曲凯：怎样成为解决问题的高手？（一）读后感

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如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦弄清楚了它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这个问题。——爱因斯坦

面对各种各样的复杂问题，其实你拆解它、解决它的思路和手段都是相通的。

解决任何问题都有这样四个基本步骤：

1）明确及理解问题

2）定位和拆解问题

3）提出解决方案

4）总结问题

其实，我们每个人的脑子里都有很多开关，这些开关就叫做思维方式，或者说是方法论。有些人他们就是打开的开关多了一点点，就能比我们更清楚地看到这个世界，更好地解决问题。

长远来看，人和人的区别就是这些开关的闭合。解决问题的底层方法就是这样一个开关，越早打开你就能越早地用更清晰的方式看待这个世界。

这些开关现在已经有了无数衍生的相近词汇，意思大同小异，比如思维方式、方法论、概念、思维编程、算法、图式、心理表征、套路等等等。

其实指代的都是一种结构化的思维模式。

【解决问题的基本步骤】
001 传统经验的失效
大老板们跟管理咨询师最大的区别其实是，面对问题他们有的是经验，而我有的是一整套思维方式和逻辑。

一个真正的高手，其实应该有能力用一套方法论去解决问题的所有，不管这个问题再难，再新鲜，再简单都能搞定。

经验往往受限于特定的情境，而一个普适方法论可以在很多情境中反复使用。掌握方法比掌握经验更重要，而很多方法其实就是从经验中提炼出来的。方法论源于经验，但高于经验。

002 解决问题的四个套路
1）明确和理解问题

2）拆分和定位问题

3）提出解决方案

4）总结问题

在这四步里，提出解决方案实施放得很靠后。第二步，拆解和定位问题才是整套方法里最重要的。

如果你想要解决问题，你就必须用80%的精力去拆解和定位问题，剩下20%的精力去寻找解决方案，其实就足够了。因为问题被拆分的足够细、足够清晰的时候，你就会发现解决方案原来是这么明显，每个人都可以办到。

【第一步：明确及理解问题】
遇到棘手的问题首先要问：问题的本质是什么？

明确问题的三个步骤：

1）明确对方关心的问题点

2）明确解决问题的目标

3）明确可以用来解决问题的资源

001 找出问题点
想要解决问题，你首先必须清楚问题究竟是什么，问题的关键点是什么。

002 确立目标
问题是现状，而目标就是解决问题后的结果。想从现状到理想的结果，就需要确立明确的目标。比如你想要一直无法做到早起，现在想要早起，那么就要明确多早才算早，7点、5点还是4点，确定了早起的目标，然后才是制定早起的计划。

003 明确可用的资源
资源就是可以有助于实现目标的东西，也就是可以缩短现状到目标的工具。比如某个人、某个物品等等。

企业案例：老板给你安排任务

1）明确老板关心的问题点：公司的人员流失率高

2）明确解决问题的目标：把人员流失率降低到30%

3）明确可利用的资源：如人力资源部门和行政部门的配合等

生活案例：妈妈让你穿秋裤

1）明确妈妈关心的问题点：妈妈希望你不要着凉

2）明确解决问题的目标：不要感冒，不要出现身体的问题

3）明确可利用的资源：一件外套和一个老爸

看了曲凯的观点，想起今天遇到的工作问题，校区发了一个任务需求，有两个负责人（以下简称A和B）的观点是不一样的，开始我没有意识到，于是就急忙忙的做任务，当任务完成时，发给需求方，B才说不是这样做的，要重新做过。B在描述具体需求时，我当时是有情绪，不爽，并没有听清楚，B走之后，我细想了一下，才发现自己并没有听明白，于是，跑到隔壁办公室去问。

这个过程中就很浪费时间，自己在没有听清楚问题，没有明确问题的核心，就开始做，最后不得不返工，花费了时间，又没达到好的结果，得不偿失！

参考资料：[得到精品课]《怎样成为解决问题的高手？》/曲凯
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