书店日记（五）：干这些活儿，你还愿意去书店上班吗

这篇文章要给大家讲的是，每天在书店上班，具体要干些什么活儿呢？

书店的工作分为两部分，一个是事务性工作，一个是销售工作。

店员每天上班的宗旨就是：在不影响销售的情况下做事务性工作。

事务性工作有哪些呢？

一，清洁卫生。很多人会很好奇，每次去一家书店，虽然那些书都置放在没有门窗的开放架子上，却没有灰尘，而自己家的书常常会积灰，是怎么回事呢？这当然得益于每位在书店工作的小伙伴辛苦打扫的结果。

每天在书店营业之前的一个小时，所有值班的小伙伴都必须到店，先开一个晨会，总结一下前一天的销售业绩，和出现的问题，念一下公司的经营价值理念，然后就全员开始打扫卫生。

大到门窗柱子等等，小到一本书的书脊、一片树叶的灰尘等等，都要仔细打扫。

等到晚间营业结束，店员们仍然会逗留半个小时，用来清洁地面。先扫地再拖地，如果发现地板砖颜色变暗了，还得用刷子把地面刷白刷亮。

二、执行商品流转，也就是上架新书。图书市场每周都有新书上市，相对应的，书店也会每周来新的书，需要上架。

因为书店场地有限，不可能图书市场出了什么新书都要往书店放，那样估计几百个书店都装不下了。

书店会有一套十分强大的数据分析系统，可以帮我们算出来，我们要选择什么书进入书店，并且新来的书要摆在什么位置，这些都是经过系统确定好了的，我们店员只需要执行系统的数据结果，我们专业的叫法是：执行商品流转。

系统已经计算出门店要上架哪些书，以及多少数量，公司会根据这个数据通过对应的物流把商品发到对应的门店。

店员们负责接收物流送过来的货，及时清点数量，然后根据商品流转表，把新到的商品（也就是书）放在对应的位置。

大家逛书店看到书店有琳琅满目的书，其实这些书都是一个萝卜一个坑的，来了多少本新的书，就得有多少本旧的书离开书店。

所以在书店，书的一生会经历新品期，畅销期，常销期，再到下架这4个时期，它每经历一个时期，都会被放置在不同的位置，这些位置我们用字母加数字组成的代码标志。

在我们店员眼中，一看代码就知道你要找的书经历到它一生中的哪个时期，但是对于读者来说，是完全没有这种概念的。

大家逛书城，书店也好，逛图书馆也好，在查询台电脑查询一本书，摆放位置那一栏都会出现类似这样的代码标志，不经常逛的人，就很迷糊，这些代码到底指哪里。

不过大家放心，这些位置的代码都是按照一定顺序编排的，对书店不熟的人找书也没问题，无非就是慢一点而已。

第三、服务顾客。这项工作包括的内容是比较繁杂的，我们要随时关注顾客，帮顾客找书，提醒顾客安静，让不可不要随便坐在地上或书本上，顾客之间发生冲突，我们也要去解决，等等，就是零售卖场要做的各种客户服务。

第四、打包。在书店，打包是一个技术活、艺术活加累活。我们每次执行完商品流，就会有一堆要下架的书，还有日常累积的残损书，这些书我们都要退回给公司指定的物流，或者供应商。而物流来提货，不会自己去打包这些商品，需要我们店员自己分类打包好，并且在每个包装上都贴上物流信息。

很多时候我们打包，是没有专门的纸箱，要自己想办法找箱子，或者用公司提供的打包纸打包，如果打包得不好，还会被物流的人说。不得不说，打包是一个很累的活，要搬很重的书籍，速度还不能太慢了。

第五、整理图书。就算在书店不做销售，当一个佛系的图书专员，也没有大家想象中那么简单。

在书店，书籍的摆放不是简简单单的置放，我们有一个专业的词：陈列。

陈列是一门高深的艺术，也是书店最具有技术性的活儿了。按理说，是要专门学过陈列这门美学的人才有资格去陈列书籍，但是书店往往没有充足的资金招一些收费很高的陈列艺术师呀。

鉴于刚进入书店工作的小伙伴大多数此前从未接触过陈列艺术，公司会在培训中重点去培训这项技能，并要求店员在实操中不断提升。

我们的陈列包含店内商品的陈列，和橱窗陈列。

陈列要达到的效果就是，要在美观的基础上，让顾客尽可能多得产生购买的欲望。

我们常常为了做一个陈列，而在展台或展架前徘徊半小时，甚至几个小时的都有。做进去了也很有意思，你会沉迷其中，无法自拔。

第六、恢复卖场。店里每天都有那么多人来来往往，那么多书被拿来拿去，为什么大家每次去逛书店，发现那些书永远都是整整齐齐摆在那里呢？

这是因为我们的店员随时都在归还顾客乱扔的书。对顾客来说，他只要没把书放在地上就不叫乱扔，但我在前面讲过，所有的书都是一个萝卜一个坑，有它自己该待的地方，大家只要没把书归还在正确的位置，就是乱扔了。作为读者的大家对此也不要太介意，书店会有专门的人去做这件事情。

作为书店店员，要对书籍十分熟悉和敏感，这样便于快速发现放错位置的书，也便于快速去归位。

恢复卖场的动作不分你我，所有的店员在卖场要随时去做，这是对店员最基本的要求。

以上六点基本就包含了书店日常的事务性工作，而在做所有这些事务性工作的时候，都是顾客至上的宗旨，只要店里有人，就必须有店员第一时间过去服务，就是做销售。

一个书店每天要做多少销售额，也是公司根据系统数据已经算好了的。

在一个店选址的时候，公司就对周围的商户，商圈，居民圈，交通，人流量等等做了详细的调查，并根据这些数据制定了一个书店一年的销售计划。

把年度总的销售额按照月份分配，所以书店每个月都会有一张销售预算表，而我们店员就是要去完成这个预算。

大家不要以为销售额是平均分配给12个月份的哦。

其实书店也分淡季和旺季，比如寒暑假就是旺季，所以7月，8月，12月的销售额就分配得多一些。另外5月，10月也会分配比较高的任务，这是有长假的月份。

还有一个大家可能容易忽略的月份，就是6月。六一儿童节书店可以创造的收益原创其他的节日，经过书店的数据分析，儿童节创收是一年中所有节日里占比最高的。

每年的六一儿童节是书店非常重视的大节日，而店员们也要备受“魔童”们的折磨。通常一个儿童节下来，店面就像被洗劫了一样，辛苦的是我们店员要去收拾。

在很多人的观念里，零售行业工资低，是个轻松的活。

我个人感觉，只是脑力劳动方面相比我做跨境电商来说轻松一些，但体力劳动的强度远远大过在办公室上班的各位。

总结来说，上班都没有轻松的，要么是脑力劳动，要么是体力劳动，人事关系上，业绩目标上，都是一样的大压力。