒与脂肪对抗的酸奶
李叫兽在文案创作中，曾提到这一个案例：
一盒与脂肪对抗的酸奶
对于想减肥的人来说，一眼就会注意到【脂肪】，这如同一个触发器一样，然后立马会想到减肥。比起，用这样的描述要好——XXX品牌酸奶好，喝了瘦十斤。
用户只关心他们自己，尤其在你还没与他们建立关系的时候，他们更不会在意你是谁。
努力超出用户的预期
- 如果在京东买iphone6s，还提供免费上门贴膜服务。是不是一下子就让你爽到了呢？（针对有贴膜需求的用户）
- 在蛋糕店买生日蛋糕，顺便还赠送你一个个性打火机。对于家里没打火机的妹纸来说，是不是一下子被这贴心的举动所打动？
- 买了一件名牌服饰，每年提供免费上门取件保养，那是不是也让你感受到优待？
- 从用户粘性说起
上勾模式
“上勾”模式
上勾”从一个触发器(trigger)开始，刺激用户进入一个四步骤的无限循环。我们用Facebook的提醒为例，假设你在Facebook上被好友标注，会收到Facebook的电邮提醒。这就是一个触发器，促使你采取行动(action)——比如，登陆Facebook。接着会有“奖励”(reward)：浏览被标注的图片，阅读其他人的评论。同时你还投入(investment)了个人的资源，比如留下评论。
- 从商业模式说起
用户获取—>用户运营—>用户变现
用户获取：通过多种渠道，如SEO、SEM、自媒体、社交媒体等渠道扩大品牌的知名度和美誉度，获得用户，让用户知道世界上存在着这么一个产品，并吸引用户使用你的产品。
用户运营：围绕着整个用户生命周期提供超预期服务。在这一阶段，用户会跟着产品一起成长，好的用户体验，是让用户留恋忘返的因素之一。
用户变现：这阶段注重的是给用户提供可持续的价值，让用户对产品产生依赖感，和培养用户的忠诚度。让用户为好的产品买单。
