马蜂窝APP“嗡嗡” vs穷游APP“Biu”体验分析

1 产品概况及体验目的

马蜂窝：国内外旅游内容分享，交流旅行信息和心得的自助游社区，同时销售各类旅行产品。

穷游：出境旅游内容分享，交流旅行信息和心得的自助游社区，同时销售各类出境游产品。

目的：探索旅游分享社区的核心功能和逻辑，总结主要功能的迭代优先级，和运营技巧。

2 功能分析

作为自助游分享社区，“嗡嗡”和“BIU”分别是马蜂窝APP和穷游APP让用户互相分享在旅游中的片段（可以是景色、美食、摄影、攻略）的UGC功能，相比起过往帖子的长内容，更加突出旅游中某地的某个时刻的某个体验，可以在旅行中随时发布当天内容，降低了用户发布内容的门槛，提升了用户发布内容的频率，并且增加了用户可浏览的内容。

用户发布旅游“时刻”功能分析对比

以上用户的场景和需求，可以归纳为以下几个需求模块：

A 发布内容：选取照片/视频，编辑，发布，分享

B 内容展示：搜索，查看

C 标记内容：收藏，分类，日后按分类查看

D 互动：点赞，评论，回复评论

3 功能逻辑

功能逻辑图

内容的发布、展示，和鼓励用户发布优质内容，是功能否持续运行的关键。

4 功能体验对比

A 发布内容

A1 发布按钮：

首页对比

马蜂窝 ： 发布按钮在首页浏览时隐藏，当停止浏览时显示，在我的页面有明显按钮 。   首页发布功能不明显。

穷游  ： 发布按钮在首页底栏菜单  。发布功能明显，鼓励用户多发布内容        

A2 选取照片/视频：

马蜂窝： 可以选择手机中的照片、视频，还可以即时创作视频，以及发表游记。 用户这里就可以选择发布全部类型的内容，不需要另外找游记入口。

穷游： 只可以选择照片或视频，不能发表游记 。保持了首页都是较短的体验分享内容，游记保持在了论坛攻略里面； 某程度会减少APP游记的发表，但由于游记一般文字较长，比较适合在电脑端编辑，这个设定也不会对用户体验造成大的影响。

A3 编辑：

A4 发布： 略

A5 分享：

分享对比

马蜂窝：  链接形式、长图形式、明信片形式。优点：可以以更直观，好看的形式分享出来。 缺点：明信片中马蜂窝logo太大，影响用户分享欲望。

穷游：      仅链接形式。

B  内容展示

内容查看功能结构及流程

B1 搜索：略

B2 查看：

内容浏览方式对比

C 标记内容

收藏对比

马蜂窝：  收藏、 分类 。优点：智能分类；  缺点：需要点2次进入查看全文才能收藏。

穷游：      收藏、分类。

D 互动

马蜂窝：   喜欢、  评论（可以@其他用户）

穷游：      喜欢、评论

5 内容体验 

A 同样高质量的内容：

社区传统：从刷新推荐给用户的内容来看，基于历史用户数量以及原来APP的“攻略”传统，两个APP的旅游分享内容质量都很高。

攻略作者：除了普通用户外，马蜂窝还入驻了不少的“攻略作者”（旅游生活等内容大v），加上数个官方大号发布内容，保证了过硬的质量。

B 不同的形式：

BIU试图以声音创新增加趣味性，但在用户角度实际上较少使用，更多还是使用文字发布，观看的时候更多也是看文字，因为声音对时间的限制较大，而阅读可以自己控制时间。

穷游首页以单图卡片形式展示，马蜂窝首页以多图文信息流形式展示，作为旅游内容来说，多图文和大图能更有视觉冲击力。

6 内容推荐和运营机制

A 内容推荐：

笔者在马蜂窝和穷游上发布了相同的内容，发现如下：

马蜂窝使用了人工标优鼓励用户发布内容：  好的内容会被值班运营标记为优质内容，优先展示，会被更多地曝光，获得更多人的关注  。优点：鼓励用户更多地发布优质内容；缺点：人为推荐会比较耗费人力。可以考虑使用推荐机制，如一定时间内点赞达到多少。

按时间推荐和按兴趣推荐：穷游按话题和用户兴趣推荐，首页是推荐栏。马蜂窝的首页是正在旅行，会优先展示最近旅行（以旅游的时间为准，而不是发布时间）的内容。穷游上发布的内容会一直获得曝光，反之马蜂窝的内容发布过五天后就不会获得点赞，但穷游的仍然会获得点赞，由此看来穷游的内容更倾向按关注的话题推荐，马蜂窝以发生时间更近的作为推荐，两个平台的推荐倾向不一样。马蜂窝更强调大家正在玩什么，方便用户决定最近的旅游，穷游则更强调用户感兴趣的或优质的内容。

B 话题运营： 两个APP都会根据现实的热点，发布适时的话题，鼓励用户按照话题发布，一方面利用当前的话题刺激用户发表内容，另一方面话题的分类让用户能够浏览附近或当前热门的旅游地或网红旅游内容，同时发布的用户通过tag话题获得更多的曝光和点赞。

7 用户互动体验

首页内容的点赞数统计：马蜂窝：100-1000+（甚至会出现几k）；穷游：50-600。

笔者在马蜂窝和穷游上发布了相同的内容，互动数据如下：

马蜂窝： 点赞数量刚开始会更多，但后续就很少人点赞；没有评论；偶尔会有人关注 。 慢慢感觉有机器人。

穷游 ：   点赞数量刚开始上去少一些，但后续还会有更多的点赞增加，慢慢会超越马蜂窝的点赞数；评论更多；没有获得关注 。感觉没有那么多机器人，有用户评论感觉更像真人。

点赞数明显马蜂窝做了机器人点赞，但对初期鼓励用户发表内容还是有一定促进作用；评论可能与两个平台用户的习惯有关，但发布了很多内容但评论很少时会感觉平台较少真人，可以做一些鼓励评论的运营活动。

8 产品迭代

马蜂窝APP“嗡嗡”重要更新版本

2016年05月  “嗡嗡”上线

2016年08月   支持查看附近的嗡嗡啦、分享旅行明信片

2017年01月  支持短视频

2017年04月    照片滤镜 、照片贴纸 、 嗡嗡首页支持分类推荐

2017年05       发布支持创建地点，标记旅行地

2017年09       首页正在旅行频道上线（变成新版的“嗡嗡”成为新的首页内容）

2018年05月    修复图片被裁减问题

2018年05        全新产品！用多图、视频记录

2018年08月     发布界面优化，带来更好的书写体验 ；详情页大图支持左右横滑预览。

2018年10月   支持将游记摘录成嗡嗡

2018年11月     可以存草稿

2018年12月     发布嗡嗡添加话题，可以获得更多点赞

穷游 “BIU”

2018年12月 Biu上线 

2019年01月  优化了Biu的发布流程，并新增图片预览

小结：马蜂窝“嗡嗡”比穷游“BIU”上线要早许多，可以看到从刚开始单图功能，到逐渐支持更丰富的功能；而穷游“BIU”上线时基本上已经支持大部分的功能，只是图片视频编辑、分享等的附加功能比马蜂窝“嗡嗡”少，并在逐步优化功能的体验。

9 体验分析结论

内容的发布、展示，和通过运营手段鼓励用户发布优质内容，是旅游内容分享社区的关键。

A 核心功能

发布功能：发布按钮要明显让用户可随时方便发布；发布内容首先需满足图片和短视频，可加地点，可保存草稿；后期可增加滤境、个人签名。

分享功能：首先支持链接分享；后期优化可支持长图分享，让分享的效果更好。

展示功能：首页多大图展示冲击力更强；提供分类查看，分类时要考虑当前APP用户的使用习惯、兴趣点。

标记功能：收藏同时可分类，方便后续查看对应旅游内容，做攻略或找到想去的地方

互动功能：点赞>评论>回复>@用户

B 内容运营

话题运营：结合当下的热点发布话题，促进用户发表当前关心的内容或当前很可能会遇到的内容，并鼓励用户tag话题

优质推荐：对优质的内容给予更多曝光，鼓励用户发表更高质量的内容；人为推荐会比较耗费人力，可以考虑使用推荐机制，如一定时间内点赞达到多少

适度机器人点赞：用户发表内容的前几个，可以用一些机器 人点赞，鼓励用户发表更多高质量内容；

鼓励用户评论：发布了很多内容但评论很少时会感觉平台较少真人，可以做一些鼓励评论的运营活动，活跃用户的互动