情绪解绑器

FIRST LAYER  解绑第一层丝带：对情绪的定义

我以为：情绪是是某个人/某件事给我带来了某种情绪。

现在我知道：人的情绪不是来自事件本身，而是来自你对这个事件的看法。

SECOND LAYER  用EETA对最近的一次个人情绪做分析

•Emotion（情绪）：生气（8分）

•Event （事件）：客户的要求无理取闹，就算无法完成也要我们完成，觉得无法沟通

•Target （初心）：客观告知客户无法在客户要求的时间完成，给出建议

•Action （行动）：平复情绪，客观讲述情况，给出我们能做到的最好方案

列出自己三条惯有的情绪条件反射：

被批评，马上感到不开心。

遇麻烦，马上陷入焦虑。

遇无理取闹的人，马上会陷入对方的语境。

THIRD LAYER  CASE STUDY 做一个成功案例分析

跟各部门高效沟通一件事的完成节点

1、首先发邮件阐述目标任务，明确列出每个人要做的事

2、对于紧急的但对方不回复的，要单独电话了解对方在忙什么，告知要他帮忙什么事情，协调可以完成的时间

3、不明白的，当面沟通

工作上的沟通：当面>电话>通讯工具